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BC.Game Casino - Al giocatore è stato impedito di ritirarsi a causa di problemi KYC.
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BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Brazil had encountered issues with the KYC process required to withdraw his $97 winnings from an online casino. Despite numerous attempts and interactions with the casino's support, his account verification failed due to alleged age requirements. The player had provided all necessary documents, including ID and proof of residence, but the verification process had repeatedly failed. After multiple exchanges with the casino and the complaints team, the player managed to log into his account and complete the basic verification. However, he was still unable to withdraw his winnings. The complaints team had contacted the casino for clarification. Eventually, the player was able to successfully withdraw his funds and requested the closure of his complaint. The issue had been resolved satisfactorily.
Il giocatore brasiliano aveva riscontrato problemi con la procedura KYC richiesta per ritirare le sue vincite di $ 97 da un casinò online. Nonostante numerosi tentativi e interazioni con il supporto del casinò, la verifica del suo account non è riuscita a causa di presunti requisiti di età. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti necessari, inclusi carta d'identità e prova di residenza, ma il processo di verifica aveva ripetutamente fallito. Dopo molteplici scambi con il casinò e il team dei reclami, il giocatore è riuscito ad accedere al proprio account e completare la verifica di base. Tuttavia, non è stato ancora in grado di ritirare le sue vincite. Il team responsabile dei reclami aveva contattato il casinò per chiarimenti. Alla fine, il giocatore è stato in grado di ritirare con successo i suoi fondi e ha richiesto la chiusura del suo reclamo. Il problema era stato risolto in modo soddisfacente.
Ho problemi a completare il KYC, cosa che devo fare per poter effettuare un prelievo.
Esattamente un mese fa, il 30/11,
Ho richiesto un prelievo di $ 97 USDT
Tuttavia, l’audit ha fallito
Ho contattato l'assistenza e mi hanno chiesto di completare il KYC,
Ho effettuato il KYC di base e sono stato rapidamente rifiutato poiché la mia età non soddisfa i requisiti (ho 73 anni). Ho contattato nuovamente l'assistenza e mi hanno detto di aspettare 24 ore. Dopo 24 ore, il KYC di base è stato approvato, ma non sono ancora riuscito a effettuare il prelievo, quindi ho contattato nuovamente l'assistenza
Mi hanno detto di sottopormi al KYC avanzato, cosa che ho fatto, ma è stato rifiutato poco dopo aver presentato una prova di residenza
E ora, il 30/12, mi hanno permesso di ricominciare. Nel momento in cui ho completato nuovamente la verifica di base, questa non è riuscita e hanno detto che la mia età non soddisfa i requisiti.
Gradirei davvero una soluzione, grazie in anticipo.
Good afternoon friends, how are you doing?
I am having trouble completing the KYC, which I need to do in order to make a withdrawal.
Exactly a month ago, on 30/11,
I requested a withdrawal of $97 USDT
However, the audit failed
I reached out to support, and they asked me to complete the KYC,
I did the basic KYC and was quickly rejected as my age doesn't meet the requirements (I'm 73 years old). I reached out to support again and they told me to wait for 24 hours. After 24 hours, the basic KYC was approved, but I still could not make the withdrawal, so I contacted support again
They told me to go through the advanced KYC, which I did, but it was rejected shortly after I submitted a proof of residence
And now on 30/12, they allowed me to start again. The moment I completed the basic verification again, it failed, and they said my age doesn't meet requirements.
I would really appreciate a solution, thanks in advance.
Boa tarde amigos, tudo bem ?
Estou com problema em realizar o kyc, para assim poder realizar o saque.
A exatamente 1 mês atrás, dia 30/11
Solicitei um saque de $97 USDT
Porém deu falha na auditoria
Entrei em contato com o suporte em e pediram para realizar o KYC,
fiz o KYC básico e logo recusou dizendo que minha idade não cumpre os requisitos, (tenho 73 anos). Entrei no suporte novamente, me falaram para esperar 24 horas, depois das 24 horas o kyc Básico foi liberado, mas não conseguia efetuar o levantamento, então chamei o suporte novamente
Eles me disseram pra fazer O KYC avançado, eu fiz, porém foi recusado logo após eu enviar o comprovante de residência
E agora dia 30/12, liberaram pra mim fazer novamente. no mesmo momente que fiz a verificação básica novamente, deu falha, e disseram que minha idade não cumpre os requisitos.
