Il giocatore olandese ha subito un ritardo nel ritiro. Nonostante abbia completato la verifica dell'account e abbia ricevuto l'approvazione entro 24 ore, sono trascorsi 18 giorni senza alcun pagamento.
The player from the Netherlands has experienced a delay in withdrawal. Despite completing account verification and being promised approval within 24 hours, it has been 18 days without payout.
Il giocatore olandese ha subito un ritardo nel ritiro. Nonostante abbia completato la verifica dell'account e abbia ricevuto l'approvazione entro 24 ore, sono trascorsi 18 giorni senza alcun pagamento.
Dal 28 novembre provo a ritirarmi. La verifica è stata risolta il 1 dicembre. In quella data ho effettuato un prelievo e mi hanno detto che entro 24 ore sarà approvato. È ORA 18 GIORNI DOPO! Li ho contattati più di 20 volte e ogni volta che dicevano che lo avremmo pagato presto sarebbe nelle mani di un altro team competente. Questo è ridicolo quando ho giocato per più di 700 euro non è stato un problema ma ora ho un prelievo e 18 giorni dopo non hanno fatto nulla. Lo hanno anche inviato più di 10 volte per accelerare il processo.
Since the 28th of november trying to withdraw. Verifcation was settled on the 1st of December. I made on that date a withdraw and they said within 24 hours will be approved. ITS NOW 18 DAYS LATER! I contacted them more then 20 times and everytime they said it will we paid soon its in the hands of a other relevant team. This is ridicilious when i played for more then 700 euro it was no problem but now i have a withdraw and 18 days later they didn't do anything They also send it more then 10 times to speed up the proces.
Caro RG1990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear RG1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Che cavolo, questi ragazzi sono davvero dei fottuti truffatori!
Ho giocato per più di 750 euro e fortunatamente ho vinto 450 euro con l'ultimo deposito.
Questo mi ha restituito 450 euro quando ho effettuato la verifica e ho aspettato 20 giorni. Ora dicono di sì, hai depositato denaro da un terzo conto, quindi ora il tuo conto è chiuso. Quindi ora ho appena perso 750 euro. WTF questo non può essere possibile! Dovrebbero sapere che mi stanno chiudendo il conto, ma adesso mi stanno letteralmente RUBANDO 450 euro!
WTF man these guys are really f***g scammers!
I played for more than 750 euros and fortunately won 450 euros with the last deposit.
This gave me 450 euros back when I carried out verification and waited 20 days. Now they say yes, you deposited money from a third account so now your account is closed. So now I just lost 750 euros. WTF this can't just be possible! They should know that they are closing my account, but now they are literally STEALING 450 euros!
WTF man deze gasten zijn echt f***g oplichters!
Ik heb voor meer dan 750 euro gespeeld en gelukkig met de laatste storting die 450 euro gewonnen.
Daarmee heb ik 450 euro mee terug gewonnen toen verificatie uitgevoerd en 20 dagen gewacht. Nu zeggen ze ja je heb vanaf een derde rekening geld gestort dus nu is je account gesloten. Dus nu ben ik gewoon 750 euro kwijt. WTF dit kan toch niet zomaar! Dat ze m'n account sluiten moeten hun weten maar nu STELEN ze gewoon letterlijk 450 euro !
Hanno detto '' La Società non accetta pagamenti da terzi.'' ma questo non è vero LO HANNO ACCETTATO! E ho usato ANCHE il mio conto bancario!
They mentioned '' The Company does not accept payments from third parties.'' but this is not true THEY ACCEPTED IT! And i used ALSO my bank account!
Ho controllato anche i loro termini prima di depositare e NIENTE menzionato al riguardo
6. Deposito
6.1. Puoi partecipare ai giochi solo se disponi di fondi sufficienti sul conto per tale partecipazione.
6.2. Tieni presente che l'importo minimo del deposito è di € 15 o l'importo equivalente in diverse valute. L'importo massimo del deposito dipende dal metodo di pagamento che decidi di utilizzare.
6.3. Possiamo, in determinate circostanze, accreditare sul conto di un giocatore un "bonus" personale. Le condizioni per l'accredito del bonus e l'importo del bonus sono determinate dal Casinò e riportate di volta in volta sul Sito. Se un conto contiene sia fondi reali che fondi bonus, i fondi bonus saranno disponibili per le scommesse solo una volta utilizzati i fondi reali esistenti. Prima di soddisfare le condizioni di turnover del bonus, se trasferisci o ritiri l'importo del deposito principale, i fondi bonus e tutte le vincite derivanti da questo bonus verranno persi.
6.4. Si prega di notare che i bonus sono accompagnati da termini e condizioni specifici ("Termini e condizioni dei bonus"). Questi possono essere trovati sul sito web.
6.5. La Società non è un istituto finanziario e pertanto non deve essere trattata come tale. Il tuo conto non produrrà alcun interesse.
6.6. Gli importi depositati sono disponibili sul conto entro un periodo di tempo ragionevole dopo la conferma del deposito. Prima di poter effettuare un prelievo, tutti i depositi precedenti devono essere confermati.
6.7. Il Casinò non è uno scambio e pertanto non esegue alcuna conversione tra valute.
6.8. Puoi utilizzare solo la tua carta di credito/debito personale o un altro metodo di pagamento per finanziare il tuo account. Il nome che appare sulle carte di credito, o registrato sui conti di pagamento utilizzati per depositi o pagamenti, deve corrispondere al nome registrato sul tuo conto.
6.9. Si prega di notare che, a causa della natura delle criptovalute, i limiti di deposito non possono essere applicati ai depositi effettuati tramite i sistemi di pagamento. Se desideri limitare il gioco d'azzardo nel Casinò, utilizza qualsiasi altra opzione disponibile.
6.10. Quando depositi utilizzando criptovalute, assicurati di depositare un importo maggiore o uguale al limite di deposito minimo per quella particolare valuta, come visualizzato nella pagina di deposito del tuo conto. I depositi inferiori a questo limite non possono essere elaborati dal nostro processore di pagamento e non raggiungeranno il tuo conto né potranno esserti restituiti.
6.11. Il gioco d'azzardo su Internet potrebbe essere illegale nella giurisdizione in cui ti trovi. Se è così, non sei autorizzato a utilizzare la tua carta di pagamento per completare questa transazione.
6.12. I titolari della carta sono responsabili di essere a conoscenza delle leggi relative al gioco d'azzardo online nel loro paese di domicilio.
6.13. È vietata la partecipazione dei minori alle attività offerte su questo Sito.
I checked their terms as well before depositing and NOTHING mentioned about this
6. Depositing
6.1. You may only participate in games if you have sufficient funds on account for such participation.
6.2. Please note that the minimum deposit amount is €15 or the equivalent amount in different currencies. The maximum deposit amount depends on the payment method you decide to use.
6.3. We can, under certain circumstances, credit a player’s account with a personal "bonus". The conditions for the crediting of the bonus and the amount of the bonus are determined by the Casino and set out on the Website from time to time. If an account contains both the real funds and bonus funds, the bonus funds will only be available for wagering once the existing real funds have been used. Before fulfilling the bonus turnover conditions if you transfer or withdraw the main deposit amount, bonus funds and all winnings from this bonus will be forfeited.
6.4. Kindly note that bonuses come with specific bonus terms and conditions ("Bonus Terms and Conditions"). These can be found on the Website.
6.5. The Company is not a financial institution and thus should not be treated as such. Your account will not bear any interest.
6.6. Deposited amounts are available on the account within a reasonable amount of time after the confirmation of the deposit. Before a withdrawal can be made, all previous deposits need to be confirmed.
6.7. The Casino is not an exchange and therefore does not execute any conversion between any currencies.
6.8. You may only use your own personal credit/debit card or another payment method to fund your account. The name appearing on the credit cards, or registered on the payment accounts used for deposits or payouts, must correspond to the name registered on your account.
6.9. Kindly note that due to the nature of cryptocurrencies, deposit limits cannot be applied to the deposits made through payment systems. If you want to limit your gambling in the Casino, please use any other available option.
6.10. When depositing using cryptocurrencies, kindly ensure you’re depositing an amount greater than or equal to the minimum deposit limit for that particular currency as displayed on the deposit page of your account. Deposits below this limit cannot be processed by our payment processor and will not reach your account and nor can they be returned to you.
6.11. Internet gambling may be illegal in the jurisdiction in which you are located. If so, you are not authorized to use your payment card to complete this transaction.
6.12. Cardholders are responsible for being aware of the laws concerning online gambling in their country of domicile.
6.13. Participation of minors in activities offered on this Website is prohibited.
''5.8. Non ti è consentito trasferire fondi dal tuo account ad altri giocatori, ricevere fondi da altri giocatori sul tuo account o trasferire, vendere e/o acquisire account utente.''
Non l'ho fatto bene!
'' 5.8. You are not allowed to transfer funds from your account to other players, receive funds from other players into your account, or transfer, sell and/or acquire user accounts.''
I did not do that ass well!
Mi scuso per la risposta ritardata.
Ho capito bene che hai depositato nel casinò utilizzando un metodo di pagamento che non è a tuo nome?
I apologize for the delayed response.
Do I understand correctly you deposited in the casino using a payment method that is not under your name?
Dear RG1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro RG1990,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear RG1990,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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