Il giocatore cileno segnala un problema serio con Bankonbet, dove il suo account è stato chiuso unilateralmente dopo aver richiesto un'autoesclusione parziale a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Dalla chiusura del 1° agosto, non ha ricevuto alcuna parte del saldo, il che ha portato a difficoltà finanziarie.
Ciao! Ti contatto per condividere e chiedere aiuto per una terribile esperienza che ho avuto con Bankonbet, che è stata estremamente angosciante per me a causa della gravità della situazione.
Il 1° agosto ho informato tramite WhatsApp e email il responsabile VIP di volermi autoescludere parzialmente dalla piattaforma perché sono in cura per la dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi è stato detto che ciò avrebbe comportato la chiusura immediata del mio conto e il deposito del saldo residuo (poiché ovviamente non avrei potuto accedere al mio conto per prelevarlo personalmente).
Il problema è che ad oggi, 8 agosto, non ho ricevuto nessuna parte del mio saldo né notizie sul pagamento. Peggio ancora, né il mio manager VIP né il supporto mi hanno fornito una data provvisoria, una proposta di rate o qualsiasi altra informazione. L'unica risposta che ho ricevuto è: "il dipartimento finanziario sta esaminando la questione e non possiamo darti ulteriori informazioni".
Vale la pena ricordare che il saldo a cui mi riferisco è esente da bonus, rollover o altre condizioni in sospeso, quindi dovrebbe essere depositato per intero sul mio conto. Inoltre, il mio conto è verificato al 100% con documenti ufficiali, così come i miei metodi di deposito e prelievo.
Ciò che mi frustra di più è che questo pagamento in sospeso sta ritardando il pagamento del mio debito, portando a sanzioni pecuniarie nel sistema finanziario cileno. Se potessi prelevare i fondi manualmente, questo non sarebbe un problema. La cosa più importante è che voglio affrontare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e questa situazione mi impedisce di chiudere quel capitolo.
Riassumendo ecco cosa chiedo:
N°1- Deposita il mio saldo totale sul mio conto bancario e/o su un altro metodo concordato.
N°2- A causa del debito che ho dovuto pagare oggi, 8 agosto, ho dovuto chiedere un prestito di 11.000.000 CLP. Chiedo che Bankonbet copra gli interessi su questo prestito, che ammonta a 9.000.000 di CLP. Tale importo si riduce a 3.000.000 CLP se saldato immediatamente.
Chiedo il punto N°2 per i seguenti motivi:
1- Mancanza di trasparenza con il cliente: sono allegate prove che dimostrano che nessuna parte del saldo è stata pagata, né mi sono state fornite date di pagamento provvisorie. La cosa più importante è che al momento della chiusura del conto non sono stati menzionati termini e condizioni, ad esempio "il processo di rimborso del saldo potrebbe richiedere fino a X giorni o X settimane". Hanno solo detto: "il dipartimento delle finanze sta esaminando la questione e non possiamo darvi ulteriori informazioni".
2- Se avessi saputo che la situazione sarebbe stata così caotica, avrei preferito non chiudere il conto per poter prelevare i miei fondi manualmente. Se così fosse, avrei già in mio possesso 11.400.000 CLP, pari all'importo giornaliero che potrei prelevare (1.275.000 CLP al giorno) * 8 giorni dalla chiusura del conto (1 agosto) ad oggi (8 agosto). Ciò significa che non avrei dovuto chiedere un ulteriore prestito di 11.000.000 CLP per saldare i debiti in scadenza oggi, 8 agosto.
3- Non ci sono scadenze specificate nei termini e condizioni del sito.
Infine, e soprattutto, la chiusura del conto è stata UNILATERALE da parte di Bankonbet dopo aver menzionato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Quando ne ho parlato, ho chiesto al mio manager VIP informazioni sulle misure di autoesclusione parziale, come la limitazione delle scommesse o dei depositi. Mi è stato detto che il mio conto doveva essere chiuso a causa dei miei problemi di dipendenza e che il mio saldo sarebbe stato restituito.
Spero e apprezzo il vostro aiuto e la vostra mediazione,
Distinti saluti!
