HomeReclamiBAQTO Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

BAQTO Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 2839

Importo:: 12.000 $

BAQTO Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 31/10/2023 | Non risolto : 27/11/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore giapponese non era riuscito a prelevare $ 12.000 da un casinò e non aveva avuto contatti per circa una settimana mentre il sito rimaneva attivo. Il giocatore aveva confermato di aver precedentemente effettuato prelievi con successo, superato la verifica KYC e accumulato le sue vincite senza utilizzare i bonus. I giochi preferiti del giocatore erano i giochi di casinò dal vivo e le scommesse sportive. Nonostante i nostri sforzi per contattare il casinò per conto del giocatore, non abbiamo ricevuto risposta. Il casinò operava senza una licenza valida, impedendoci di ricorrere a un'autorità di gioco. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni future per evitare problemi simili.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Non riesco a prelevare 12000USD e non riesco a mettermi in contatto con nessuno.

Il sito stesso sembra essere attivo, ma è passata circa una settimana senza alcun contatto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro wasabiman,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potresti per favore indicarmi quando esattamente hai effettuato la richiesta di prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Hai mai avuto un prelievo riuscito?

→Sì, ho prelevato con successo circa 1000 dollari.


Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

→Sì, ho superato l'esame circa 2 mesi fa.



Hai risparmiato le tue vincite con o senza bonus attivo?

→Sì, ho aumentato l'importo depositato senza utilizzare alcun bonus.


Potresti dirmi quando esattamente hai effettuato la richiesta di prelievo?

→25/10/2023.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la vostra risposta. Si prega di specificare a che tipo di giochi hai giocato. Erano slot, giochi di casinò dal vivo o scommesse sportive?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Giochi di casinò dal vivo e scommesse sportive.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, wasabiman, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Wasabiman,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema con il prelievo dei tuoi fondi. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Caro Casinò BAQTO, vorrei chiederti di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Potete per favore fornire qualche motivo per cui la richiesta di prelievo del giocatore non è stata ancora elaborata? Quando può aspettarsi il giocatore di ricevere le vincite?

Spero che tu possa aiutarmi in questa faccenda. Se avete prove a sostegno, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Wasabiman,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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