Ciao a tutti,
UID: 3579406:
Questo account non ha un numero di telefono verificato.
Funzionava tramite VPN di più paesi. --> L'account è stato creato dallo stesso indirizzo IP dell'account abe****@gmx.de. Hai sicuramente bisogno di vedere una duplicazione degli indirizzi IP. Il conto appartiene a me. Non ho MAI utilizzato una VPN.
Non è stata effettuata alcuna verifica KYC. --> Perché non è stato fatto? È tua responsabilità eseguire il KYC, come vuoi impedire che i minorenni prendano parte al gioco d'azzardo con te?
Il conto è a livello 0, non sono stati giocati giochi né effettuate transazioni.
È stato creato il 12 dicembre 2021 alle ore 21:34 e la richiesta di autoesclusione è stata effettuata l'8 aprile 2024 alle ore 8:18. --> Ho potuto effettuare depositi nonostante l'autoesclusione, il 15 aprile 2024 DOPO l'autoesclusione: € 1.275,40. Chiedo che mi vengano rimborsati direttamente da voi almeno 1.275,40€. Questo è chiaro.
7. Escludendoti, accetti quanto segue --> Questa clausola non sarà mai legalmente vincolante. È una funzione di blocco per la MIA sicurezza poiché ho un problema con il gioco d'azzardo. Secondo il Trattato statale sul gioco d'azzardo, è tua responsabilità rispettare le varie norme sulla protezione dei giocatori. Per favore spiegami qual è lo scopo della funzione di blocco se posso semplicemente aprire altri 10 conti con te e continuare a giocare lì.
E-mail: abel***@gmx.de:
Questo account ha un numero di telefono verificato.
Per tutto il film è stata utilizzata una proprietà intellettuale dalla Germania (DE). --> L'indirizzo IP corrisponde a quello dell'UID: 3579406.
La verifica KYC di base è stata completata. --> Tra le altre cose, mi trovo in un fascicolo di divieto di gioco d'azzardo. Innanzitutto, perché il mio account è stato approvato per te? Avrei dovuto essere bannato subito.
L'account è stato creato il 26 gennaio 2024 23:53.
3. Una volta autoescluso, non potrai accedere al tuo conto o prelevare fondi durante questo periodo. --> Dopo l'autoesclusione sono riuscito ancora ad accedere all'account Abe***@gmx.de. Pur avendo lo stesso indirizzo IP dell'account bloccato.
Il mio consiglio :
Vorrei sottolineare che, in base alle normative sul gioco d'azzardo e alle vostre politiche di gioco responsabile, è vostra responsabilità implementare meccanismi per impedire ai giocatori vietati di aprire ulteriori conti o effettuare depositi. Il tuo sistema non è riuscito a effettuare questi controlli, con il risultato che i suddetti depositi violano la mia autoesclusione. Facendo riferimento al quadro giuridico e alla responsabilità del vostro casinò, con la presente vi chiedo di rimborsarmi immediatamente l'importo totale di 1.275,40 €. Il fatto che io abbia potuto continuare a effettuare depositi nonostante un'autoesclusione attiva è una chiara violazione dei tuoi obblighi di protezione dei giocatori.
Hello everyone,
VAT number: 3579406:
This account does not have a verified phone number.
It was operated through VPNs from multiple countries. --> The account was created from the same IP address as the abe****@gmx.de account. You should definitely see a duplication of IP addresses. The account belongs to me. I have NEVER used a VPN.
No KYC verification was carried out. --> Why was this not done? It is your responsibility to carry out the KYC, how do you want to prevent minors from gambling with you?
The account is at level 0, no games have been played and no transactions have been made.
It was created on December 12th, 2021 at 9:34 p.m. and the request for self-exclusion was submitted on April 8th, 2024 at 8:18 a.m. --> I was able to make payments despite the self-exclusion, on April 15th, 2024, i.e. AFTER the self-exclusion: €1,275.40. I demand at least the €1,275.40 be refunded directly from you. That is clear.
7. By excluding yourself, you agree to the following --> This clause is never legally binding. It is a blocking function for MY security because I have a gambling problem. It is your responsibility under the State Treaty on Gambling to comply with various player protection rules. Please explain to me what the point of the blocking function is if I can simply open 10 other accounts with you and continue playing there.
Email: abel***@gmx.de :
This account has a verified phone number.
An IP from Germany (DE) was used throughout. --> The IP address matches that of the UID: 3579406.
The basic KYC verification has been completed. --> Among other things, I am on a gambling blocking list. Why was my account approved by you in the first place? I should have been blocked immediately.
