Il giocatore svizzero ha vinto una lotteria settimanale da $ 5000 al BCGame Casino, ma rischia la sospensione dell'account per prelievi nonostante abbia completato la maggior parte delle verifiche KYC. La comunicazione con il supporto live non ha risolto il problema. Dopo che il giocatore ha superato la verifica KYC, il problema è stato risolto, cosa che il giocatore ha confermato in seguito.
Ciao
Ho un account presso il casinò bcgame e ci sono stato regolarmente senza problemi. Ieri ho vinto la lotteria della settimana da 5000 USD, quindi ho deciso di convertirli in Ethereum e ho continuato a prelevarli sul mio portafoglio, che uso anche per depositare nel casinò. Da allora il mio account è stato sospeso per i prelievi. Ho quasi superato tutte le verifiche KYC necessarie.
Ho anche contattato il supporto live e mi hanno detto che il problema sarà risolto in tempi brevi. Ho provato a contattare il supporto BCGame via email con tutte le informazioni e molti screenshot, ma non è successo nulla.
Vi sarei molto grato se qualcuno potesse aiutarmi a risolvere questo problema e a prelevare i miei fondi.
Distinti saluti
Caro Blazer86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
CIAO,
Questo reclamo è già stato risolto dopo che l'utente ha superato il KYC il 27/08/2024 alle 11:50
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Ciao Grazie, sì è vero il reclamo è stato risolto. Ora ho pieno accesso al mio account su bcgame.
Distinti saluti
Caro Blazer86,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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