Il giocatore greco ha registrato un nuovo account in un casinò nonostante lo avesse precedentemente informato del suo problema di dipendenza dal gioco. Il giocatore ha speso oltre 10.000 euro e sta cercando di recuperare questi fondi. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao, anche se ho informato il casinò che sto affrontando problemi di dipendenza da gabmlinhg, ho registrato un nuovo account con lo stesso nome e numero di telefono senza alcun problema. Ho speso più di 10.000 euro e vorrei riceverli indietro se possibile.
Ciao prodjhectorb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Bankonbet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti gentilmente indicarmi quando hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta? Il casinò ha mai confermato la tua richiesta? Dopo quanto tempo hai creato un nuovo account e per quanto tempo è rimasto attivo il secondo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao prodjhectorb,
Il tuo primo account è mai stato verificato? Hai qualche conferma da parte del casinò che il tuo account è stato autoescluso in passato?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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