Il giocatore italiano ha perso una somma significativa alla slot machine e ha chiesto la chiusura del conto, ma invece gli è stato offerto un bonus per continuare a giocare. Dopo aver continuato a giocare, l'utente ha riscontrato problemi tecnici con le piattaforme e ha finito per perdere il saldo totale. Il giocatore chiede il rimborso delle perdite.
Salve ho perso sulla stessa slot circa 3000 euro allora ho chiesto di chiudere il mio conto ma invece di chiuderlo hanno preso tempo nonostante le mie ripetute richieste e mi hanno offerto un bonus invogliandomi a giocare e ricaricando nuovamente sono arrivato ad un importo di 3700 euro la slot ha iniziato a fare dei rumori tipo interferenze e si sono aperte altre slot contemporaneamente ed il baget è sceso velocemente ho provato ad uscire per poi rientrare ma non mi chiedeva neanche la password entrava direttamente . Perciò alla fine ho ripreso tutto e vorrei essere rimborsato ho della vincita principale ho di tutto quello che ho versato
Caro giovanniventroni85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Potresti per favore inoltrare la tua cronologia di gioco a tomas@casino.guru ? Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Si grazie dell attenzione purtroppo non ho la cronologia perché non posso più entrare nel sito.
Però ho tutte le mail con richiesta insistente di autoescludermi perché stavo giocando troppo
Ho fatto richiesta tramite chat della cronologia speriamo non la cancellino
Grazie per la spiegazione.
Accettiamo la situazione in cui l'autoesclusione potrebbe non essere applicata immediatamente.
Vedo che l'hai richiesto l'8 aprile. Potresti per favore avvisare quando hai effettuato depositi nel casinò?
Hai informato il casinò di eventuali problemi di gioco che potresti riscontrare, prima o dopo questa email?
Si ho chiesto l autoesclusione perché stavo giocando troppo e perdevo troppi soldi
Mi scuso, ma se contattassi il casinò con la tua richiesta l'8 aprile e il tuo account del casinò venisse autoescluso il 10 aprile, considereremmo che questo sia un momento ragionevole affinché il casinò possa agire per proteggerti.
Per favore fatemi sapere se ci sono altre circostanze che non ho considerato, altrimenti il reclamo verrà chiuso.
Il mio account è stato chiuso senza poter essere riaperto il 16/04/24 quasi 10 giorni dopo la mia richiesta di autoesclusione potendo nel mentre continuare a versare e giocare pertanto credo la mia richiesta di rimborso sia molto attendibile.
Altrimenti per cosa ci sono le regole scritte?
On 10/04/2024 you wrote:
Si grazie dell attenzione purtroppo non ho la cronologia perché non posso più entrare nel sito.
Però ho tutte le mail con richiesta insistente di autoescludermi perché stavo giocando troppo
Could you please share any confirmation your account was closed without the possibility of being reopened no earlier than 16/04/2024?
I apologize for the inconvenience. My email is tomas@casino.guru
Inizialmente, in data 04/10/2024, hai richiesto il rimborso per i depositi effettuati dopo l'04/08/2024
Potresti specificare se hai effettuato ulteriori depositi nel casinò prima che il conto venisse bloccato permanentemente?
Ho fatto versamenti fino all 11/04/24 poi il 15 ho giocato con un cashback di 100 euro versato dal casino El il 16 anno finalmente chiuso permanentemente
Ti preghiamo di comprendere che se non hai informato il casinò di eventuali problemi legati al gioco d'azzardo, il casinò potrebbe non agire per proteggerti.
Per favore condividilo qui o invia la comunicazione alla mia email a tomas@casino.guru
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