Il 30 dicembre dell'anno precedente mi sono registrato su B7Casino dai Paesi Bassi e ho depositato 500 €. Dopo aver giocato con successo alle slot machine, il mio saldo ha raggiunto € 27.639,44. Tuttavia, nel tentativo di ritirare le mie vincite, ho dovuto affrontare diverse sfide, che hanno portato a una grave violazione delle pratiche di gioco corrette.
Inizialmente il casinò ha richiesto la verifica della mia identità, alla quale ho prontamente ottemperato. Successivamente, hanno elaborato un prelievo iniziale di € 3.000 ma hanno bloccato il mio accesso al conto, citando una violazione dei termini e delle condizioni relativi al gioco dai Paesi Bassi. Nonostante le assicurazioni che l'intero importo sarebbe stato elaborato entro 1-5 giorni, i miei successivi tentativi di prelievo hanno incontrato resistenza.
Dopo aver contattato l'assistenza clienti, il 31 gennaio sono stato informato che la mia richiesta di rimborso era stata rifiutata in base ai termini e alle condizioni del casinò. Inoltre, le prove che ho allegato dimostrano che B7Casino continua a consentire registrazioni, depositi e giochi dai Paesi Bassi.
Questa questione irrisolta non mi ha lasciato altra scelta se non quella di chiedere il vostro intervento e assistenza. Chiedo gentilmente di indagare a fondo sulle pratiche di B7Casino, in particolare per quanto riguarda il trattamento dei giocatori e il rispetto delle normative stabilite.
In allegato troverai la documentazione di supporto e, poiché mi è stato consentito caricare solo un massimo di 5 MB, non ho allegato un video in cui mi registro e gioco, ma c'è un resoconto dettagliato degli eventi negli screenshot.
Confido nel vostro impegno volto a garantire pratiche di gioco corrette e a tutelare i diritti dei giocatori. La tua tempestiva attenzione a questo argomento è molto apprezzata. Attendo con ansia la vostra risposta e una rapida risoluzione di questo problema.
Grazie per il vostro tempo e considerazione.
I migliori saluti, Bryan
On December 30th of the preceding year, I registered with B7Casino from the Netherlands and deposited €500. After successful gameplay on slot machines, my balance reached €27,639.44. However, upon attempting to withdraw my winnings, I faced several challenges, leading to a gross violation of fair gaming practices.
The casino initially requested verification of my identity, to which I complied promptly. Subsequently, they processed an initial withdrawal of €3,000 but blocked my access to the account, citing a breach of terms and conditions related to playing from the Netherlands. Despite assurances that the full amount would be processed within 1-5 days, my subsequent attempts to withdraw were met with resistance.
After contacting customer support, I was informed on January 31st that my refund request was declined based on the casino's terms and conditions. Furthermore, the evidence I've attached demonstrates that B7Casino continues to allow registrations, deposits, and gameplay from the Netherlands.
This unresolved matter has left me with no choice but to seek your intervention and assistance. I kindly request that you thoroughly investigate the practices of B7Casino, particularly concerning the treatment of players and adherence to established regulations.
Enclosed with this, you will find supporting documentation, and since I was only allowed to upload with a max of 5 MB, I did not enclose a video of me registering and playing but there is a detailed account of the events in screenshots.
I trust in your commitment to ensuring fair gaming practices and protecting the rights of players. Your prompt attention to this matter is greatly appreciated. I look forward to your response and a swift resolution to this issue.
Thank you for your time and consideration.
Best Regards, Bryan
Traduzione automatica:
