BC.Game Casino - Al giocatore è stato ripetutamente consentito di aprire nuovi account dopo l'autoesclusione.

Ciao,

Scrivo questo reclamo perché sono riuscito a creare un nuovo account più volte dopo essere stato escluso per dipendenza dal gioco.

Ne ho parlato più volte all'assistenza e i miei account sono stati esclusi.

Non mi sono mai lamentato prima perché credo che sia stata colpa mia se ho creato un nuovo account, ma ora sono al mio quarto account e devo presentare questo reclamo perché cos'altro mi impedisce di creare un quinto account.

Non credo che bc.game stia proteggendo e facendo abbastanza per impedire agli utenti di creare un nuovo account dopo essere stati esclusi.

Ho effettuato l'accesso con Google, e-mail, Telegram e più messaggi di posta. Com'è possibile così tante volte?

Ho utilizzato ogni volta lo stesso indirizzo del portafoglio per effettuare i depositi, accedendo dallo stesso IP.

È davvero giusto che bc.game mi accetti di nuovo dopo che ho chiesto di essere escluso a causa della forte dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ciao Jagambling,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BC.Game Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore indicarmi come hai richiesto esattamente l'autoesclusione e puoi inoltrare la stessa identica richiesta a nikolas.b@casino.guru ? Quanto hai depositato in totale su tutti i tuoi conti e il casinò ti ha rimborsato qualcosa? Come hanno risposto quando li hai contattati in merito ai tuoi account multipli?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Ho inviato messaggi alla chat dal vivo su tutti gli account esclusi. Chiederebbero motivazione e periodo di esclusione. Scelgo sempre "dipendenza" come motivo e "permanente" come punto.

Ma non vedo come questo possa essere d'aiuto quando puoi semplicemente accedere entro 2 minuti utilizzando un'altra opzione di accesso.

Non ho ricevuto alcun rimborso ma non ne ho chiesto alcuno. Considerando tutti i conti creati dopo la mia prima esclusione del permesso, i depositi sono superiori a 10.000 USD.

Il supporto via chat afferma semplicemente che è la sua libera volontà e non hanno alcun modo per identificare gli utenti che sono già stati esclusi a causa della dipendenza.

Invece vedono solo i miei messaggi come suggerimenti per il futuro. Non so cosa mi aspetto da questo, ma dubito che mi risarcirebbero.

Ma sai quali sono le regole, il casinò ha la licenza a Curacao, non dovrebbero identificare i giocatori esclusi?

Per favore guarda gli screenshot che ti ho fornito, afferma chiaramente che sono dipendente. BC non ha chiuso il mio account dopo che ho detto loro chiaramente che ero dipendente. Ora sono riuscito a depositare e perdere altri 2k.

Cerco davvero di controllarmi, non capisco come un casinò con licenza possa mantenere attivo l'account dei dipendenti dal gioco d'azzardo.

Sono sorpreso che questo casinò abbia un punteggio di 8,5, sono molto scortesi.

Ciao Jagambling e grazie per tutte le informazioni fornite. Poiché il casinò richiede solo un indirizzo e-mail per registrarsi, in questi casi il casinò dovrebbe almeno impedire la creazione di un account dallo stesso IP. Il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Grazie. E sì, si accedeva a ogni account dagli stessi dispositivi e dalla stessa rete.

Ciao Jagambling,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, anche se capisco che non è facile smettere di giocare d'azzardo quando la tentazione è grande, devo informarti di quanto segue che ho trovato nella sezione Autoesclusione di BC.Game Casino

Anche se vorremmo che tutti i casinò non consentissero ai giocatori di aprire nuovi conti quando hanno precedentemente chiuso i loro conti a causa di problemi di gioco, questo non è ancora uno standard di settore per i casinò con licenza di Curaçao. I casinò di solito effettuano un controllo di verifica prima di un prelievo, quindi è solo allora che controllano tutte le informazioni rilevanti e scoprono eventuali restrizioni per un determinato giocatore.

Posso essere d'accordo con te sul fatto che il casinò avrebbe potuto impostare le sue misure di gioco responsabile e di autoesclusione in modo più rigoroso, ma questo non è ancora uno standard di settore per i casinò con licenza di Curaçao.