Gostaria muito de uma solução, dez de já agradeço muito.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Il casinò ha chiarito in che modo esattamente non soddisfacevi i requisiti di età? Hai fornito la data di nascita corretta durante la registrazione e corrisponde alla data di nascita indicata nei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Dear Josewewew,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Did the casino clarify how exactly you didn't meet the age requirements? Did you provide the correct date of birth during the registration and does it match the date of birth stated in your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Buongiorno, allora la prima volta che ho fatto il kyc base, l'ho fatto con la mia ID (carta d'identità)
Subito dopo è arrivato un messaggio (Non soddisfi i requisiti di età per accedere ai nostri servizi)
Ho contattato l'assistenza, mi hanno chiesto di provare dopo 24 ore e avrei potuto eseguire nuovamente il KYC gratuitamente.
Dopo 24 ore, il mio KYC di base è stato approvato, ma non sono ancora riuscito a ritirarmi.
Quindi ho chiamato di nuovo l'assistenza, mi hanno detto che avrei dovuto fare un KYC avanzato.
Non appena ho compilato il KYC avanzato con la prova di residenza è apparso il messaggio (KYC fallito).
Ieri, 30/12, mi hanno permesso di compilare nuovamente il kyc, ma questa volta ho usato la licenza invece del documento d'identità, e si è verificato lo stesso errore, ho inviato la licenza, ha funzionato, quando è arrivato il momento di fare l'auto , si sono nuovamente rifiutati affermando che la mia età non soddisfa i requisiti.
Quando ho creato il conto al casinò, non ricordo se mi hanno chiesto la mia età, oppure se hanno chiesto conferma che fossi maggiorenne, non ricordo con certezza.
Ieri ho parlato con l'assistenza, mi hanno chiesto di inviare il Txid di una transazione, il mio IP, il mio dispositivo, il mio nome utente, ad un indirizzo email corrispondente all'assistenza.
Quindi ieri, 30/12, è stata l'ultima volta che ho inviato il mio documento (Licenza)
Oggi, 31/12, sono libero di completare nuovamente il KYC.
Ma ho paura di compilarlo di nuovo e di commettere un errore.
Good morning, so the first time I did the basic kyc, I did it with my ID (identity card)
Soon after, a message arrived (You do not meet the age requirements to access our services)
I contacted support, they asked me to try after 24 hours, and it would be free for me to do KYC again.
After 24 hours, my basic KYC was approved, but I was still unable to withdraw.
So I called support again, they told me that I would have to do advanced KYC.
As soon as I filled out the advanced KYC with proof of residence the message (KYC failed) appeared.
Yesterday, 12/30, they allowed me to fill out the kyc again, but this time I used my license instead of my ID, and the same error happened, I sent my license, it worked, when it was time to do the self, they refused again saying that my age does not meet the requirements.
When I created the account at the casino, I don't remember if they asked for my age, or if they asked to confirm that I was of legal age, I don't remember for sure.
Yesterday I spoke to support, they asked me to send Txid of a transaction, my IP, my device, my username, to an email address corresponding to support.
So yesterday, 12/30 was the last time I sent my document (License)
Today, 12/31, I am free to complete the KYC again.
But I'm afraid of filling it in again and making an error.
Bom dia, então na primeira vez que fiz o kyc básico, fiz com meu rg ( carteira de identidade)
Logo em seguida chegou uma mensagem (Você não cumpre os requisistos de idade para acessar nosso serviços)
Entrei em contato com o suporte, eles pediram pra mim tentar logo após 24 horas, que estaria liberado pra mim fazer o KYC novamente.
Passado as 24 horas, foi aprovado meu KYC básico, porém ainda não conseguia fazer o levantamento.
Então chamei o suporte novamente, me disseram que teria que fazer o KYC avançado.
Assim q eu preenchi o KYC avançado com o comprovante de residencia apareceu a mensagem ( KYC failed)
Ontem dia 30/12 liberaram novamente pra mim preencher o kyc, porém dessa vez utilizei minha habilitação em vez do RG, e aconteceu o mesmo erro, enviei minha habilitação, deu certo, na hora de fazer a self, eles recusaram novamente dizendo que minha idade não cumpre os requisitos.
Quando criei a conta no cassino, não lembro se pediram a idade, ou se pediram pra confirmar que eu era maior de idade, não me lembro ao certo.
Ontem falei com o suporte, eles me pediram pra enviar Txid de uma transação, meu ip, meu dispostivo, meu nome de usuário, para um endereço de email correspondente ao support.
Então ontem, dia 30/12 foi a última vez que enviei meu documento (Habilitação)
Hoje dia 31/12 Está liberado pra mim poder preencher novamente o KYC
Mas estou com medo de preencher novamente e dar erro.
Grazie mille per la tua risposta, Josewewew. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, Josewewew. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
L'utente può inoltrare i documenti KYC alla nostra email support@bc.game e nell'oggetto dell'e-mail, menzionare (si tratta di un reclamo CG per PANDA) ed esamineremo i documenti manualmente.
Distinti saluti
PANDA
Hi,
The user can forward the KYC documents to our email support@bc.game and in the subject line of the email, please mention (this is regarding a CG complaint for PANDA) and we will review the documents manually.
Buon pomeriggio, ho contattato nuovamente l'assistenza e mi hanno chiesto di provare a verificare e ancora una volta ha dato un errore.
Non potrei inviare le informazioni via email e farti controllare manualmente il KYC? Perché il sistema non mi consente di completare nemmeno il primo passaggio del KYC
Il casinò risponde alle email, ma non ha capito che non riesco a superare la PARTE 1 DEL KYC.
Ieri mi hanno mandato questa email:
Ci auguriamo che questa email ti trovi bene. Ti scriviamo per risolvere il problema relativo alla documentazione KYC (Know Your Customer) inviata.
Il nostro team ha esaminato attentamente i documenti forniti durante il processo di verifica KYC. Purtroppo abbiamo notato alcune discrepanze o imprecisioni che ci hanno impedito di portare a termine con successo la verifica.
Per procedere con la verifica KYC e garantire l'accuratezza delle informazioni del tuo account, ti chiediamo di inviare nuovamente i documenti necessari seguendo le linee guida seguenti:
Prova di identità: fornire una copia chiara e leggibile di un documento di identità rilasciato dal governo. Potrebbe trattarsi di un passaporto, di una patente di guida o di una carta d'identità nazionale. Assicurati che tutti i dettagli, inclusi nome completo, data di nascita e foto, siano chiaramente visibili.
Prova dell'indirizzo: invia una bolletta recente, un estratto conto bancario o un documento ufficiale che mostri il tuo nome e indirizzo di casa. Il documento deve essere datato negli ultimi tre mesi.
Verifica fotografica: insieme agli altri documenti, richiediamo un tuo selfie con lo stesso documento d'identità rilasciato dal governo utilizzato nel passaggio 2 e una nota scritta a mano (scrivi il tuo nome utente, la data corrente e BC.GAME). Assicurati che il tuo viso e i dettagli identificativi siano chiaramente visibili.
Si prega di prestare particolare attenzione a fornire informazioni accurate e aggiornate durante il processo di nuovo invio. Ciò accelererà la verifica e ci consentirà di completare il processo in modo efficiente.
Una volta raccolti i documenti corretti, puoi inviarli tramite la scheda di verifica del sito web.
Comprendiamo che un'accurata verifica KYC è essenziale per la sicurezza dell'account e la conformità agli standard normativi. Ti assicuriamo che tutte le informazioni fornite saranno trattate in modo sicuro e confidenziale in conformità con la nostra politica sulla privacy.
Se riscontri difficoltà o hai domande sulla procedura di nuovo invio, non esitare a contattarci.
Grazie per la collaborazione e la comprensione. Ci auguriamo di completare immediatamente la tua verifica KYC per garantire un'esperienza di gioco sicura e senza interruzioni sulla nostra piattaforma
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Complimenti,
BC.GAME Squadra
Ma non riesco a completare la parte 1 del KYC, il modo per risolvere questo problema secondo me sarebbe inviare i documenti manualmente, invio l'ID, loro approvano, quindi vado a fare da solo, loro rifiutano , dicono che la mia età non soddisfa i requisiti
Good afternoon, I contacted support again and they asked me to try to verify and again it gave an error.
Couldn't I send the information via email and have you check the KYC manually? Because the system won't let me complete even the first step of KYC
The casino responds to emails, but he didn't understand that I can't get past PART 1 OF KYC.
They sent me this email yesterday:
We hope this email finds you well. We are writing to resolve the issue with the KYC (Know Your Customer) documentation submitted.
Our team has carefully reviewed the documents you provided during the KYC verification process. Unfortunately, we noticed some discrepancies or inaccuracies that prevented us from successfully completing the verification.
To proceed with the KYC verification and ensure the accuracy of your account information, we request that you resubmit the necessary documents following the guidelines below:
Proof of Identity: Provide a clear and legible copy of a government-issued identification document. This could be a passport, driver's license or national identity card. Make sure all details including your full name, date of birth and photo are clearly visible.
Proof of address: Submit a recent utility bill, bank statement, or official document that shows your name and home address. The document must be dated within the last three months.
Photo Verification: Along with the other documents, we require a selfie of you holding the same government-issued ID used in step 2 and a handwritten note (write your username, current date, and BC.GAME). Make sure your face and identifying details are clearly visible.
Please take extra care to provide accurate and up-to-date information during the resubmission process. This will speed up the verification and allow us to complete the process efficiently.
Once you have collected the correct documents, you can submit them through the website's verification tab.
We understand that accurate KYC verification is essential for account security and compliance with regulatory standards. Rest assured that all information you provide will be treated securely and confidentially in accordance with our privacy policy.
If you encounter any difficulties or have any questions about the resubmission process, please do not hesitate to contact us.
Thanks for your cooperation and understanding. We hope to complete your KYC verification immediately to ensure a safe and seamless gaming experience on our platform
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Compliments,
BC.GAME Team
But, I can't go through part 1 of KYC, the way to solve this problem in my opinion would be for me to send the documents manually, I send the ID, they approve, so I go to do my self, they refuse, they say my age does not meet the requirements
Boa tarde, entrei em contato com o support novamente me pediram pra tentar fazer a verificação e novamente deu erro.
Não poderia enviar as informações por e-mail e vocês verificarem o KYC manualmente? Porque o sistema não deixa eu concluir nem a primeira etapa do KYC
O cassino ele responde aos e-mail, porém ele não entendeu que não consigo passar da PARTE 1 DO KYC.
Eles me mandaram esse email ontem :
Esperamos que este e-mail encontre você bem. Estamos escrevendo para resolver o problema com a documentação KYC (Conheça seu cliente) enviada.
Nossa equipe revisou cuidadosamente os documentos que você forneceu durante o processo de verificação KYC. Infelizmente, notamos algumas discrepâncias ou imprecisões que nos impediram de concluir a verificação com êxito.
Para prosseguir com a verificação KYC e garantir a precisão das informações da sua conta, solicitamos que você reenvie os documentos necessários seguindo as orientações abaixo:
Prova de identidade: Forneça uma cópia clara e legível de um documento de identificação emitido pelo governo. Pode ser um passaporte, carteira de motorista ou carteira de identidade nacional. Certifique-se de que todos os detalhes, incluindo seu nome completo, data de nascimento e foto, estejam claramente visíveis.
Comprovante de endereço: envie uma conta de luz recente, extrato bancário ou documento oficial que mostre seu nome e endereço residencial. O documento deve ser datado dos últimos três meses.
Verificação de foto: Junto com os outros documentos, exigimos uma selfie sua segurando o mesmo documento de identificação emitido pelo governo usado na etapa 2 e uma nota manuscrita (escreva seu nome de usuário, data atual e BC.GAME). Certifique-se de que seu rosto e detalhes de identificação estejam claramente visíveis.
Tenha cuidado extra para fornecer informações precisas e atualizadas durante o processo de reenvio. Isso agilizará a verificação e nos permitirá concluir o processo com eficiência.
Depois de coletar os documentos corretos, você pode enviá-los por meio da guia de verificação do site.
Entendemos que a verificação KYC precisa é essencial para a segurança da conta e a conformidade com os padrões regulatórios. Tenha certeza de que todas as informações fornecidas serão tratadas de forma segura e confidencial, de acordo com nossa política de privacidade.
Se você encontrar alguma dificuldade ou tiver alguma dúvida sobre o processo de reenvio, não hesite em nos contatar.
Obrigado por sua cooperação e compreensão. Esperamos concluir sua verificação KYC imediatamente para garantir uma experiência de jogo segura e perfeita em nossa plataforma
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Cumprimentos,
Equipe BC.GAME
Mas, eu não consigo passar pela parte 1 do KYC, o jeito que resolver esse problema na minha opnião seria eu enviar os documentos manualmente, eu envio o rg, eles aprovam, assim que vou fazer minha self, eles recusam, dizem que minha idade não cumpre os requisitos
Il casinò risponde alle e-mail e sembra voler risolvere il problema, ma non credo che capiscano cosa mi impedisce effettivamente di eseguire KYC.
Ho inviato manualmente la mia patente di guida, una prova di residenza e una prova fotografica (foto di me con la mia carta d'identità in mano). Spero che questa volta funzioni.
The casino responds to emails and appears to want to resolve the issue, but I don't think they understand what is actually preventing me from carrying out KYC.
I manually sent my driver's license, proof of residence, and a photo proof (photo of me with my ID in hand) I hope this time it works.
O cassino responde aos e-mails e aparenta querer resolver o problema, só que acho que não entenderam o que de fato está impedindo a minha realização do KYC.
Enviei manualmente minha carteira de habilitação, comprovante de residência, e uma prova com foto ( foto minha com meu rg em mãos) Espero que dessa vez de certo.
Grazie mille, Josewewew, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Josewewew, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di BC.Game Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro BC.Game Casinò,
Potresti per favore indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear Josewewew,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a BC.Game Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BC.Game Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Finora non ho ricevuto risposta, contatti l'assistenza all'interno del casinò aspettano e basta, un minuto ti dicono di aspettare 24 ore, poi 48 ore, poi 7 giorni, tra poco ti diranno di aspettare 1 mese .
La cosa divertente è che non c’è burocrazia per mettere i soldi.
Adesso a fare il sondaggio è questa telenovela
Non è molto, immagina le persone che hanno guadagni alti?
Semplicemente deluso dal casinò.
So far I haven't received a response, you contact support inside the casino they just wait, one minute they tell you to wait 24 hours, then 48 hours, then 7 days, in a little while they will tell you to wait 1 month.
The funny thing is that there is no bureaucracy to put in the money.
Now to do the survey is this soap opera
That's not much, imagine people who have high earnings?
Simply disappointed with the casino.
Até agora não obtive resposta, você entra em contato com o supporte dentro do cassino eles só tem enrolam, uma hora falam pra aguardar 24 horas, depois 48 horas, depois 7 dias, daqui a pouco vão falar pra aguardar 1 mês.
O engraçado que pra colocar o dinheiro não tem burocracia nenhuma
Agora pra fazer o levantamento é essa novela
Isso que não é muito, imagina as pessoas que tem ganhos elevados?
Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che la prova di residenza deve avere almeno 3 mesi, ma la prova che ho inviato è di dicembre, ora è vecchia di 1 mese.
I contacted support, and they said that the proof of residence must be at least 3 months old, but the proof I sent is from December, it is 1 month old now.
Entrei em contato com o supporte, e eles disseram que o comprovante de residencia tem que ter no minimo 3 meses, mas o comprovante que enviei é do mês de dezembro, completou 1 mês agora.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
Hello Josewewew,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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