Il giocatore cileno segnala un problema serio con Bankonbet, dove il suo account è stato chiuso unilateralmente dopo aver richiesto un'autoesclusione parziale a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Dalla chiusura del 1° agosto, non ha ricevuto alcuna parte del saldo, il che ha portato a difficoltà finanziarie.
Ciao! Ti contatto per condividere e chiedere aiuto per una terribile esperienza che ho avuto con Bankonbet, che è stata estremamente angosciante per me a causa della gravità della situazione.
Il 1° agosto ho informato tramite WhatsApp e email il responsabile VIP di volermi autoescludere parzialmente dalla piattaforma perché sono in cura per la dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi è stato detto che ciò avrebbe comportato la chiusura immediata del mio conto e il deposito del saldo residuo (poiché ovviamente non avrei potuto accedere al mio conto per prelevarlo personalmente).
Il problema è che ad oggi, 8 agosto, non ho ricevuto nessuna parte del mio saldo né notizie sul pagamento. Peggio ancora, né il mio manager VIP né il supporto mi hanno fornito una data provvisoria, una proposta di rate o qualsiasi altra informazione. L'unica risposta che ho ricevuto è: "il dipartimento finanziario sta esaminando la questione e non possiamo darti ulteriori informazioni".
Vale la pena ricordare che il saldo a cui mi riferisco è esente da bonus, rollover o altre condizioni in sospeso, quindi dovrebbe essere depositato per intero sul mio conto. Inoltre, il mio conto è verificato al 100% con documenti ufficiali, così come i miei metodi di deposito e prelievo.
Ciò che mi frustra di più è che questo pagamento in sospeso sta ritardando il pagamento del mio debito, portando a sanzioni pecuniarie nel sistema finanziario cileno. Se potessi prelevare i fondi manualmente, questo non sarebbe un problema. La cosa più importante è che voglio affrontare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e questa situazione mi impedisce di chiudere quel capitolo.
Riassumendo ecco cosa chiedo:
N°1- Deposita il mio saldo totale sul mio conto bancario e/o su un altro metodo concordato.
N°2- A causa del debito che ho dovuto pagare oggi, 8 agosto, ho dovuto chiedere un prestito di 11.000.000 CLP. Chiedo che Bankonbet copra gli interessi su questo prestito, che ammonta a 9.000.000 di CLP. Tale importo si riduce a 3.000.000 CLP se saldato immediatamente.
Chiedo il punto N°2 per i seguenti motivi:
1- Mancanza di trasparenza con il cliente: sono allegate prove che dimostrano che nessuna parte del saldo è stata pagata, né mi sono state fornite date di pagamento provvisorie. La cosa più importante è che al momento della chiusura del conto non sono stati menzionati termini e condizioni, ad esempio "il processo di rimborso del saldo potrebbe richiedere fino a X giorni o X settimane". Hanno solo detto: "il dipartimento delle finanze sta esaminando la questione e non possiamo darvi ulteriori informazioni".
2- Se avessi saputo che la situazione sarebbe stata così caotica, avrei preferito non chiudere il conto per poter prelevare i miei fondi manualmente. Se così fosse, avrei già in mio possesso 11.400.000 CLP, pari all'importo giornaliero che potrei prelevare (1.275.000 CLP al giorno) * 8 giorni dalla chiusura del conto (1 agosto) ad oggi (8 agosto). Ciò significa che non avrei dovuto chiedere un ulteriore prestito di 11.000.000 CLP per saldare i debiti in scadenza oggi, 8 agosto.
3- Non ci sono scadenze specificate nei termini e condizioni del sito.
Infine, e soprattutto, la chiusura del conto è stata UNILATERALE da parte di Bankonbet dopo aver menzionato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Quando ne ho parlato, ho chiesto al mio manager VIP informazioni sulle misure di autoesclusione parziale, come la limitazione delle scommesse o dei depositi. Mi è stato detto che il mio conto doveva essere chiuso a causa dei miei problemi di dipendenza e che il mio saldo sarebbe stato restituito.
Spero e apprezzo il vostro aiuto e la vostra mediazione,
Distinti saluti!
Cari jduartes,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cristina, piacere di conoscerti!
Grazie mille per la tua risposta. Rispondendo alle domande:
Ho capito bene? Al momento non hai accesso al tuo account del casinò.
Esatto, anche ieri, 8 agosto, ho parlato con il VIP Manager assegnato al mio account (o ex-account, per meglio dire) affinché mi desse di nuovo accesso in modo da poter prelevare manualmente il saldo per porre fine a questa incertezza. Dove mi ha detto che non era possibile per legge o qualcosa del genere.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Sì, ho effettuato molti prelievi e depositi con successo, non ci sono problemi in tal senso.
Potresti chiarire quanti soldi avevi sul tuo conto del casinò?
Il saldo esatto che avevo era di 30.120.000 CLP. Senza bonus e rollover, cioè, è denaro idoneo al prelievo al 100%
Per riassumere, ho solo bisogno che mi diano il mio saldo, che è ciò che corrisponde, né più né meno. Ma mi hanno tenuto nell'incertezza totale.
Infine, e per non essere ingiusto con il bookmaker, nonostante non abbiano depositato alcun denaro dal mio saldo, né mi abbiano dato date provvisorie o cose del genere, ad oggi (9 agosto) non hanno negato il pagamento del mio saldo né lo hanno messo in discussione... mi hanno solo detto che "è sotto inchiesta e se ci sono novità mi faranno sapere"... questa frase "neutrale" ovviamente non mi chiarisce nulla e mi lascia nell'incertezza più totale, soprattutto perché non ho più accesso al conto e letteralmente tutto il mio saldo è in possesso del bookmaker.