Cari jduartes,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cristina, piacere di conoscerti!
Grazie mille per la tua risposta. Rispondendo alle domande:
Ho capito bene? Al momento non hai accesso al tuo account del casinò.
Esatto, anche ieri, 8 agosto, ho parlato con il VIP Manager assegnato al mio account (o ex-account, per meglio dire) affinché mi desse di nuovo accesso in modo da poter prelevare manualmente il saldo per porre fine a questa incertezza. Dove mi ha detto che non era possibile per legge o qualcosa del genere.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Sì, ho effettuato molti prelievi e depositi con successo, non ci sono problemi in tal senso.
Potresti chiarire quanti soldi avevi sul tuo conto del casinò?
Il saldo esatto che avevo era di 30.120.000 CLP. Senza bonus e rollover, cioè, è denaro idoneo al prelievo al 100%
Per riassumere, ho solo bisogno che mi diano il mio saldo, che è ciò che corrisponde, né più né meno. Ma mi hanno tenuto nell'incertezza totale.
Infine, e per non essere ingiusto con il bookmaker, nonostante non abbiano depositato alcun denaro dal mio saldo, né mi abbiano dato date provvisorie o cose del genere, ad oggi (9 agosto) non hanno negato il pagamento del mio saldo né lo hanno messo in discussione... mi hanno solo detto che "è sotto inchiesta e se ci sono novità mi faranno sapere"... questa frase "neutrale" ovviamente non mi chiarisce nulla e mi lascia nell'incertezza più totale, soprattutto perché non ho più accesso al conto e letteralmente tutto il mio saldo è in possesso del bookmaker.
Grazie mille, jduartes, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jozef! Grazie mille per aver preso in carico il mio caso.
Vi scrivo per aggiornarvi sul caso datato 16 agosto 2024. Come ci si aspetta da questo casinò "serio e trasparente", non ho ricevuto nessuna notizia e nulla sul mio saldo. L'ultimo contatto che ho avuto con Bankonbet è stato domenica 11 agosto, dove nella chat di supporto mi hanno assicurato che in un massimo di 3-5 giorni lavorativi avrei ricevuto l'intero saldo per intero tramite un prelievo manuale (allego la prova di quanto mi hanno detto)... e presumibilmente oggi era la scadenza e niente...nemmeno un contatto dal casinò.
Vale la pena di menzionare che sto aspettando il mio saldo dal 1° agosto, ovvero da più di 2 settimane intere. In buona fede, ho offerto al casinò di pagarmi a rate, o semplicemente di darmi di nuovo accesso al conto per effettuare i prelievi da solo, dato che non mi fido di loro.
Per favore, chiedo il vostro aiuto. Non avere quei soldi in mio possesso mi ha portato molte complicazioni finanziarie, dato che contavo su quei soldi e soprattutto la costante incertezza che mi stiano letteralmente rubando.
Un abbraccio dal Cile.
PS: La prova completa della chat e delle e-mail è stata inviata alla tua e-mail poiché qui mi consente solo di caricare immagini
Cari jduartes,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora procederemo a contattare il casinò.
Ciao! Condivido con voi un breve aggiornamento sul caso
Il 16 agosto ho contattato di nuovo l'assistenza di Bankonbet, dove ho detto loro che l'11 agosto avevano accettato di effettuare un prelievo manuale tra 3 e 5 giorni lavorativi, dove ancora una volta non è successo nulla. Nella chat con l'assistenza del 16 agosto mi hanno detto che il prelievo aveva richiesto più tempo a causa dell'importo elevato e perché stavano verificando le cose con la mia banca per effettuare il prelievo manuale, dove per la millesima volta mi hanno chiesto di nuovo pazienza. Ho chiesto loro quali aspetti o cose volevano corroborare con la mia banca, per aiutare e velocizzare il processo, tuttavia, mi hanno detto che per maggiori dettagli avrei dovuto scrivere all'assistenza... e indovina cosa succede... Ho scritto all'assistenza e fino ad oggi non hanno risposto.
L'unica cosa positiva di questo caso è che il casinò riconosce che mi pagherà l'intero importo del mio saldo e che ci sta lavorando, ma visto il tempo trascorso, la mancanza di risposte e soprattutto dei miei soldi, lascia molto a desiderare in termini di trasparenza e rispetto per il cliente che questo casinò ha.
Il casinò non dovrebbe solo saldare il mio saldo, ma anche compensare in qualche modo questa terribile esperienza.
Jozef, ti chiedo di supportarmi, se hai bisogno di informazioni fammi sapere.
Un abbraccio
PS: Ho condiviso tutti i backup, le email e le chat con la tua email
Aggiornato il 20 agosto 2024.
Ho ricevuto un pagamento tramite Skrill di $425.000 CLP. Vale a dire, appena l'1% dei $30.120.000 CLP che mi devono. Spero che sia uno scherzo o un deposito di prova.
@Jozef ti chiedo per favore di sostenermi.
Saluti!
Caro jdua,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarvi che faremo il possibile per completare i prossimi prelievi il prima possibile.
Cordiali saluti,
Assistenza clienti
Gentile team di Bankonbet Casino,
Posso chiederti cortesemente di valutare di nuovo il caso? Sembra che tu non abbia affrontato tutte le preoccupazioni dei giocatori.
Caro Jozef,
Grazie per averci contattato.
Vorremmo informarti che stiamo elaborando il pagamento in base al livello del conto del cliente (425000 CLP per transazione)
Cordiali saluti,
Assistenza clienti
Salve, innanzitutto un sentito ringraziamento a Casino Guru e Bankonbet per aver risposto al caso. Farò un aggiornamento del caso a partire da oggi, 9 settembre :
1 - Nella prova già inviata via email, il casinò accetta di pagare l'importo richiesto, il che mi fa sentire più tranquillo.
2- In linea con il punto precedente, il casinò ha effettuato 7 prelievi di $ 425.000 CLP, ovvero un totale di $ 2.975.000
Tuttavia, nonostante il casinò effettui prelievi su base settimanale, ci sono alcuni aspetti con cui ancora non sono d'accordo:
1- Il casinò ha chiuso il mio account unilateralmente il 1° agosto, senza darmi alcuna risposta su come sarebbe stato depositato il mio saldo per più di 10 giorni lavorativi, nonostante i numerosi tentativi di ottenere una risposta. Ciò ha portato a seri problemi finanziari personali per me, poiché avevo almeno una parte dei miei soldi
2- A causa della mancanza di risposte alle mie richieste, l'11 agosto ho contattato l'assistenza e hanno accettato di depositare il mio saldo entro 3-5 giorni lavorativi, salvo imprevisti entro il periodo segnalato dal casinò stesso.
3- Il 16 agosto controllo di nuovo lo stato del mio prelievo e mi chiedono di nuovo di avere "pazienza" perché i prelievi sono già in fase di elaborazione.
4- Il 20 agosto ho ricevuto il primo prelievo per $425.000 e il secondo, il 23 agosto, per lo stesso importo. Ho contattato di nuovo l'assistenza a causa del basso importo dei depositi e della loro lentezza, dove l'assistenza mi ha detto: "Non dovrei preoccuparmi perché solo i primi depositi sono più bassi per motivi di sicurezza".
5- Anche se promettono di effettuare prelievi per importi maggiori, tutti i prelievi sono di $ 425.000 CLP e vengono effettuati ogni 3 giorni lavorativi, il che significa che riceverei il mio saldo in 11 mesi!
6- Il casinò afferma di effettuare prelievi in base ai suoi termini e condizioni e in base al mio livello come cliente, questo non è del tutto vero, perché nonostante il casinò abbia chiuso il mio account, a quel tempo ero VIP 5, ovvero potevo prelevare 1.275.000 CLP al giorno; inoltre, lo status VIP 5 si perde dopo 30 giorni di inattività, pertanto, in tutti i giorni lavorativi di agosto avrei dovuto ricevere 1.275.000 CLP al giorno.
7- Il casinò afferma di essere molto serio riguardo al gioco responsabile e alla dipendenza dal gioco, in questo contesto, non trovo molto etico che un cliente con questa patologia debba aspettare 11 mesi per ricevere indietro il suo saldo. Questo mi costringe a essere in contatto e monitoraggio costante con qualcosa da cui dovrei stare lontano per evitare ricadute.
