Il giocatore brasiliano ha depositato 10 real brasiliani su BBBgame, ne ha vinti 120, ma gli è stato negato il ritiro dalla piattaforma. Tre settimane dopo il primo tentativo di prelievo, le vincite non gli vengono restituite e la piattaforma denuncia il sospetto di attività fraudolenta, sebbene il giocatore sostenga di avere la prova della sua legittima attività di scommesse.
Ciao, vorrei avvisare gli altri futuri giocatori che la piattaforma BBBgame non paga. È passato quasi un mese da quando ho depositato 10 Real brasiliani, ho giocato e ne ho vinti 120. Ho poi provato a prelevare ma la transazione è stata prima annullata, poi negata e non è stata restituita né al conto di gioco né al mio. Ho contattato l'assistenza, ma sostengono che il mio account è sospettato di frode arbitraria e stanno ancora indagando, nonostante io abbia la prova dei giochi che ho scommesso e vinto con i soldi che ho depositato, il tutto entro i termini della piattaforma. Trovo che questo sia scoraggiante e sto aspettando una risposta dalla piattaforma.
Caro Viniciusaugusto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho creato il mio conto sulla piattaforma bbbgames il 23/08/23 e ho vinto un bonus di registrazione di circa 2 reais Ho scommesso su slot popolari e ne ho vinti circa 90 poi ho provato a prelevare ma dovevo avere un deposito minimo di 10 reais poi Ho depositato lì ho dovuto scommettere questi 10 reais per rilasciare il bottino, poi ho scommesso i 10 che ho vinto circa 30 reais in più e ho rilasciato il bottino più le foto non sono mai arrivate sul conto
https://m.bbbgame.tv/ questo è il sito web e il nome del casinò
Grazie mille, viniciusaugusto, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie viniciusaugusto per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BBBGAME Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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