The player from Spain has had his Bankobet account blocked since before March 6th and is unable to proceed with his withdrawal despite providing all necessary documentation. Since then, he has not received a response from the casino and is seeking a refund.
Il giocatore spagnolo ha avuto il suo account bankobet bloccato da prima del 6 marzo e non è in grado di procedere con il prelievo nonostante abbia fornito tutta la documentazione necessaria. Da allora, non ha ricevuto risposta dal casinò e sta chiedendo un rimborso.
Il mio account bankobet è stato bloccato prima del 6 marzo di quest'anno, quindi ho contattato il casinò per richiedere un prelievo. Il 6 marzo 2025, mi hanno inviato un'e-mail da bakobet KYC richiedendo le mie informazioni bancarie per procedere con il prelievo manuale. Ho fornito tutto, ma da allora non ho ricevuto risposta; mi hanno ignorato. Ho fornito una prova di residenza, il mio documento di identità, tutto ciò di cui avevo bisogno. E non ho ancora ricevuto risposta. Li ho contattati di nuovo e mi hanno detto di accedere a un collegamento per verificare il mio stato di verifica, ma non posso accedervi perché il mio account è bloccato e non ricevo più risposta. Non ho ricavato molti profitti da questo casinò e ora devo ricorrere a questi mezzi. Ho allegato la prova e ne ho ancora di più. Chiedo un rimborso.
I've had my bankobet account blocked since before March 6th of this year, so I contacted the casino to request a withdrawal. On March 6th, 2025, they sent me an email from bakobet KYC requesting my bank information to proceed with the manual withdrawal. I provided it all, but since then, I haven't received a response; they've ignored me. I've provided proof of address, my ID, everything I need. And I still haven't received a response. I contacted them again, and they told me to access a link to verify my verification status, but I can't access it because my account is blocked, and I'm no longer receiving a response. I haven't made much profit from this casino, and now I have to resort to these means. I've attached proof, and I still have more. I'm requesting a refund.
Llevo desde el antes del día 6 de marzo del presente año que me bloquearon el acceso a mi cuenta de bankobet y por ello me puse en contacto con el casino para solicitar mi retiro de fondos. El día 6/03/25 me enviaron un correo desde bakobet kyc solicitándome información de mi banco para proceder al retiro manual, yo les facilito toda y desde entonces no he recibido respuesta alguna, no me han hecho caso. Les he facilitado pruebas de domicilio, mi DNI, todo lo que necesite. Y sigo sin obtener una respuesta. Me vuelvo a poner en contacto con ellos y me dicen que acceda a un enlace para verificar mi verificación Status pero no puedo acceder porque tengo el acceso bloqueado a mi cuenta y ya no recibo contestación. No le he sacado grandes beneficios a este casino y ya tengo que recurrir a estos medios. Adjunto pruebas al mismo y aún dispongo de más, solicitud que se me devuelvan los fondos.
Caro Pabloiglesias,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bankonbet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear Pabloiglesias,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bankonbet Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Buongiorno Tomás, rispondo alle domande:
- Mi sono registrato all'inizio di febbraio e dal 27 febbraio il mio account è in fase di revisione e non mi è più consentito effettuare l'accesso.
-Non saprei dirtelo, ho piazzato scommesse sportive sul calcio, forse perché ho incluso alcuni mercati meno liquidi.
-Non ne ho perché non mi è consentito accedere al conto e controllarlo, ma sono sicuro che sia tra € 450 e € 500. Ho depositato € 200.
- Tutte le scommesse sportive.
-Non attivare alcun bonus.
Il casinò non mi ha detto come fornirli; mi hanno solo mandato un'e-mail per fornire i dati bancari per richiedere un prelievo manuale perché non potevo accedere al casinò. Non ho ricevuto i soldi dal 6 marzo e fino a oggi. Per favore, inviate tutto.
-Li ho forniti via email all'assistenza di Bankobet: documento d'identità, prova di residenza, selfie...
Mi sembra tutto surreale, non ho ricavato molti profitti da loro e ti limitano in questo modo e senza dare spiegazioni.
Good afternoon Tomás, I'll answer the questions:
-I registered at the beginning of February, and as of February 27th, my account is under review and I'm not allowed to log in.
-I couldn't tell you, I've placed sports bets on football, perhaps because I've included some less liquid markets.
-I don't have any since I'm not allowed to log into the account and check it, but I'm sure it's between €450 and €500. I deposited €200.
-All sports betting.
-Do not activate any bonus.
The casino didn't tell me how to provide them; they just emailed me to provide bank details to request a manual withdrawal because I couldn't access the casino. I haven't received the money since March 6th, and to this day. Please send everything.
-I have provided them by email to the bankobet support email: ID, proof of address, selfie...
It all seems surreal to me, I haven't gotten much profit from them and they limit you like this and without giving any explanations.
Buenas tardes Tomás, voy contestando a las preguntas:
-Me registré a principios de febrero y ya a partir del 27 de febrero mi cuenta está en revisión y no se me permite entrar.
-No sabría decirle, he realizado apuestas deportivas a fútbol, quizás por haber metido algún mercado menos líquido.
-No tengo ninguna ya que no se me permite entrar a la cuenta y revisarlo pero entre 450€-500€ de eso estoy seguro. Yo ingresé 200€
-Todo apuestas deportivas.
-No active ningún bono.
-El casino no me indicó cómo proporcionarlos, solo me indicó por correo que le facilitara datos bancarios para solicitar el retiro manual debido a que no podía acceder al casino. Desde el 6 de marzo y a fecha de hoy sin recibir el dinero. Envíe todo.
-los he proporcionado por correo electrónico al email de support bankobet: dni, prueba de domicilio, selfie..
me parece todo subrrealista, no les he sacado casi nada de rentabilidad y que te limiten así y sin dar explicaciones.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
