HomeReclamiBankonbet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate.

Bankonbet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate.

Traduzione automatica:

Importo:: 20.500 €

Bankonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 24/10/2023 | Risolto : 03/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva vinto 30.000 euro al casinò ma aveva ricevuto solo un pagamento di 10.000 euro, i restanti 20.000 euro e il suo conto era stato chiuso. Dopo aver fornito diversi documenti, il suo account è stato inaspettatamente bloccato. Nonostante numerose indagini, il casinò ha continuamente citato la Regola 9.1 senza fornire alcuna violazione specifica. Dopo aver contattato il casinò e facilitato il dialogo tra il giocatore e il casinò, il casinò ha deciso di riaprire il conto del giocatore e riaccreditare l'importo contestato. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi e ha ringraziato il nostro team per l'assistenza.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Circa due mesi fa ho vinto circa 30.000 euro giocando alla roulette.

Mi hanno pagato 10.000 euro e hanno semplicemente detratto i restanti 20.000 euro insieme al conto.

Ero al Livello 4 e mi hanno retrocesso al Livello 1 senza alcuna ragione (al Livello 4 la vincita giornaliera è di 1000 euro e al Livello 1 è solo di 500... ovviamente).

Dopo alcuni pagamenti (per un totale di circa 10.000 euro), mi hanno chiesto di inviare loro le seguenti informazioni:

Foto, passaporto ed estratto conto del mese scorso.

Un paio di fatture con incluso il mio nome, cognome e indirizzo.

Ho fatto tutto questo e li ho inviati.

Dopo due giorni mi hanno richiesto gli estratti conto degli ultimi tre mesi. Li ho inviati anch'io.

Il giorno dopo, quando ho provato ad accedere per effettuare un pagamento, non ci sono riuscito... avevano cancellato il mio conto con 20.500 euro.

Ho scritto e inviato un'e-mail... niente.

Non ho mai ricevuto risposta alla mia email.

Nella chat dal vivo mi hanno detto che avevo violato la regola 9.1 e che non ho alcun diritto sulle vincite... mai.

Quando ho chiesto una spiegazione completa sul motivo per cui lo hanno fatto, hanno sempre fatto riferimento alla Regola 9.1.

Questa regola elenca quindici potenziali attività fraudolente... non me ne hanno specificata nemmeno una.

La loro risposta è sempre stata la Regola 9.1.

Mi scuso per il post lungo, ma ciò che BANKOBET mi ha fatto senza motivo non è davvero umano. filefile .

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Mann11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bankonbet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Hai depositato utilizzando un metodo di pagamento esclusivamente a tuo nome, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Tommaso

Ho aperto un conto con BANKOBET nell'aprile 2023

Ero attivo ogni mese... ho effettuato pagamenti dall'unico conto che ho... con il mio nome e cognome e così via per tutti i 6 mesi. Ho effettuato pagamenti sullo stesso conto alcune volte ma non ci sono mai stati problemi finché non ho vinto 30.000.

Il 14 settembre mi hanno cancellato il conto con 20.500 euro

E in più, una volta hanno semplicemente cancellato le mie vincite da rullet...era nel 1800

file

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie mille, Mann11, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie Tomás

Non è davvero bello quando hai vinto soldi legalmente e "loro" cancellano il tuo conto con 20k euro senza motivo. Penso che sia come una truffa


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Mann11,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Bankonbet Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Peter,


Grazie per avermi contattato.


Desideriamo informarti che abbiamo inviato una email a peter.m@casino.guru . Attendo con impazienza la tua risposta!


Distinti saluti,

Servizio Clienti

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie al team del casinò Bankonbet per la risposta e le prove. Ti ho inviato alcune domande aggiuntive.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

ciao Peter

Grazie per il vostro sostegno.

Spero che bankonbet ti dica perché mi hanno cancellato il conto con 20.000 euro.

Che razza di casinò è questo che può fare una cosa del genere?

Mi sono registrato in un altro casinò senza problemi. Va tutto bene con i miei documenti e carte.

Se necessario ti invierò tutti i documenti che ti ho inviato così potrai spiegarmi cosa c'è che non va..?.se Bankonbet non può già farlo!.!

Grazie mille, Petre, e spero in una tua risposta positiva.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Carissimi,


Grazie per la vostra pazienza.


Desideriamo informarti che dopo un'attenta revisione del conto, siamo giunti alla decisione di riaprire il conto e riaccreditare l'importo.


Poiché l'importo è stato riaccreditato manualmente, è necessario entrare in chat per richiedere che le richieste di prelievo vengano effettuate manualmente (secondo i limiti indicati nei nostri Termini e Condizioni), altrimenti sarebbe necessario completare la scommessa del deposito . L'assistenza clienti è stata informata di conseguenza.


Distinti saluti,

Servizio Clienti

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Tomás, caro Peter

Grazie mille...ho ricevuto indietro i miei soldi da Bankonbet...siete I MIGLIORI!!!!!!!!!

Spero di poter ora pagare i soldi senza problemi

La cosa principale è che voi due mi avete aiutato molto.

Sono molto grato per questo.

Grazie 1000000 volte

Cordiali saluti

Casino Guru The Best🫶💪💪💪💪

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro team del Casinò Bankonbet,

Grazie per aver riconsiderato la tua decisione.


Caro Mann11,

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Mann11, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,


Peter

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.