Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho effettuato un deposito di 20€ e vinto 500€, ho messo i soldi in prelievo il 22.04, oggi è già il 05.05 e i soldi sul mio conto non sono arrivati. Ho contattato il servizio di supporto con una domanda se potevano inviare conferma di aver inviato denaro al mio conto, hanno detto che avrebbero risolto il problema con il team e mi avrebbero inviato un'e-mail. SONO PASSATI 10 GIORNI LAVORATIVI E NON CI SONO SOLDI SUL MIO CONTO.
Gentile Heisenberg997,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Questo è stato il mio primo deposito e prelievo in questo casinò, non ho superato la verifica perché non me l'hanno chiesto. Le vincite erano con un bonus attivo, ma al momento del prelievo l'ho rifiutato perché lì si diceva che quando si preleva denaro con un bonus non riscosso, viene prelevato. Se questo è un problema, allora penso che avrebbero dovuto avvisarmi che avrei riconquistato il bonus, altrimenti il prelievo verrà annullato. Lo considero barare o addirittura barare quando i giocatori non sono avvertiti di tutti i possibili rischi. Mi hanno nascosto il problema e si sono appropriati del denaro senza spiegare la situazione. Nel servizio di supporto, oltre al fatto che hanno trasferito i soldi, non dicono altro, che devo confermare la mia identità o che ho dovuto riconquistare il bonus prima di ritirare i soldi, penso che questo non sia giusto.
Grazie mille per la tua risposta, Heisenberg997. Ho capito bene che hai annullato un bonus attivo? Il casinò ha confiscato le tue vincite? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho contattato la mia banca con la domanda che non hanno trasferito denaro sul mio conto, e questo è quello che mi hanno risposto
cioè, un tale trasferimento che mi hanno fatto è impossibile e il denaro è stato loro restituito, lo sapevano e mi stanno ingannando. Ora ho contattato il servizio di supporto di bankonbet e ho spiegato che i soldi sul mio conto non sono stati ricevuti e sono stati restituiti a loro, non mi credono e chiedono la prova che non ho ricevuto il trasferimento, ho inviato loro questi screenshot dal supporto servizio della mia banca per posta, sto aspettando una risposta. A quanto ho capito, non restituiranno i soldi, ma ci sono poche speranze che qualcosa venga deciso.Potresti per favore postare qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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