In sintesi, si prega di richiedere:
1- Che il casinò risarcisca per tutte le volte in cui non sono stati effettuati pagamenti e non mi hanno dato risposta, e anche quando hanno dato una risposta e non hanno ottemperato.
2- Che il casinò proponga un metodo di pagamento etico, poiché con l'attuale metodo di prelievo riceverò il mio saldo tra altri 11 mesi (troppo)
Tutte le prove sono state inviate all'indirizzo email di Jozef.
Grazie mille per il vostro aiuto e la vostra comprensione.
Gentile team di Bankonbet Casino,
Posso chiederti gentilmente di rispondere alle preoccupazioni del giocatore nel suo ultimo messaggio? Poiché il giocatore ha problemi di gioco d'azzardo, credo che dovresti trovare un modo pertinente per risolvere il problema il prima possibile.
Caro Jozef,
Desideriamo informarti che il saldo verrà pagato manualmente in rate, come indicato nei nostri Termini e Condizioni.
Non possiamo offrire il pagamento dell'intero saldo in un'unica soluzione.
Cordiali saluti,
Squadra di Bankonbet
Caro jdua,
Il team del casinò mi ha informato che il tuo account è già stato chiuso e che riceverai il prelievo in conformità con i loro termini e condizioni. Potresti cortesemente confermarlo? Sebbene non sia in grado di fornire ulteriore assistenza con il processo di prelievo, la notizia positiva è che, poiché non puoi più perdere fondi, la situazione è in qualche modo favorevole.
Jozef, grazie mille per la tua risposta,
Per favore, ti chiedo di rivedere tutti i punti menzionati il 9 settembre. Il fatto che mi stiano già pagando è il minimo, ma non mi stanno dando una soluzione a nessuno dei punti menzionati. Per favore, se hai bisogno di maggiori dettagli, fammelo sapere e ti scriverò via email.
Saluti e ringraziamenti
Caro jdua,
Potresti cortesemente specificare l'importo totale che sei riuscito a prelevare durante l'intero mese di settembre?
Jozef, piacere di conoscerti,
Allego un report del mio account Skrill in cui compaiono tutti i prelievi effettuati corrispondenti a questa richiesta. Vale la pena menzionare che non ho ricevuto nuovi prelievi dal 6 ottobre.
Prelievi di agosto: 4 prelievi da $ 425.000 = $ 1.700.000
Prelievi di settembre: 11 prelievi di $ 425.000 = $ 4.675.000
Prelievi al 11 ottobre: 3 prelievi di $ 425.000 = $ 1.275.000
Prelievi totali al 11 ottobre: $ 7.650.000
Per favore, chiedo nuovamente aiuto, oltre ai punti sopra citati, dal 6 ottobre non ho ricevuto alcun prelievo e siamo già al 15 ottobre, il casinò non rispetta i propri "termini e condizioni".
Chiedo il vostro sostegno.
Saluti e ringraziamenti
Gentile team di Bankonbet Casino,
Secondo le nostre ultime informazioni, il limite di prelievo mensile è di $ 5.950.000 CLP, con un limite giornaliero di $ 425.000 CLP. Potresti spiegare perché c'è una differenza così significativa nel caso di questo giocatore?
Josef ti prego ti chiedo aiuto, anche se il casinò continua a pagare, non rispetta i suoi termini e condizioni. Siamo già al 25 ottobre e ho ricevuto solo 5 prelievi, ovvero 5 * $ 425.000 = $ 2.125.000 CLP
Siamo praticamente alla fine del mese e ancora una volta, per il terzo mese consecutivo, non riceverò il limite mensile di $ 5.950.000 CLP che il casinò stesso stabilisce nei suoi termini e condizioni.
Per favore chiedo il tuo supporto
Caro jdua,
Siamo lieti di informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre cerchiamo di completare i prelievi il prima possibile.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra di Bankonbet
Caro jdua,
Ci sono novità o la situazione è sempre la stessa?