The account was created on January 26, 2024 at 11:53 p.m.
3. Once you have excluded yourself, you will not be able to access your account or withdraw money during this time. --> I was still able to log into the account Abe***@gmx.de after self-exclusion. Despite having the same IP address as the blocked account.
My suggestion :
I would like to stress that according to the gambling regulations and your own responsible gaming policy, it is your responsibility to implement mechanisms to prevent banned players from opening further accounts or making deposits. Your system failed to perform these checks, which resulted in the said deposits being made in violation of my self-exclusion. Invoking the legal framework and the responsibility of your casino, I hereby request that you immediately refund the total amount of €1,275.40 to me. The fact that I was able to continue making deposits despite an active self-exclusion is a clear breach of your player protection obligations.
Hallo zusammen,
UID: 3579406:
Dieses Konto hat keine bestätigte Telefonnummer.
Es wurde über VPNs aus mehreren Ländern betrieben. --> Das Konto wurde von der selben IP-Adresse wie das Konto abe****@gmx.de erstellt. Sie müssen definitiv eine Dopplung der IP Adressen sehen. Das Konto gehört mir. Ich habe NIEMALS einen VPN verwendet.
Es wurde keine KYC-Verifizierung durchgeführt. --> Warum wurde dies nicht gemacht? Es liegt doch in ihrer Verantwortung den KYC durchzuführen, wie wollen Sie verhindern, dass Minderjährige bei Ihnen am Glücksspiel teilnehmen?
Das Konto befindet sich auf Level 0, es wurden weder Spiele gespielt noch Transaktionen durchgeführt.
Es wurde am 12.12.2021 um 21:34 Uhr erstellt und der Antrag auf Selbstausschluss wurde am 08.04.2024 um 08:18 Uhr gestellt. --> ich konnte trotz des Selbstausschlusses Einzahlungen tätigen, am 15.04.2024 also NACH dem Selbstausschluss : 1.275,40€. Mindestens die 1.275,40€ verlange ich von Ihnen direkt erstattet. Das ist Eindeutig.
7. Indem Sie sich selbst ausschließen, erklären Sie sich mit Folgendem einverstanden --> Diese Klausel ist niemals rechtsgültig. Es ist eine Sperrfunktion für MEINE Sicherheit da ich ein Glückspielproblem habe. Es ist Ihre Verantwortung nach dem Glückspielstaatsvertrag diverse Spielerschutzregeln einzuhalten. Bitte erklären Sie mir welchen Sinn die Sperrfunktion hat, wenn ich mir einfach 10 andere Konten bei Ihnen öffnen kann und dort weiterspielen kann.
Email: abel***@gmx.de :
Dieses Konto hat eine verifizierte Telefonnummer.
Es wurde durchgängig eine IP aus Deutschland (DE) verwendet. --> Die IP-Adresse deckt sich mit der aus dem UID: 3579406.
Die grundlegende KYC-Verifizierung wurde abgeschlossen. --> Ich stehe unter anderem in einer Glücksspielsperrdatei drin. Warum wurde mein Account überhaupt bei Ihnen zugelassen? Ich hätte direkt gesperrt werden müssen.
Das Konto wurde am 26.01.2024 23:53 Uhr erstellt.
3. Sobald Sie sich selbst ausgeschlossen haben, können Sie während dieser Zeit weder auf Ihr Konto zugreifen noch Geld abheben. --> Ich konnte mich nach dem Selbstausschluss weiterhin auf dem Account Abe***@gmx.de anmelden. Trotz selber IP Adresse wie auf dem gesperrten Account.
Mein Vorschlag :
Ich möchte betonen, dass laut den Glücksspielregulierungen und Ihrer eigenen Richtlinien zum verantwortungsbewussten Spielen, es Ihnen obliegt, Mechanismen zu implementieren, die es gesperrten Spielern verhindern, weitere Konten zu eröffnen oder Einzahlungen zu tätigen. Ihr System hat es versäumt, diese Kontrollen durchzuführen, was zu den genannten Einzahlungen unter Missachtung meines Selbstausschlusses geführt hat. Unter Berufung auf die rechtlichen Rahmenbedingungen und die Verantwortlichkeit Ihres Casinos fordere ich Sie hiermit auf, den Gesamtbetrag von 1.275,40€ umgehend an mich zurückzuerstatten. Die Tatsache, dass ich in der Lage war, trotz eines aktiven Selbstausschlusses weiterhin Einzahlungen zu leisten, stellt einen klaren Verstoß gegen Ihre Pflichten zum Schutz von Spielern dar.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
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