Il giocatore spagnolo attendeva dal 12 agosto il pagamento delle sue vincite. Il suo prelievo era stato ritardato, spingendolo a contattare più volte il casinò per avere aggiornamenti. Il Complaints Team è intervenuto, contattando il casinò per suo conto. Il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto i suoi fondi, come confermato il 1° settembre.
Aspetto dal 12 quando ho fatto la richiesta di prelievo. Voglio i soldi subito o voglio richiedere un prelievo manuale o qualcosa del genere.
Caro Currito,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
C'è un ritardo nei pagamenti ma sono passati molti giorni
Sto ancora aspettando che mi paghino i soldi che ho prelevato il 12, quando ho fatto la richiesta, ed è il 26. Voglio i soldi adesso.
Passano i giorni e non ho ancora ricevuto i soldi. Li contatto e mi dicono sempre la stessa cosa. Voglio che mi paghino i soldi. Ne ho bisogno subito.
Grazie mille, Currito, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Eccomi ancora qui ad aspettare che venga effettuato il prelievo, passano i giorni e niente
Caro Currito,
Mi chiamo Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.
Mi dispiace sentire che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Bankonbet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Bankonbet Casino,
Potresti cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato pagato e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Roma
Caro Currito,
Vorremmo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare il prelievo il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Ti auguro una buona giornata.
Cordiali saluti,
Assistenza clienti
Mi hanno detto che presumibilmente riceverò i soldi il 1°, ma se arrivano prima, tanto meglio. 
Caro Currito,
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata completata.
Cordiali saluti,
Squadra di Bankonbet
Sì, ho ricevuto i soldi ieri, proprio come mi aveva detto un collega il 1°, tutto bene.
Ciao a tutti.
Grazie al team di Bankonbet per la collaborazione in questa vicenda.
Grazie, Currito, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Roma
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