Josef, grazie mille per avermi contattato. Purtroppo la situazione rimane la stessa, anche dopo la fine di ottobre, i prelievi effettuati a ottobre ammontano a soli $ 2.975.000 CLP, ovvero il 50% del limite di prelievo mensile di $ 5.950.000 dei termini e condizioni del casinò.
Vorrei sottolineare che non ho mai chiesto al casinò il pagamento immediato dell'importo totale richiesto in un unico prelievo, ma che almeno rispettano il minimo dei loro termini e condizioni, che sono $ 5.950.000 al mese.
Dall'inizio di questa richiesta (1° agosto), non sono riuscito a prelevare i 5.950.000 $ in nessun mese.
In allegato l'elenco dei pagamenti aggiornati ad oggi:
Gentile team di Bankonbet Casino,
Dato che a quanto pare ti è sfuggita questa parte, potresti rispondere?
Secondo le nostre ultime informazioni, il limite di prelievo mensile è di $ 5.950.000 CLP, con un limite giornaliero di $ 425.000 CLP. Potresti spiegare perché c'è una differenza così significativa nel caso di questo giocatore?
Vorremmo chiedere al Bankonbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.
Caro jdua,
Vi preghiamo di avere pazienza mentre cerchiamo di completare i prelievi il prima possibile.
Si prega di notare che l'elaborazione dei prelievi richiede generalmente almeno 3 giorni lavorativi.
Si prega di notare che l'intervallo di tempo esclude sabato, domenica e giorni festivi.
Inoltre, possono essere attivi 3 prelievi contemporaneamente.
Grazie per la collaborazione
Cordiali saluti
Squadra del casinò Bankonbet
Ringrazio il casinò per aver risposto e per aver proceduto con i pagamenti, tuttavia, ritengo che non si stiano assumendo la responsabilità né che siano un casinò serio. Insisto sul fatto che in nessun mese sono stato in grado di prelevare quanto riportato nei termini e nelle condizioni, e devo monitorare costantemente. Ad esempio, è già il 16 novembre e il mio ultimo pagamento è stato l'8 novembre, ovvero non ho ricevuto alcun pagamento per tutta questa settimana.
Ti chiedo solo di rispettare i tuoi termini e condizioni, niente di più...
Caro jdua,
Potresti cortesemente confermare quanto resta del tuo saldo per il prelievo?
Jozef, grazie mille per avermi contattato. Ad oggi, 21 novembre, ho prelevato $ 11.475.000 CLP
Ciò significa che devono ancora essere prelevati 18.725.000 CLP.
Inoltre, insisto sul fatto che il casinò deve compensare in denaro adeguato all'inflazione i ritardi nei prelievi e il mancato rispetto dei suoi termini e condizioni, come puoi vedere, in nessun mese hanno depositato il limite di $ 5.950.000 CLP mensili.
Caro jdua,
Un rappresentante del casinò mi ha assicurato che il processo di prelievo sarebbe stato accelerato per rispettare il limite di prelievo mensile. Potresti aspettare qualche giorno e confermare?
Josef, grazie mille per la tua risposta,
Penso che dovrei aspettare qualche giorno per confermare, ma questa settimana ho già avuto altri prelievi. Ora, insisto che inizino a fare i prelievi come dicono i loro termini e condizioni, è il minimo, cosa succede con i 4 mesi in cui non mi hanno dato nemmeno il 50% del limite di prelievo mensile? ... La cosa corretta è che tutto ciò che avrebbe dovuto essere prelevato e che il casinò non ha rispettato, viene anche prelevato e riaggiustato per l'inflazione.
Caro jdua,
Potresti cortesemente confermare se ciò è ancora valido e se i tuoi prelievi sono ora corretti?
Josef, grazie mille per avermi contattato di nuovo,
Purtroppo la situazione rimane la stessa. In ogni caso, negli ultimi 15 giorni di novembre il casinò ha effettuato prelievi più frequenti, tuttavia, ancora una volta non ha rispettato il limite mensile di $ 5.950.000. Inoltre, è già il 6 dicembre e il casinò non ha effettuato alcun prelievo in questi primi 6 giorni del mese, il che mi porta a pensare che la situazione continuerà a ripetersi.
