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Bankonbet Casino - Il giocatore non riesce a verificare un portafoglio di criptovaluta.

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Importo:: 880 €

Bankonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 30/03/2024 | Risolto : 30/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva avuto problemi con la verifica del proprio portafoglio crittografico anonimo con un casinò online, nonostante avesse già verificato i propri documenti e selfie. Il casinò non ha accettato gli screenshot del giocatore come prova di proprietà. Dopo la comunicazione con il team reclami e il casinò, il conto del giocatore è stato verificato con successo. Il casinò aveva confermato che il prelievo in sospeso era stato pagato e il giocatore ne aveva verificato la ricezione. Il problema era stato risolto e la denuncia era stata archiviata.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,


Vorrei richiedere il vostro aiuto per verificare il mio account con il fornitore.


I miei documenti e i miei selfie sono stati verificati, tuttavia il fornitore mi chiede la prova del mio portafoglio crittografico.


Ho fornito questo, ma si tratta di un portafoglio anonimo, quindi, a parte gli screenshot, non ho modo di dimostrare che si tratti del mio account.


Per favore aiutami in questa faccenda.



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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Bueskay,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Bankobet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Ci sono informazioni sul portafoglio che dimostrerebbero che appartiene a te: qualche e-mail o verifica all'interno del portafoglio?

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto in merito alla verifica e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,


Grazie per la risposta rapida.


il processo di verifica è in corso da 2 settimane.


Ho scritto al supporto del portafoglio, ma mi hanno detto che non c'era modo di fornire prove. Sarei felice di inoltrarti questa email.


Ho comunicato con il casinò solo tramite chat e mi hanno detto che stavano esaminando il caso.


Tuttavia, i miei documenti caricati sono stati modificati da "in corso di revisione" a "richiesto".

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Bueskay,

Si prega di inoltrare le prove menzionate a nikolas.b@casino.guru .

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Pubblico
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7 mesi fa
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ti ho inviato


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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie Bueskay per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Bueskay,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Bankonbet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Bankonbet,

Potresti chiarire come il giocatore dovrebbe verificare il proprio portafoglio se è anonimo? Si prega di specificare quali documenti il giocatore deve fornire per la verifica.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile Cliente,


Desideriamo informarti che il tuo account è stato verificato con successo e che il prelievo verrà pagato a breve.


Grazie per la vostra pazienza!


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ottimo, grazie mille!


Posso confermare che il mio account risulta verificato.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta, team di Bankonbet.


Caro Bueskay,

Sono felice che il tuo account sia stato verificato con successo. Per favore fatemelo sapere una volta ricevuto il ritiro in modo che possiamo contrassegnare il vostro reclamo come risolto.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Gentile Cliente,


Desideriamo informarti che il prelievo in sospeso è stato pagato e che il prelievo richiesto di recente verrà pagato presto.


Riteniamo pertanto che il caso sia risolto. Grazie per la collaborazione!


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,


Sì, posso confermare di aver ricevuto il primo pagamento il 20 aprile.


Grazie BankonBet che ora ha funzionato. Sono felice di continuare a giocare con te 🙂

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ottime notizie, Bueskay. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite. Confido che tutti i tuoi prelievi futuri verranno elaborati in modo standard. È

Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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