The player from Italy was unable to withdraw funds due to the casino's withdrawal limit, and the support team was unhelpful in resolving the issue. The player had two pending withdrawals of 500 euros but did not respond to follow-up questions from the Complaints Team. As a result, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
Il giocatore dall'Italia non è riuscito a prelevare fondi a causa del limite di prelievo del casinò e il team di supporto non è stato di aiuto nel risolvere il problema. Il giocatore aveva due prelievi in sospeso da 500 euro ma non ha risposto alle domande di follow-up del Complaints Team. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.
Il casinò non mi fà prelevare i soldi a causa della scusa dei limiti di prelievo. Come posso procedere? L'assistenza non sembra d'aiuto
The casino won't let me withdraw my money because of their withdrawal limit excuse. How can I proceed? The support doesn't seem helpful.
Il casinò non mi fà prelevare i soldi a causa della scusa dei limiti di prelievo. Come posso procedere? L'assistenza non sembra d'aiuto
Caro filippo31,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questi limiti:
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear filippo31,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found these limits:
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Attualmente ho due prelievi in sospeso da 500 euro in quanto il limite è di 500 euro al giorno.
I currently have two pending withdrawals of 500 euros as the limit is 500 euros per day.
Attualmente ho due prelievi in sospeso da 500 euro in quanto il limite è di 500 euro al giorno.
Grazie per la risposta, filippo31. Hai effettuato prelievi con successo? Potresti chiarire quando esattamente hai richiesto i due prelievi in sospeso?
Thank you for your reply, filippo31. Have you made any successful withdrawals? Could you please clarify when exactly you requested the two pending withdrawals?
Dear filippo31,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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