Se il casinò avesse rispettato i suoi termini e condizioni, avrei già dovuto avere $ 23.800.000 in prelievi, ma ne ho prelevati solo $ 14.025.000. Ciò significa che entro dicembre 2024 ci sono $ 9.775.000 che dovrei già avere in mio possesso, ma non è così a causa della non conformità del casinò, che pretendo mi venga versato con l'adeguamento dell'inflazione.
L'importo di 16.175.000 CLP è ancora in attesa di essere prelevato.
Ti chiedo aiuto,
Saluti
Jozef, piacere di conoscerti. Per favore, ti chiedo aiuto.
A complemento dell'ultimo messaggio, siamo già al 10 dicembre e non ho prelievi in questo mese di dicembre...
Caro jdua,
Mi dispiace molto per la situazione. Credo che continuerà come a novembre. Anche se capisco che anche novembre avrebbe potuto andare meglio, era vicino al limite massimo di prelievo, quindi avrei potuto accettarlo. Tuttavia, non ho ancora ben chiaro cosa sia successo a ottobre e perché ci siano stati tali ritardi. Ora sono anche piuttosto confuso sulla situazione a dicembre.
Potresti chiarire:
Ho capito bene, hai richiesto ulteriori prelievi, ma non sono ancora stati elaborati?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito a questo problema?
Josef, grazie mille per la tua risposta.
Rispondendo alle vostre domande:
Tieni presente che non ho più accesso al mio account, da quando il casinò ha chiuso il mio account a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, quindi non ho modo di richiedere direttamente ogni prelievo sulla piattaforma, per questo motivo, dal 1° agosto il casinò si è impegnato a restituirmi il saldo che avevo ($ 30.200.000 CLP) secondo i suoi termini e condizioni che sono $ 5.950.000 CLP al mese.
L'unico contatto che ho con il casinò è il responsabile VIP che avevo quando ero cliente, che gentilmente mi aiuta a canalizzare i prelievi con il dipartimento finanziario. In breve, il casinò dovrebbe effettuare i pagamenti in modo automatico e continuo, senza che io debba controllare costantemente quando avverrà il prossimo prelievo o quanto tempo ci vorrà.
Non ho ricevuto ulteriori spiegazioni dal casinò.
Vale la pena ricordare che oggi, 12 dicembre, ho ricevuto 2 pagamenti di 425.000 CLP.
Una cosa che apprezzo, ma mi preoccupa sapere che è passata quasi metà del mese per ricevere i primi pagamenti del mese, infatti dubito che a dicembre saranno in grado di pagarmi ciò che corrisponde ai loro termini e condizioni ($ 5.950.000)
Per favore, dimmi se hai domande o informazioni di base,
Saluti e ringraziamenti
Caro jdua,
Non sono soddisfatto di questa situazione, poiché ho ricevuto risposte simili sui miei canali, come mostrato in questo thread. Mentre alcune risposte indicavano miglioramenti nei prelievi, non hanno affrontato il problema al livello che mi aspettavo.
Innanzitutto, non credo che dovresti ricevere alcun compenso aggiuntivo per questi ritardi. Tuttavia, credo fermamente che dovresti ricevere gli importi indicati nei limiti di prelievo che il casinò pubblicizza pubblicamente. Come minimo, il casinò deve rispettare i limiti di prelievo dichiarati. Idealmente, però, dovrebbero pagare oltre quei limiti per compensare i mesi in cui hai ricevuto importi significativamente inferiori a quelli promessi. Discuterò il tuo caso internamente e ti risponderò il prima possibile.
Caro jdua,
Grazie per tutte le informazioni.
Gentile team di Bankonbet Casino,
Sebbene non ritenga che debbano ricevere alcun risarcimento aggiuntivo per i ritardi, credo fermamente che debbano ricevere gli importi indicati nei limiti di prelievo pubblicizzati dal casinò. Come minimo, il tuo cliente merita una spiegazione chiara del perché ciò sta accadendo. Puoi reagire e spiegare l'intera situazione?
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