Consiglio vivamente di cercare un aiuto professionale con la dipendenza dal gioco. Puoi trovare i Centri assistenza sul gioco d'azzardo per la tua posizione qui e un altro consiglio è quello di utilizzare app e strumenti per bloccare l'accesso al gioco d'azzardo a livello globale che puoi trovare qui

Il tuo account principale è stato chiuso su tua richiesta e la creazione di altri account era esclusivamente tua responsabilità. Sfortunatamente, non sono sicuro che si possa fare qualcosa per quanto riguarda i fondi che hai depositato e perso nel casinò. Per favore, mi faccia sapere se posso esserle di ulteriore aiuto.

Capisco quello che dici ma non sono totalmente d'accordo con te. Posso ricevere aiuto per presentare un reclamo al fornitore di licenze o alle autorità di regolamentazione di Curaçao? Inoltre, cosa è cambiato d. 1 settembre? Ho sentito che avrebbero utilizzato standard più elevati.

Almeno dovrei essere risarcito per l'importo perso dopo aver dichiarato chiaramente a sostegno che avevo un altro account autoescluso e che ero un dipendente dal gioco d'azzardo, dopo di ciò non hanno chiuso il mio account, cosa che mi ha portato a perdere altri 2k.

Spero che tu possa essere d'accordo con me sul fatto che dopo aver detto al casinò che ero stato escluso dai loro servizi a causa della dipendenza dal gioco e che sto giocando con un nuovo account, il casinò avrebbe dovuto chiudere il mio account immediatamente.

Caro Jagambling,

Puoi confermare che, a parte i diversi indirizzi email, tutti gli altri dettagli (nome, indirizzo, data di nascita, metodo di pagamento, ecc.) sono stati inseriti gli stessi per tutti gli account che hai creato dopo aver informato il team del casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo ? Tutti i conti precedenti sono stati chiusi dopo che hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo in un tempo ragionevole?

Quale dei tuoi conti era o è ancora aperto nonostante tu abbia informato il supporto del casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo o della tua richiesta di autoesclusione?

Non mi è mai stato chiesto di eseguire alcun KYC, nemmeno al momento del ritiro.

Tutti gli screenshot qui sopra provengono dall'account in cui ho menzionato che ero un dipendente dal gioco d'azzardo e mi identificavo chiaramente come escluso con un altro account. Ci sono anche screenshot in cui dico allo staff che ho visitato il mio account 4 giorni dopo ed era ancora attivo.

Caro Jagambling,

Sono d'accordo con te sul fatto che il team del casinò avrebbe potuto chiederti di sottoporti a un controllo KYC, tuttavia, il casinò lo ha dichiarato nei suoi termini e condizioni

6. Conosci il tuo cliente ("KYC")

BC.GAME si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di richiedere qualsiasi documentazione KYC ritenga necessaria per determinare l'identità e l'ubicazione di un Utente. BC.GAME si riserva il diritto di limitare il servizio e il pagamento fino a quando l'identità non sarà sufficientemente determinata.

Dagli screenshot non è visibile da quale dei tuoi account hai contattato il supporto livechat. Quale dei tuoi conti era o è ancora aperto nonostante tu abbia informato il supporto del casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo o della tua richiesta di autoesclusione?

Puoi confermare che, a parte i diversi indirizzi email, tutti gli altri dettagli (nome, indirizzo, data di nascita, metodo di pagamento, ecc.) sono stati inseriti gli stessi per tutti gli account che hai creato dopo aver informato il team del casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo ? Tutti i conti precedenti sono stati chiusi dopo che hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo in un tempo ragionevole?

L'account con ID 19020839 era ed è ancora attivo dopo aver dichiarato chiaramente che sono un dipendente dal gioco d'azzardo con più account esclusi.

Su tutti gli account sono stati utilizzati lo stesso indirizzo e IP del portafoglio.

Caro Jagambling,

Posso essere d'accordo con te sul fatto che una volta che hai dichiarato chiaramente il tuo problema con il gioco d'azzardo, i tuoi conti avrebbero dovuto essere chiusi il prima possibile.

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare BC.Game Casino a partecipare alla conversazione.

Caro BC.Game Casinò,

Potete per favore fornire informazioni sul motivo per cui il conto del giocatore non è stato chiuso il prima possibile una volta che il giocatore ha chiaramente indicato i propri problemi di gioco?

Caro Jagambling,

Entriamo in empatia con le tue lotte riguardanti la dipendenza e le sfide correlate. Ti assicuriamo che prendiamo tali questioni con la massima serietà.

Dopo aver esaminato l'account che hai menzionato, sembra che i depositi siano stati effettuati da un hot wallet di Binance. È importante notare che non siamo in grado di bloccare tali account poiché potrebbero non essere utilizzati esclusivamente da un singolo individuo.

Inoltre, abbiamo osservato che l'indirizzo IP associato a questo particolare account è stato contrassegnato come potenzialmente una VPN. Sebbene ci impegniamo ad assistere i giocatori, anche la responsabilità personale gioca un ruolo significativo in queste situazioni.

Ti invitiamo vivamente a cercare il supporto e l'aiuto necessari di cui potresti aver bisogno. Abbiamo provveduto a chiudere l'account con l'ID utente 19020839.

Distinti saluti,

BC.GIOCO

esattamente, proveniva da un portafoglio Binance. Binance è molto severo e richiede KYC, l'acquisto su Binance può essere effettuato solo con la tua carta di credito personale, abbinando il KYC.

Non ho utilizzato alcuna VPN.

Sono felice che tu abbia finalmente chiuso il conto e che tu stia prendendo sul serio la questione.

Cosa faresti se potessi ancora depositare 4 giorni dopo e perdere altri 2k dopo aver chiaramente menzionato che ero stato escluso per dipendenza dal gioco?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ora hanno smesso di rispondere a questa denuncia. Sembra che qui stiano facendo la stessa cosa che hanno fatto quando li ho contattati per la prima volta per il mio problema, semplicemente mi ignorano.

Spero davvero che tu possa aiutarmi e vedere che questo casinò potrebbe non prendere le cose sul serio. È importante che siti come il tuo ne siano a conoscenza, in modo che altri non debbano affrontare gli stessi problemi.

Non sto nemmeno chiedendo alcuna richiesta ingiusta, come detto, ho creato più account e probabilmente ho perso ben più di 20k su BC.game, e anche su questo particolare account ho perso circa 5k, chiedendo solo 2k in cambio, il che è stato perso quasi una settimana dopo aver informato lo staff della mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ovviamente hanno lasciato attivo il mio account perché non volevano perdere un giocatore debole e dipendente dal gioco d'azzardo come me.

Caro gioco d'azzardo,

Apprezzo la tua comprensione della nostra posizione su questo argomento. Per quanto riguarda l’autoesclusione, le nostre procedure sono molto specifiche. Purtroppo, poiché non vi è stata alcuna richiesta diretta di esclusione del conto in questione.

È importante sottolineare i termini che hai accettato quando escludi in precedenza:

Quando opti per l'autoesclusione:

• Ti impegni a non aprire un altro conto durante il periodo di esclusione.

• È vietato depositare o tentare di depositare fondi su un conto BC.GAME.

• Non è consentito scommettere su questo sito durante il periodo di esclusione.

• La decisione di autoescludersi è interamente tua. Di conseguenza, BlockDance BV non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite potenziali che potresti riscontrare durante questo periodo di tempo.

Mi dispiace informarvi che non possiamo intraprendere ulteriori azioni in questa situazione.

Distinti saluti,

BC.GIOCO

Caro BC.Game,

Puoi confermare che hai lasciato attivo il mio account dopo che ti ho comunicato che ero dipendente dal gioco d'azzardo e stavo giocando da un account creato dopo essere stato escluso da un altro account.

Allora perché non hai chiuso il mio account immediatamente dopo aver menzionato tutto quanto sopra quando era contro i tuoi termini? Per me questo è molto unilaterale e sembra che tu mi permetta di violare i tuoi termini finché perdevo soldi sul tuo sito.

Puoi per favore rispondere alla domanda di Casino Guru:

Caro BC.Game Casinò,

Potete per favore fornire informazioni sul motivo per cui il conto del giocatore non è stato chiuso il prima possibile una volta che il giocatore ha chiaramente indicato il proprio problema con il gioco d'azzardo

Cosa intendevi quando hai affermato quanto segue?

Ti assicuriamo che prendiamo tali questioni con la massima serietà.

Inoltre, poiché ci hai messo così tanto tempo per rispondere, ho fatto qualche ricerca io stesso, ed è contro le regole di licenza mantenere attivo un account dopo essere stati informati di problemi con il gioco d'azzardo.

Caro guru del casinò,

Spero che tu possa almeno essere d'accordo con me sul fatto che il mio account avrebbe dovuto essere chiuso dopo aver informato il casinò che ero dipendente dal gioco d'azzardo e che stavo giocando da un nuovo account dopo essere stato escluso

Caro Jagambling,

Come accennato in precedenza, riteniamo che una volta che un giocatore indica chiaramente un problema di gioco o chiede l'autoesclusione, il team del casinò dovrebbe adottare le misure appropriate (limitare gli account utente ed effettuare una valutazione con il giocatore, ecc.) o chiudere l'account del giocatore. conto il prima possibile. Tuttavia, vorrei ottenere maggiori informazioni sulla situazione dal team del casinò.

Caro BC.Game,

Se non sbaglio, dopo la registrazione, dovrebbe apparire un popup che chiede ai giocatori di inserire i propri dati. Non dovrebbe essere questa una delle misure per evitare la creazione di più account da parte dello stesso giocatore se i dettagli sono già stati utilizzati?

Questo è stato in qualche modo (forse accidentalmente) superato dal giocatore? Quali altre misure sono in atto per non consentire la creazione di più account così facilmente?

Come si può vedere dagli screenshot, il giocatore ha informato l'operatore di livechat dei propri problemi con il gioco d'azzardo, perché il conto del giocatore non è stato chiuso tempestivamente?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal,

Non dovrebbe essere questa una delle misure per evitare la creazione di più account da parte dello stesso giocatore se i dettagli sono già stati utilizzati?

Posso confermare che non è obbligatorio inserire queste informazioni, è solo volontario. Sul conto in questione non sono stati inseriti né il nome né le informazioni sulla data di nascita.

Su un altro account referenziato il nome è stato inserito come "dsd" e il cognome "sddsd"

Sebbene ci sforziamo di proteggere il più possibile gli utenti, l'affermazione secondo cui sono stati utilizzati gli stessi dettagli è semplicemente falsa.

Posso inoltre confermare che l'indirizzo IP utilizzato sull'account in questione era diverso da qualsiasi IP utilizzato su altri account.

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Come si può vedere dagli screenshot, il giocatore ha informato l'operatore di livechat dei propri problemi con il gioco d'azzardo, perché il conto del giocatore non è stato chiuso tempestivamente?

La chat relativa a questo account e al supporto live è stata condotta il 4 settembre. Posso confermare che il giocatore non ha depositato dopo questa data. (L'ultimo deposito è stato il 03/09).

Tuttavia, i dettagli e lo svolgimento di questa chat sono stati trattati internamente con l'agente coinvolto.

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Confido che questo fornisca l'ulteriore chiarezza richiesta, se c'è qualcos'altro di cui hai bisogno non esitare a chiedere.

Distinti saluti,

BC.GIOCO

Ciao Michal e BC.Game

Grazie per aver confermato che non mi hai chiesto di inserire i miei dati personali per l'identificazione. E tutti gli account sono stati accessibili dal mio iPhone e dal mio laptop, ma ad agosto ho anche ricevuto un nuovo laptop, quindi questo potrebbe essere un nuovo IP, non lo so. Ma continuavo a usare anche il telefono.

È vero quanto segue:

La chat relativa a questo account e al supporto live è stata condotta il 4 settembre. Posso confermare che il giocatore non ha depositato dopo questa data. (L'ultimo deposito è stato il 03/09).

Il casinò è stato informato per la prima volta della mia dipendenza e del fatto che stavo giocando da un nuovo account dopo essere stato escluso il 30 agosto. Lo screenshot qui sotto proviene da quella conversazione del 30/8 2023.

Ho anche effettuato depositi il 04/09, ma per loro potrebbe apparire come 03/09 a causa dei diversi fusi orari.

Caro Jagambling,

Giusto per chiarire la situazione, i depositi mostrati nel tuo ultimo screenshot sono stati effettuati tra il 30.8.2023 e il 04.09.2023. Non sono stati effettuati altri depositi tra il 30.8.2023 e il 04.09.2023, giusto?

Negli screenshot, c'è scritto solo "Krypto". Che valuta criptata era, o meglio ancora, qual è l'importo dei depositi in EUR o USD, per favore?

Sì, questi sono i depositi che ho effettuato a BC tra il 03.9.2023 e il 04.09.2023.

È USDT, quindi l'importo totale sarebbe 2001 USD e successivamente non è stato effettuato nessun altro deposito.

Questo semplicemente non è vero...

Puoi anche vedere che nella chat di cui BC conferma l'esistenza, ho detto chiaramente al membro dell'assistenza via chat che li avevo contattati 4 giorni prima per poter giocare d'azzardo da un nuovo account dopo essere stato escluso dalla dipendenza dal gioco d'azzardo e qui lui non lo nega conversazione non esiste e d'altro canto lo conferma dicendo che non avevo chiesto di essere escluso da quella conversazione.

Entrambe le conversazioni provengono dallo stesso account con ID: 19020839

Caro BC.Game Casinò,

Sono d'accordo che tu abbia menzionato questo nella sezione di autoesclusione:

9. Autoescludendosi, accetti che:

Non creerai un altro account durante questo periodo.

Anche la responsabilità personale del giocatore gioca un ruolo importante in queste situazioni, tuttavia, per un casinò di alto livello come il tuo, ci aspettiamo che tu prenda più seriamente qualsiasi richiesta di autoesclusione e richiesta di problemi con il gioco d'azzardo e che il processo in questa materia sarebbe molto più lungo più facile da usare. Sappiamo per esperienza che non è facile per i giocatori con problemi di gioco smettere di giocare quando la tentazione è grande, e i casinò dovrebbero adottare misure adeguate per aiutare tali giocatori. Una volta che il giocatore indica chiaramente un problema di gioco o chiede l'autoesclusione, il team del casinò dovrà agire tempestivamente.

Da tutte le informazioni finora raccolte sembra che non sia stato così. Un approccio giusto in questo caso sembra essere quello di restituire gli ultimi depositi del giocatore effettuati tra il 30.8.2023 e il 04.09.2023.

Caro Michal e Guru del Casinò,

Grazie per aver compreso gli impulsi di un dipendente dal gioco d'azzardo e per aver preso la questione così seriamente.

BC.Game, credo che sia giusto rimborsarmi i 2k. Questo ti lascia comunque ben oltre $ 10.000 che ho perso su più account creati dopo la mia prima autoesclusione. Non procederò a recuperare tali perdite se accetti il rimborso di 2.000.

A proposito. puoi per favore nascondere la mia email nell'ultimo messaggio in cui BC.game l'ha menzionata pubblicamente.

Caro Michal e Jagambling

Il giocatore ha contattato l'assistenza live tramite l'account in questione una volta e solo il 4 settembre. Non sono stati effettuati versamenti sul conto successivamente alla data indicata. Se ci fossero stati depositi durante questo periodo, saremmo stati più che disposti a considerare il rimborso di tali importi come gesto del nostro impegno per il gioco responsabile e il benessere dei giocatori.

Pur comprendendo profondamente ed empatizzando con le sfide affrontate dalle persone con problemi di gioco d'azzardo, sulla base delle informazioni a nostra disposizione e della nostra analisi approfondita, concludiamo con rammarico che in questo caso non verrà emesso alcun risarcimento.

Distinti saluti,

BC.GIOCO

Sono sempre stato chiaro e sincero, triste perché quando il guru dei casinò ha raggiunto questa conclusione, BC.Game improvvisamente non ha voluto assistere alle conversazioni.

BC.Game, puoi dirmi a quale account appartengono gli screenshot che ho fornito per primi? Perché allora dovrei essere risarcito sui depositi su quel conto.

Anche se rimarrò fermo sul fatto che gli screenshot che ho fornito appartengono allo stesso account e come puoi vedere mi riferisco anche a quell'account in cui ho contattato l'assistenza 4 giorni dopo dove ho detto chiaramente all'assistenza che li avevo contattati riguardo alla possibilità di creare e scommettere su "QUESTO" conto dopo essere stato escluso per dipendenza dal gioco.

Ho fornito le prove e le ho sostenute per tutta la durata di questa denuncia, e solo ora BC.Game improvvisamente non vuole più sostenere quelle conversazioni. Spero che il guru dei casinò capisca che BC.Game sta mentendo e che il loro punteggio piuttosto buono venga corretto.

Perché l'utente dell'assistenza non mi ha detto che tali conversazioni non esistevano su quell'account quando gli ho detto che lo avevo contattato 4 giorni prima sullo stesso account?

Mi ha solo detto che non avevo richiesto di chiudere quell'account, il che era vero, ma ho menzionato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, quindi credo che questa sia una prova evidente che il membro dell'assistenza sapeva a quale conversazione mi riferivo.

Ciao,

Per chiarezza, vorrei sottolineare che l'account con UID 19020839 ha contattato la nostra assistenza una sola volta, ovvero il 4 settembre. L'affermazione secondo cui l'assistenza è stata contattata 4 giorni prima non è in linea con i record associati a questo account specifico. Non ci sono altre visite registrate al nostro supporto per questo UID oltre a quella del 4 settembre.

È possibile che tu abbia contattato il nostro supporto tramite un account diverso, che successivamente è stato bloccato. Poi, il 4 settembre, ti sei connesso con noi utilizzando l'UID 19020839, magari supponendo che fosse l'account iniziale. Tuttavia, senza ulteriori dettagli su tutti gli account che hai sul sito web, non sono in grado di confermarlo.

Riconosco che questa situazione lascia perplessi sia Casino Guru che il titolare del conto. Tuttavia, i nostri dati confermano che non sono stati segnalati depositi o perdite dopo l'interazione con l'assistenza del 4 settembre.

Date le circostanze e i nostri risultati, devo ribadire che in questo caso non possiamo emettere un rimborso.

Distinti saluti,

BC.GIOCO

E voglio chiarire che avevo solo un account attivo su BC.Game il 30.8.2023, e quello era l'account con ID: 19020839, quindi non sarebbe stato possibile per me inviarti messaggi su altri account in quel momento.

Inoltre, il membro dell'assistenza conferma che la conversazione esisteva quando ti ho contattato il 4 settembre.

Sono scioccato dal fatto che un casinò così grande, e li ho persi così tanto e si comportino in questo modo e mentono anche dopo che ho perso più di 10k su di loro dopo essere stato escluso, solo per tenerne altri 2k. Molto avidi e chiaramente un segno che sanno che quello che hanno fatto era sbagliato e stanno cercando di nasconderlo.

Caro Jagambling,

Potete per favore annotare tutti gli indirizzi e-mail che avete utilizzato per creare i vostri account (lo renderò privato in modo che solo noi, il casinò, e voi lo vedrete) per verificare quando sono stati aperti e quando sono stati chiusi dal team di supporto secondo la vostra richiesta?

Grazie per le informazioni fornite, Jagambling.

Caro BC.Game Casinò,

Potete per favore fornire informazioni su quando sono stati aperti e chiusi i conti dei giocatori, quale è stato l'importo dei depositi e dei prelievi (se presenti) per ciascun conto? Quando il giocatore ha contattato il team di supporto per chiudere i propri account a me all'indirizzo michal.k@casino.guru e anche al giocatore perché si tratta di informazioni personali?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Vedo che BC.Game ora ha un punteggio di 5,8, a dire il vero credo che questo sia più vicino al punteggio corretto, ma comunque troppo alto.

Ho conosciuto BC.Game attraverso la sezione criptocasinò di Casino Guru e non mi sarei mai iscritto se non avessero ottenuto un punteggio di 8 - 10 in quel momento.

Hanno risposto molto velocemente quando mi hanno accusato di non aver loro inviato messaggi, e ora quando devono fornire prove improvvisamente non riescono più a rispondere velocemente.

Ciao,

Tutte le informazioni relative ai conti sono state inviate ad Adam dal mio collega. Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni in merito.

Distinti saluti

SAM - BC.GIOCO

Non ho ricevuto nulla e chi è Adam?

Abbiamo inviato queste informazioni a Casino.Guru e loro le esamineranno ulteriormente.

Caro Jagambling,

Per favore, ignora il post precedente del team BC.Game, dovrebbe andare a un thread di reclamo diverso che il mio collega Adam sta moderando.

Oggi ricevo ulteriori informazioni dal team di BC.Game, quindi speriamo di poter procedere con il tuo reclamo.

Ok grazie. Voglio comunque richiedere una copia dei miei dati personali, quindi sono sicuro che non siano stati manipolati.

Dato che il casinò non ha ancora risposto alla richiesta, la considero una violazione dei miei diritti GDPR, possono almeno nominarmi responsabile della protezione dei dati?

Sto parlando con un avvocato di Curaçao e abbiamo bisogno delle informazioni per procedere, a quanto pare hanno violato diverse regole di licenza e faremo causa al fornitore di licenza per tale

Caro Jagambling,

Ho ricevuto ulteriori informazioni dal team di BC.Game e sembrano essere in contraddizione con ciò che hai menzionato prima.

Hai contattato l'agente della live chat per la prima volta il 4 settembre 2023, dal tuo ID account 19020839 (ne abbiamo ricevuto la prova). Quale account e per quanto tempo lo hai utilizzato prima di creare l'account 19020839? Inoltre, solo uno di tutti gli account che hai creato contiene i tuoi dati personali validi ed era l'ID account 6406705, non l'ID 19020839. L'ID account 6406705 è stato chiuso il 9 gennaio, come da tua richiesta.

Cosa puoi dire a riguardo?

Per favore inoltra tutti i dati alla mia email così posso esaminarli.

Tutto quello che posso dire è che i conti non quadrano. Ho contattato il supporto live il 30.8.2023 e poi quattro giorni dopo il 4.10.2023 e questo era sull'account con l'ID: 19020839

Ho detto prima che tutto quello che ho fatto è stato iscrivermi con la mia email, numero di telefono o telegramma, non ricordo in quali account ho riempito più informazioni perché non mi è mai stato richiesto di farlo.

bc.game ha indicato a quale account appartengono i messaggi inviati il 30.8.2023? Che senso ha prendere screenshot come prova se i casinò semplicemente dicono che quei messaggi non esistono. Il messaggio è stato inviato sullo stesso account ma in una chat diversa.

E puoi confermare che il messaggio qui sotto esiste sull'account 19020839, in cui menziono chiaramente che li ho contattati in merito alla mia dipendenza su QUESTO account

"Gli altri miei account sono stati chiusi definitivamente per dipendenza dal gioco d'azzardo, ho presentato reclamo 4 giorni fa spiegando che sono riuscito a creare questo account anche se ero escluso per dipendenza dal gioco d'azzardo.

Con mia sorpresa questo account era ancora attivo anche se ho spiegato che sono già escluso per dipendenza"

Caro Jagambling,

Ovviamente puoi richiedere al team del casinò di inviarti i dati dei tuoi account, ma devi richiederlo dalla tua email registrata per ciascuno dei tuoi account. Ciò significa per ciascun account separatamente dall'e-mail utilizzata al momento della registrazione.

L'ho già fatto per l'account con ID: 19020839 e non ho ricevuto alcuna risposta.

Inoltre, secondo il GDPR ho il diritto di ottenere tutte le informazioni che hai su di me, quindi in questo caso sono obbligato a ottenere le informazioni anche da te. Non vedo perché non mi fornirai le informazioni che nascondi, inoltre non vedo perché non mi aiuterai a ottenere queste informazioni dal casinò.

Ho la sensazione che tu stia prendendo il sito del casinò anche con il piccolo sforzo che hanno fatto e le violazioni che hanno commesso.

E cosa farai con le prove che ti ho fornito riguardo al fatto che il casinò ha mentito sul fatto che li ho contattati solo una volta?

Caro Jagambling,

Il team del casinò dovrebbe rispondere alla tua richiesta e inviarti i dati dal tuo account. Se desideri i dati di tutti i tuoi account devi richiederli dalla tua email registrata per ciascuno dei tuoi account. Ciò significa per ciascun account separatamente dall'e-mail utilizzata al momento della registrazione.

Per quanto riguarda i dati che abbiamo raccolto per esaminare il tuo reclamo, questi vengono utilizzati secondo i nostri T&C .

Se sospetti una perdita dovuta ad uso improprio o un accesso non autorizzato ai tuoi dati, faccelo sapere contattandoci all'indirizzo: security@casino.guru

Secondo la nostra politica aziendale, non condividiamo dati sensibili con terze parti.

Da tutte le informazioni finora raccolte sembra che non sia stato così. Un approccio giusto in questo caso sembra essere quello di restituire gli ultimi depositi del giocatore effettuati tra il 30.8.2023 e il 04.09.2023.

Quanto sopra era la tua posizione, hai cambiato idea? - Anche se ti ho fornito la prova che le conversazioni esistono?

Inoltre, ora ho contattato BC.Game su tutte le e-mail, non so come richiedere le informazioni dall'account a cui mi sono registrato con Telegram poiché non ho mai utilizzato un'e-mail lì.

Puoi richiedere a BC.Game di inviarmi i dati, ci provano, quindi dicono che non riesco a ottenerli.

Caro Jagambling,

Questa è una risposta piuttosto insolita. Lo ricontrollerò con il rappresentante del casinò, ma penso che dovresti ricevere i dati dal conto nonostante sia chiuso a causa di auto/esclusione.

Alla tua domanda...

Da tutte le informazioni finora raccolte sembra che non sia stato così. Un approccio giusto in questo caso sembra essere quello di restituire gli ultimi depositi del giocatore effettuati tra il 30.8.2023 e il 04.09.2023.

Quanto sopra era la tua posizione, hai cambiato idea? - Anche se ti ho fornito la prova che le conversazioni esistono?

Recentemente sono emerse nuove informazioni che, naturalmente, hanno modificato le circostanze. La conversazione a cui fai riferimento esiste effettivamente, ma è avvenuta il 4 settembre 2023, utilizzando il tuo ID account 19020839. Questo segna il primo esempio della tua interazione con il nostro team di supporto utilizzando l'ID account 19020839, poiché non esistono precedenti record di chat da questo ID account è stato trovato. Pertanto, sembra che tu abbia contattato l'assistenza in precedenza utilizzando un account diverso.

Al tuo account che hai creato tramite telegram, ho ricevuto questa risposta:

telegramma: 535****9

Impossibile trovare l'account in base ai dettagli forniti. Fornisci 1x ID transazione di deposito (txid/hash) in modo da poter individuare l'account corretto.

Recentemente sono emerse nuove informazioni che, naturalmente, hanno modificato le circostanze. La conversazione a cui fai riferimento esiste effettivamente, ma è avvenuta il 4 settembre 2023, utilizzando il tuo ID account 19020839. Questo segna il primo esempio della tua interazione con il nostro team di supporto utilizzando l'ID account 19020839, poiché non esistono precedenti record di chat da questo ID account è stato trovato. Pertanto, sembra che tu abbia contattato l'assistenza in precedenza utilizzando un account diverso.

Ci sono chat precedenti ma credo che il casinò non te le abbia fornite.

Per essere perfettamente chiari, questo messaggio proviene dall'account 19020839 ed è stato inviato il 30.8.2023. E se non ti sono stati forniti, il casinò semplicemente non te li ha inviati e sta mentendo al riguardo.

E che dire della risposta di Nick secondo cui un casinò dovrebbe almeno verificare gli indirizzi IP esclusi se non richiedono a un utente più informazioni di un'e-mail.

Hej Jagambling og prendi tutte le opzioni. Se il casinò richiede un indirizzo e-mail per registrarsi, porta il casinò nella mente per impedire la gestione del conto dallo stesso IP in un determinato momento. Il tuo lavoro non sarà inviato al mio collegio Michal ( michal.k@casino.guru ), che ti aiuterà a dig fra nu af.

Ad ogni modo, non avrei mai pensato che mi avresti aiutato comunque, e comunque, ho perso quasi 30k su BC.Game e il primo account è stato creato con il tuo link di affiliazione, quindi spero che non ti abbiano mentito anche su quello.

Buona giornata e per favore rimuovi il mio numero di telefono dal post precedente.

Caro Jagambling,

Capisco la tua frustrazione, ma l'autoesclusione serve a prevenire la dipendenza dal gioco e non è un modo per recuperare fondi precedentemente persi. Hai fornito gli screenshot della conversazione in live chat, ma non è visibile da quale dei tuoi account e in quale giorno li hai contattati. Il team del casinò ci ha fornito prove evidenti che la conversazione a cui fai riferimento esiste effettivamente, ma è avvenuta il 4 settembre 2023, utilizzando il tuo ID account 19020839 dopo aver perso il saldo. Questo segna il primo caso della tua interazione con il supporto del casinò dal tuo ID account 19020839. Nessuna conversazione precedente in livechat è stata effettuata dal tuo ID account 19020839. Molto probabilmente hai già contattato il supporto da un altro dei tanti account che hai creato, che hai non avrebbe dovuto aprire. L'ID account 19020839 è ora chiuso.

Sappiamo per esperienza che non è facile per i giocatori con problemi di gioco smettere di giocare quando la tentazione è grande, tuttavia anche la responsabilità personale del giocatore gioca un ruolo importante in queste situazioni. Inoltre, solo uno di tutti gli account che hai creato contiene i tuoi dati personali validi, ed era l'ID account 6406705, non l'ID 19020839. Quindi, anche se avessi vinto con il tuo ID account 19020839, non saresti in grado di passare il processo KYC. L'ID account 6406705 è stato chiuso il 9 gennaio, come da tua richiesta. Tutti gli altri account che hai creato avevano inseriti dati non validi o incompleti, hai utilizzato un indirizzo email diverso, quindi il "filtro account duplicati" del casinò non ha rilevato questi account.

Anche se vorremmo che tutti i casinò non consentissero ai giocatori di aprire nuovi conti quando hanno precedentemente chiuso i loro conti a causa di problemi di gioco, questo non è ancora uno standard di settore per i casinò con licenza di Curacao. I casinò di solito effettuano un controllo di verifica prima di un prelievo, quindi è solo allora che controllano tutte le informazioni rilevanti e scoprono eventuali restrizioni per un determinato giocatore.

Posso essere d'accordo con te sul fatto che il casinò avrebbe potuto impostare le sue misure di gioco responsabile e di autoesclusione in modo più rigoroso, ma questo non è ancora uno standard di settore per i casinò con licenza di Curacao.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo.

Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare l'autorità Curaçao Interactive Licensing (CIL) qui ( info@curacaolicensing.com e helpdesk@curacaolicensing.com ) e inviare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di concessione delle licenze, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come hanno risposto a michal.k@casino.guru

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò