Il giocatore australiano, originario dell'Italia, richiede il rimborso di tutti i depositi a causa di una presunta violazione secondo cui il casinò non dovrebbe accettare scommesse dall'Australia. Il giocatore si lamenta inoltre di metodi di prelievo non disponibili sulla stessa carta di credito utilizzata per il deposito.
Ciao , ho doppia cittadinanza ma sono residente in Australia con passaporto da più di 15 anni . Legalmente non potrebbero accettare giocate / scommesse dall Australia quindi voglio che i miei deposito vengano restituiti al 100% .
inoltre quando ho provato a prelevare importo depositato con carta di credito non avevo nessun metodo di prelievo disponibile ( solo bank account con dei codici che in Australia non esistono ) e negano possibilità di prelievo su carta di credito usata x depositare.
Caro 2wb4txxr9w,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema.
Tuttavia, vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non utilizzino questa opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che investighiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni.
Ti preghiamo di comprendere che non siamo un'agenzia con l'autorità di dettare politiche di rimborso ai casinò che operano senza la licenza appropriata nei paesi di residenza dei giocatori.
Vorrei poter offrire maggiore assistenza in questa materia.
Per riferimento futuro, consiglio vivamente di cercare casinò autorizzati solo attraverso il nostro sito Web per evitare malintesi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la tua risposta . Ho richiesto chiusura account in un paio di occasioni ma il mio account è ancora attivo , inoltre ho mandato email/ live chat x capire come prelevare il mio saldo visto che L opzione carta di credito (metodo usato x depositare) non è disponibile e L opzione banca nemmeno . siccome qui iban non esiste e usiamo numeri/codici differenti . Non dovrebbero offrire il rimborso su carta credito se è il metodo usato x depositare ? Voglio i miei soldi in dietro
Ciao 2wb4txxr9w,
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Schermate del giocatore:
Ciao 2wb4txxr9w,
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga esaudita il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Bankonbet Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra email a support@bankonbet.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come la chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.
Grazie in anticipo.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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