The player from Russia faces difficulties with document verification at the casino, as their passport and driver's license have been rejected despite prior assurance that Russian documents would be accepted. The casino suggests providing another documents.
Il giocatore russo ha difficoltà con la verifica dei documenti al casinò, poiché il suo passaporto e la sua patente di guida sono stati respinti nonostante la precedente garanzia che i documenti russi sarebbero stati accettati. Il casinò suggerisce di fornire un altro documento.
Rifiutano i miei documenti, che fornisco come passaporto e patente di guida. Sebbene inizialmente, prima della registrazione, avessero assicurato che avrebbero accettato documenti russi. Lo spiegano dicendo che sono in ritardo o offrono di fornire un altro documento. La verifica avviene tramite una terza organizzazione, Veriff.
They reject my documents that I provide a passport and driver's license. Although initially, before registration, they assured that they would accept Russian documents. They explain this by saying that they are overdue or offer to provide another document. Verification takes place through a third organization, Veriff.
Caro alterburn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear alterburn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao Thomas i miei documenti sono pienamente validi e le informazioni nei documenti e che ho dimostrato sono corrette. Ad esempio la mia patente di guida. Ti mando via e-mail il mio dialogo con l'assistenza
Hello Thomas my documents are fully valid and information in documends and that i provade them is correct. For example my driver license. Send you to mail my dialog with support
Grazie per le informazioni fornite.
Hai inviato il video anche al casinò per la revisione da parte del dipartimento rischi? L'invio è andato a buon fine?
Per favore mi faccia sapere.
Thanks for the provided information.
Did you submit the video also to the casino for the risk department to review? Was your submission successful?
Please let me know.
Ciao, Tomas. Sì, hai capito bene, ho inviato il video al reparto rischi del casinò. Questo video è stato registrato appositamente per questo scopo. Ho insistito a lungo per rivedere manualmente i documenti. In risposta, hanno chiesto di registrare questo video e non ne sono rimasti soddisfatti. La conclusione è che mantengono la loro posizione, presumibilmente i miei documenti sono in qualche modo sbagliati. Nemmeno VERIFF stesso risponde alla mia e-mail. Anche il supporto tecnico di Basebet non vuole organizzare una negoziazione tra il supporto VERIFF e me. Inoltre, su Basebet stesso, sono stato bloccato nella chat in cui i giocatori comunicano dopo che ho chiesto se qualcuno avesse superato la verifica su Basebet con documenti russi.
Hello, Tomas. Yes, you understood correctly, I sent the video to the casino's risk department. This video was specially recorded for this purpose. I insisted for a long time on manually reviewing the documents. In response, they requested to record this video, and they were still not satisfied with it. The bottom line is that they stand their ground, supposedly my documents are somehow wrong. Even VERIFF himself doesn't reply to my mail. Basebet technical support also doesn't want to arrange for us to negotiate between VERIFF support and me. Also, on the Basebet itself, I was blocked in the chat where the players communicate after I asked if anyone had passed the verification on the Basebet with Russian documents.
Grazie mille, alterburn, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, alterburn, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro alterburn,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Basebet Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Basebet Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Dear alterburn,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Basebet Casino representative to join this conversation.
Dear Basebet Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Ciao a tutti.
Oggi ho scritto loro nella chat che ho creato un reclamo contro di loro su CasinoGuru e li ho invitati a unirsi alla conversazione per risolvere il mio problema. Allego uno screenshot della corrispondenza qui sotto. La prima volta che ho inviato loro dei documenti via e-mail è stato all'inizio di febbraio, ma non li hanno letti. Dopo aver inviato nuovamente i documenti, Greg ha detto che aveva ricevuto la mia lettera e che avevano bisogno di tempo per esaminarla di nuovo. Poi è arrivato un altro agente e ha detto che avevo violato tutte le regole possibili e che il mio account sarebbe stato bloccato. Dopodiché il mio account è stato disconnesso e non posso più accedervi. Inoltre non ho avuto il tempo di salvare l'ultima parte della corrispondenza, perché mentre stavo scrivendo una risposta, sono stato espulso dall'account.
Hello all.
Today I wrote to them in the chat that I have created a complaint against them in CasinoGuru and invited them to join the conversation to resolve my issue. I will attach a screenshot of the correspondence below. The first time I sent them documents by email was at the beginning of February, but they didn’t read them. After re-sending the documents, Greg said that he received my letter and they need time to review it again. Then another agent came and said that I violated all possible rules and that my account will be blocked. After which my account was logged out and I can no longer access it. I also did not have time to save the last part of the correspondence, because while I was typing a response, I was kicked out of the account.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro alterburn,
Ho ricevuto informazioni che hai prelevato i fondi depositati.
Potresti confermarlo?
Grazie.
Dear alterburn,
I've received information, that you have withdrawn your deposited funds.
Would you be able to confirm that?
Thank you.
No. Non ho prelevato nulla, il mio account è stato bloccato. Non vedi questo?
No. I didn't withdraw anything, my account was blocked. You dont see this?
Caro alterburn,
Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione.
Ti farò sapere se ci saranno novità.
Dear alterburn,
I am communicating with the casino outside of this thread.
I will let you know, if there are any updates.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro alterburn,
Potresti specificare se eri coinvolto solo nelle scommesse sportive o se giocavi anche ai giochi da casinò?
Grazie.
Dear alterburn,
Could you please specify, if you were only involved in sports betting, or you also played casino games?
Thank you.
Ciao. Non ricordo più. Dal momento che non ho accesso all'account, non posso rispondere a questa domanda in modo accurato.
Ricordo che l'amministrazione del casinò disse che dopo aver superato la verifica avrei dovuto spendere il mio saldo nel casinò in modo da poterlo prelevare. Nella corrispondenza che ho lanciato all'inizio dell'esame del mio caso, questo avrebbe dovuto essere indicato.
Ma non sono comunque riuscito ad ottenere la verifica da parte loro perché mi hanno bloccato.
La mia lamentela iniziale riguarda proprio la verifica, è questo il problema. Semplicemente chiudono un occhio sul fatto che il loro sistema Veriff rifiuta i documenti.
Se il mio profilo fosse verificato, penso che non ci sarebbero problemi con il prelievo dei fondi.
Hello. I can't remember anymore. Since I don't have access to the account, I can't answer this question accurately.
I remember that the casino administration said that after passing verification I would have to spend my balance in the casino so that I could withdraw it. In the correspondence that I threw at the very beginning of the consideration of my case this should have been indicated.
But I still couldn’t get verification from them because they blocked me.
My initial complaint is precisely about verification, this is the whole problem. They simply turn a blind eye to the fact that their Veriff system rejects documents.
If my profile was verified, I think there would be no problems with withdrawing funds.
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