Grazie mille, jduartes, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jozef! Grazie mille per aver preso in carico il mio caso.
Vi scrivo per aggiornarvi sul caso datato 16 agosto 2024. Come ci si aspetta da questo casinò "serio e trasparente", non ho ricevuto nessuna notizia e nulla sul mio saldo. L'ultimo contatto che ho avuto con Bankonbet è stato domenica 11 agosto, dove nella chat di supporto mi hanno assicurato che in un massimo di 3-5 giorni lavorativi avrei ricevuto l'intero saldo per intero tramite un prelievo manuale (allego la prova di quanto mi hanno detto)... e presumibilmente oggi era la scadenza e niente...nemmeno un contatto dal casinò.
Vale la pena di menzionare che sto aspettando il mio saldo dal 1° agosto, ovvero da più di 2 settimane intere. In buona fede, ho offerto al casinò di pagarmi a rate, o semplicemente di darmi di nuovo accesso al conto per effettuare i prelievi da solo, dato che non mi fido di loro.
Per favore, chiedo il vostro aiuto. Non avere quei soldi in mio possesso mi ha portato molte complicazioni finanziarie, dato che contavo su quei soldi e soprattutto la costante incertezza che mi stiano letteralmente rubando.
Un abbraccio dal Cile.
PS: La prova completa della chat e delle e-mail è stata inviata alla tua e-mail poiché qui mi consente solo di caricare immagini
Cari jduartes,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora procederemo a contattare il casinò.
Ciao! Condivido con voi un breve aggiornamento sul caso
Il 16 agosto ho contattato di nuovo l'assistenza di Bankonbet, dove ho detto loro che l'11 agosto avevano accettato di effettuare un prelievo manuale tra 3 e 5 giorni lavorativi, dove ancora una volta non è successo nulla. Nella chat con l'assistenza del 16 agosto mi hanno detto che il prelievo aveva richiesto più tempo a causa dell'importo elevato e perché stavano verificando le cose con la mia banca per effettuare il prelievo manuale, dove per la millesima volta mi hanno chiesto di nuovo pazienza. Ho chiesto loro quali aspetti o cose volevano corroborare con la mia banca, per aiutare e velocizzare il processo, tuttavia, mi hanno detto che per maggiori dettagli avrei dovuto scrivere all'assistenza... e indovina cosa succede... Ho scritto all'assistenza e fino ad oggi non hanno risposto.
L'unica cosa positiva di questo caso è che il casinò riconosce che mi pagherà l'intero importo del mio saldo e che ci sta lavorando, ma visto il tempo trascorso, la mancanza di risposte e soprattutto dei miei soldi, lascia molto a desiderare in termini di trasparenza e rispetto per il cliente che questo casinò ha.
Il casinò non dovrebbe solo saldare il mio saldo, ma anche compensare in qualche modo questa terribile esperienza.
Jozef, ti chiedo di supportarmi, se hai bisogno di informazioni fammi sapere.
Un abbraccio
PS: Ho condiviso tutti i backup, le email e le chat con la tua email
Aggiornato il 20 agosto 2024.
Ho ricevuto un pagamento tramite Skrill di $425.000 CLP. Vale a dire, appena l'1% dei $30.120.000 CLP che mi devono. Spero che sia uno scherzo o un deposito di prova.
@Jozef ti chiedo per favore di sostenermi.
Saluti!
Caro jdua,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarvi che faremo il possibile per completare i prossimi prelievi il prima possibile.
Cordiali saluti,
Assistenza clienti
Gentile team di Bankonbet Casino,
Posso chiederti cortesemente di valutare di nuovo il caso? Sembra che tu non abbia affrontato tutte le preoccupazioni dei giocatori.
Gentile team di Bankonbet Casino,
Posso chiederti gentilmente di rispondere alle preoccupazioni del giocatore nel suo ultimo messaggio? Poiché il giocatore ha problemi di gioco d'azzardo, credo che dovresti trovare un modo pertinente per risolvere il problema il prima possibile.
Caro Jozef,
Desideriamo informarti che il saldo verrà pagato manualmente in rate, come indicato nei nostri Termini e Condizioni.
Non possiamo offrire il pagamento dell'intero saldo in un'unica soluzione.
Cordiali saluti,
Squadra di Bankonbet
Caro jdua,
Il team del casinò mi ha informato che il tuo account è già stato chiuso e che riceverai il prelievo in conformità con i loro termini e condizioni. Potresti cortesemente confermarlo? Sebbene non sia in grado di fornire ulteriore assistenza con il processo di prelievo, la notizia positiva è che, poiché non puoi più perdere fondi, la situazione è in qualche modo favorevole.
Caro jdua,
Potresti cortesemente specificare l'importo totale che sei riuscito a prelevare durante l'intero mese di settembre?
Gentile team di Bankonbet Casino,
Secondo le nostre ultime informazioni, il limite di prelievo mensile è di $ 5.950.000 CLP, con un limite giornaliero di $ 425.000 CLP. Potresti spiegare perché c'è una differenza così significativa nel caso di questo giocatore?
Caro jdua,
Ci sono novità o la situazione è sempre la stessa?
Gentile team di Bankonbet Casino,
Dato che a quanto pare ti è sfuggita questa parte, potresti rispondere?
Secondo le nostre ultime informazioni, il limite di prelievo mensile è di $ 5.950.000 CLP, con un limite giornaliero di $ 425.000 CLP. Potresti spiegare perché c'è una differenza così significativa nel caso di questo giocatore?
Vorremmo chiedere al Bankonbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.
Caro jdua,
Potresti cortesemente confermare quanto resta del tuo saldo per il prelievo?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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