Ciao! Ti contatto per condividere e chiedere aiuto per una terribile esperienza che ho avuto con Bankonbet, che è stata estremamente angosciante per me a causa della gravità della situazione.
Il 1° agosto ho informato tramite WhatsApp e email il responsabile VIP di volermi autoescludere parzialmente dalla piattaforma perché sono in cura per la dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi è stato detto che ciò avrebbe comportato la chiusura immediata del mio conto e il deposito del saldo residuo (poiché ovviamente non avrei potuto accedere al mio conto per prelevarlo personalmente).
Il problema è che ad oggi, 8 agosto, non ho ricevuto nessuna parte del mio saldo né notizie sul pagamento. Peggio ancora, né il mio manager VIP né il supporto mi hanno fornito una data provvisoria, una proposta di rate o qualsiasi altra informazione. L'unica risposta che ho ricevuto è: "il dipartimento finanziario sta esaminando la questione e non possiamo darti ulteriori informazioni".
Vale la pena ricordare che il saldo a cui mi riferisco è esente da bonus, rollover o altre condizioni in sospeso, quindi dovrebbe essere depositato per intero sul mio conto. Inoltre, il mio conto è verificato al 100% con documenti ufficiali, così come i miei metodi di deposito e prelievo.
Ciò che mi frustra di più è che questo pagamento in sospeso sta ritardando il pagamento del mio debito, portando a sanzioni pecuniarie nel sistema finanziario cileno. Se potessi prelevare i fondi manualmente, questo non sarebbe un problema. La cosa più importante è che voglio affrontare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e questa situazione mi impedisce di chiudere quel capitolo.
Riassumendo ecco cosa chiedo:
N°1- Deposita il mio saldo totale sul mio conto bancario e/o su un altro metodo concordato.
N°2- A causa del debito che ho dovuto pagare oggi, 8 agosto, ho dovuto chiedere un prestito di 11.000.000 CLP. Chiedo che Bankonbet copra gli interessi su questo prestito, che ammonta a 9.000.000 di CLP. Tale importo si riduce a 3.000.000 CLP se saldato immediatamente.
Chiedo il punto N°2 per i seguenti motivi:
1- Mancanza di trasparenza con il cliente: sono allegate prove che dimostrano che nessuna parte del saldo è stata pagata, né mi sono state fornite date di pagamento provvisorie. La cosa più importante è che al momento della chiusura del conto non sono stati menzionati termini e condizioni, ad esempio "il processo di rimborso del saldo potrebbe richiedere fino a X giorni o X settimane". Hanno solo detto: "il dipartimento delle finanze sta esaminando la questione e non possiamo darvi ulteriori informazioni".
2- Se avessi saputo che la situazione sarebbe stata così caotica, avrei preferito non chiudere il conto per poter prelevare i miei fondi manualmente. Se così fosse, avrei già in mio possesso 11.400.000 CLP, pari all'importo giornaliero che potrei prelevare (1.275.000 CLP al giorno) * 8 giorni dalla chiusura del conto (1 agosto) ad oggi (8 agosto). Ciò significa che non avrei dovuto chiedere un ulteriore prestito di 11.000.000 CLP per saldare i debiti in scadenza oggi, 8 agosto.
3- Non ci sono scadenze specificate nei termini e condizioni del sito.
Infine, e soprattutto, la chiusura del conto è stata UNILATERALE da parte di Bankonbet dopo aver menzionato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Quando ne ho parlato, ho chiesto al mio manager VIP informazioni sulle misure di autoesclusione parziale, come la limitazione delle scommesse o dei depositi. Mi è stato detto che il mio conto doveva essere chiuso a causa dei miei problemi di dipendenza e che il mio saldo sarebbe stato restituito.
Spero e apprezzo il vostro aiuto e la vostra mediazione,
Distinti saluti!
Hello! I'm reaching out to share and seek help with a terrible experience I've had with Bankonbet, which has been extremely distressing for me due to the seriousness of the situation.
On August 1st, I informed the VIP manager via WhatsApp and email that I wanted to partially self-exclude from the platform because I’m undergoing treatment for gambling addiction. I was told this would involve the immediate closure of my account and the deposit of the remaining balance (as obviously, I wouldn't be able to access my account to withdraw it myself).
The problem is that, as of today, August 8th, I haven't received any part of my balance or any news about the payment. Worse yet, neither my VIP manager nor support has even given me a tentative date, a proposal for installments, or any other information. The only response I've received is: "the finance department is looking into it, and we can't give you more information."
It’s worth mentioning that the balance I'm referring to is free of bonuses, rollovers, or other pending conditions, so it should be deposited into my account in full. Additionally, my account is 100% verified with official documents, as are my deposit and withdrawal methods.
What frustrates me the most is that this pending payment is delaying my debt payments, leading to financial penalties in the Chilean financial system. If I could withdraw the funds manually, this wouldn't be an issue. Most importantly, I want to address my gambling addiction, and this situation is preventing me from closing that chapter.
To summarize, here’s what I request:
N°1- Deposit my total balance into my bank account and/or another agreed-upon method.
N°2- Due to the debt I had to pay today, August 8th, I had to take out a loan of 11,000,000 CLP. I request that Bankonbet covers the interest on this loan, which amounts to 9,000,000 CLP. This amount reduces to 3,000,000 CLP if paid off immediately.
I demand point N°2 for the following reasons:
1- Lack of transparency with the customer: Evidence is attached showing that no part of the balance has been paid, nor have I been given tentative payment dates. Most importantly, at the time of account closure, no terms and conditions were mentioned, such as "the balance refund process may take up to X days or X weeks." They only said, "the finance department is looking into it, and we can't give you more information."
2- If I had known the situation would be so chaotic, I would have preferred not to close the account so I could withdraw my funds manually. If that were the case, I would already have 11,400,000 CLP in my possession, equivalent to the daily amount I could withdraw (1,275,000 CLP per day) * 8 days since the account closure (August 1st) until today (August 8th). This means I wouldn't have had to take out an additional loan of 11,000,000 CLP to pay off debts due today, August 8th.
3- There are no timelines specified in the site's terms and conditions.
Lastly and most importantly, the account closure was UNILATERAL by Bankonbet upon my mentioning that I had a gambling addiction. When I mentioned this, I asked my VIP manager about partial self-exclusion measures, such as limiting bets or deposits. I was told that my account had to be closed due to my addiction issues, and that my balance would be returned.
I hope and appreciate your help and mediation,
Best regards!
Hola! Les comparto y a la vez les pido su ayuda con una pésima experiencia que he tenido con Bankonbet, la cual me tiene muy mal psicologicamente debido a la gravedad de la situación.
Sucede que el pasado 01 de Agosto, le comento a la VIP manager vía Whatssap y vía correo que deseo autoexcluirme parcialmente de la plataforma por estar en tratamiento contra la ludopatía o adicción al juego, en donde me dice que esto implica el cierre inmediato de la cuenta y el depósito del saldo que tenga en la cuenta (puesto que evidentemente no podré ingresar a mi cuenta para poder retirar por mis medios).
El problema, es que hasta el día de hoy 08 de Agosto no he recibido ninguna parte de mi saldo ni noticias del pago de mi saldo, y peor aún, ni mi VIP manager ni soporte ni siquiera me dan una fecha tentativa, una propuesta de pago en cuotas o algo por estilo, la única respuesta es: "lo está viendo el departamento de finanzas y no podemos darte mas información".
Cabe mencionar, que el saldo al cual hago referencia esta libre de bonos, rollover u otros pendientes que lo puedan condicionar, por lo que debería depositarse en mi cuenta de forma íntegra. Además, mi cuenta está 100% verificada con documentos oficiales, ídem para los medios de depósito y retiro.
Lo que más molesto me tiene, es que este pago pendiente me atrasa con el pago de deudas el cual me lleva a caer en morosidades y sanciones en el sistema financiero de Chileno, cosa que de poder retirar manualmente no hubiera caído, y lo más importante, que quiero curar mi adicción al juego y esto no me deja cerrar ciclo.
Haciendo un resumen, lo que solicito es lo siguiente:
N°1- Que me depositen mi saldo total a mi cuenta bancaria y/o en un método a convenir
N°2- Debido a la deuda que tenía que pagar hoy 08 de Agosto, debí solicitar un crédito de 11.000.000 CLP, en donde solicito que bankonbet se haga cargo de los intereses de dicho crédito que son 9.000.000 CLP, el cual se reduce a 3.000.000 CLP en caso de hacer prepago inmediato
El punto N°2 lo exijo por las siguientes razones:
1- Falta de transparencia con el cliente: Se adjunta evidencia que no se ha pagado ninguna parte del saldo ni tampoco me han informado fechas tentativas de pago. Y lo más importante, tampoco en el momento de cerrar cuenta me dicen o me mencionan terminos y condiciones como por ejemplo "el proceso de reintegro del saldo puede demorar hasta X días o X semanas"...solo se limitan a decir "lo está viendo el departamento de finanzas y no podemos darte mas información".
2- De haber sabido que la situación sería tan caótica, hubiera preferido no cerrar cuenta para retirar mis fondos de forma manual, de ser así ya tendría en mi poder 11.400.000 CLP que es equivalente al monto diario que yo podía retirar (1.275.000 CLP al día) * 8 días que han pasado desde el cierre de la cuenta (01 de Agosto) hasta hoy (08 de Agosto), esto quiere decir, que no hubiera tenido que solicitar un crédito adicional de 11.000.00 CLP para el pago de deudas que vencían hoy 08 de Agosto.
3- En los t´erminos y condiciones de la página no hay plazos
Lo último y más importante, el cierre de cuenta fue UNILATERAL por parte de Bankonbet al mencionar que yo tenía problemas de adicción al juego, ya que el día que mencione que tenía problemas de adicción al juego, a mi VIP manager le consulté por medidas parciales de autoexclusión, como limitar apuestas o depósitos y me dijo que debía cerrarme la cuenta por tener problemas de adicción, complemetando además, que mi saldo sería devuelto.
Espero y agradezco vuestra ayuda y mediación,
Un abrazo!
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