Il giocatore argentino ha riferito che il casinò aveva chiuso il suo conto, confiscato le sue vincite e non rispondeva alle sue e-mail. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per procedere con le indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.
Il casinò ha chiuso il mio conto, ha confiscato le mie vincite e non risponde alle mie e-mail. Ho bisogno di una soluzione, grazie.
Caro leonelojeda77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
CIAO,
Fornisci l'indirizzo email o l'UID corretto in modo che possiamo aiutarti.
Distinti saluti
Panda
Grazie al rappresentante del casinò per la risposta.
Caro leonelojeda77,
Per favore lasciaci confermare che il reclamo è stato attribuito al casinò corretto fornendo uno screenshot del sito web con il tuo nome utente visibile.
Aspetterò la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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