Il giocatore olandese ha subito un ritardo nel ritiro. Nonostante abbia completato la verifica dell'account e abbia ricevuto l'approvazione entro 24 ore, sono trascorsi 18 giorni senza alcun pagamento.
Dal 28 novembre provo a ritirarmi. La verifica è stata risolta il 1 dicembre. In quella data ho effettuato un prelievo e mi hanno detto che entro 24 ore sarà approvato. È ORA 18 GIORNI DOPO! Li ho contattati più di 20 volte e ogni volta che dicevano che lo avremmo pagato presto sarebbe nelle mani di un altro team competente. Questo è ridicolo quando ho giocato per più di 700 euro non è stato un problema ma ora ho un prelievo e 18 giorni dopo non hanno fatto nulla. Lo hanno anche inviato più di 10 volte per accelerare il processo.
Caro RG1990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
No, questo è il mio primo prelievo e non ho utilizzato alcun bonus.
Che cavolo, questi ragazzi sono davvero dei fottuti truffatori!
Ho giocato per più di 750 euro e fortunatamente ho vinto 450 euro con l'ultimo deposito.
Questo mi ha restituito 450 euro quando ho effettuato la verifica e ho aspettato 20 giorni. Ora dicono di sì, hai depositato denaro da un terzo conto, quindi ora il tuo conto è chiuso. Quindi ora ho appena perso 750 euro. WTF questo non può essere possibile! Dovrebbero sapere che mi stanno chiudendo il conto, ma adesso mi stanno letteralmente RUBANDO 450 euro!
Hanno detto '' La Società non accetta pagamenti da terzi.'' ma questo non è vero LO HANNO ACCETTATO! E ho usato ANCHE il mio conto bancario!
Ho controllato anche i loro termini prima di depositare e NIENTE menzionato al riguardo
6. Deposito
6.1. Puoi partecipare ai giochi solo se disponi di fondi sufficienti sul conto per tale partecipazione.
6.2. Tieni presente che l'importo minimo del deposito è di € 15 o l'importo equivalente in diverse valute. L'importo massimo del deposito dipende dal metodo di pagamento che decidi di utilizzare.
6.3. Possiamo, in determinate circostanze, accreditare sul conto di un giocatore un "bonus" personale. Le condizioni per l'accredito del bonus e l'importo del bonus sono determinate dal Casinò e riportate di volta in volta sul Sito. Se un conto contiene sia fondi reali che fondi bonus, i fondi bonus saranno disponibili per le scommesse solo una volta utilizzati i fondi reali esistenti. Prima di soddisfare le condizioni di turnover del bonus, se trasferisci o ritiri l'importo del deposito principale, i fondi bonus e tutte le vincite derivanti da questo bonus verranno persi.
6.4. Si prega di notare che i bonus sono accompagnati da termini e condizioni specifici ("Termini e condizioni dei bonus"). Questi possono essere trovati sul sito web.
6.5. La Società non è un istituto finanziario e pertanto non deve essere trattata come tale. Il tuo conto non produrrà alcun interesse.
6.6. Gli importi depositati sono disponibili sul conto entro un periodo di tempo ragionevole dopo la conferma del deposito. Prima di poter effettuare un prelievo, tutti i depositi precedenti devono essere confermati.
6.7. Il Casinò non è uno scambio e pertanto non esegue alcuna conversione tra valute.
6.8. Puoi utilizzare solo la tua carta di credito/debito personale o un altro metodo di pagamento per finanziare il tuo account. Il nome che appare sulle carte di credito, o registrato sui conti di pagamento utilizzati per depositi o pagamenti, deve corrispondere al nome registrato sul tuo conto.
6.9. Si prega di notare che, a causa della natura delle criptovalute, i limiti di deposito non possono essere applicati ai depositi effettuati tramite i sistemi di pagamento. Se desideri limitare il gioco d'azzardo nel Casinò, utilizza qualsiasi altra opzione disponibile.
6.10. Quando depositi utilizzando criptovalute, assicurati di depositare un importo maggiore o uguale al limite di deposito minimo per quella particolare valuta, come visualizzato nella pagina di deposito del tuo conto. I depositi inferiori a questo limite non possono essere elaborati dal nostro processore di pagamento e non raggiungeranno il tuo conto né potranno esserti restituiti.
6.11. Il gioco d'azzardo su Internet potrebbe essere illegale nella giurisdizione in cui ti trovi. Se è così, non sei autorizzato a utilizzare la tua carta di pagamento per completare questa transazione.
6.12. I titolari della carta sono responsabili di essere a conoscenza delle leggi relative al gioco d'azzardo online nel loro paese di domicilio.
6.13. È vietata la partecipazione dei minori alle attività offerte su questo Sito.
''5.8. Non ti è consentito trasferire fondi dal tuo account ad altri giocatori, ricevere fondi da altri giocatori sul tuo account o trasferire, vendere e/o acquisire account utente.''
Non l'ho fatto bene!
Ho letto tutti i loro termini e NON È CORRETTO. Quello che hanno detto non è menzionato da nessuna parte!
Mi scuso per la risposta ritardata.
Ho capito bene che hai depositato nel casinò utilizzando un metodo di pagamento che non è a tuo nome?
No, è tutto risolto, mi spiace non averlo informato! È gestito
Caro RG1990,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru