BC.Game Casino - Il casinò ignora la richiesta di chiusura del conto del giocatore.

Hai un problema con il gioco d'azzardo. Ho detto loro di chiudere il mio account più volte ma mi hanno ignorato e non hanno mai chiuso la chat. Ho finito per depositare più volte dopo aver detto loro in 2 diverse occasioni di aiutarmi e chiudere il mio account perché ho un problema. Presenterò un reclamo a ceg per cercare di recuperare i miei depositi solo postando dicendo loro di chiudere il conto e niente da prima.

Caro dim557,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.

Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari

(dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

• Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
• Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è tomas@casino.guru

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che hai riscontrato con il nostro servizio e ci rammarichiamo profondamente della frustrazione che hai riscontrato. Comprendiamo la gravità della situazione e prendiamo sul serio le vostre preoccupazioni.

Il tuo feedback è prezioso per noi e ci impegniamo ad affrontare tempestivamente questo problema. Vogliamo fare ammenda per eventuali carenze nel nostro servizio e per le vostre perdite durante questo periodo. Come gesto di buona volontà, vorremmo offrire un rimborso completo di $ 650, che rappresenta le perdite subite durante questo periodo di tempo.

Se sei disposto ad accettare questa offerta, faccelo sapere al più presto. Elaboreremo il rimborso immediatamente dopo aver ricevuto la conferma.

Ti assicuriamo che abbiamo adottato misure rigorose internamente per prevenire eventi simili in futuro. Ci impegniamo a fornire un servizio migliore e più responsabile a tutti i nostri clienti.

Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali inconvenienti che hai dovuto affrontare e apprezziamo la tua comprensione mentre lavoriamo per correggere questa situazione. Se hai ulteriori dubbi o domande, non esitare a contattarci.

Grazie per la pazienza e per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Cordiali saluti,

SAM - BC.GIOCO

Accetterò l'offerta Sam. Grazie per la pronta risposta, spero solo che il servizio clienti faccia meglio per gli altri in futuro.

Come funziona il processo di rimborso dal momento che si trattava di un deposito crittografico? Devo fornirti un indirizzo?

Quanto tempo richiede questo processo in attesa di una risposta

Elaboreremo il rimborso immediatamente dopo aver ricevuto la conferma.

Sam, potresti per favore chiarire il processo al riguardo? Hai risposto tempestivamente quando hai comunicato tramite Discord prima dell'apertura di questo caso. Voglio solo sapere il periodo di tempo in cui posso aspettarmi di ricevere i fondi poiché sono passate ore dalla tua prima risposta

Potresti fornirmi il tuo indirizzo USDT (TRC-20) per il rimborso?

Inoltre, chiedo gentilmente di mantenere la nostra comunicazione esclusivamente all'interno di questa piattaforma.

La procedura di rimborso può richiedere dalle 24 alle 72 ore. La tua pazienza è molto apprezzata in questo processo.

Distinti saluti,

SAM - BC.GIOCO

C'è qualche motivo per cui ci vuole così tanto tempo per pagare? E c'è qualcosa che posso fare da parte mia per accelerarlo?

Grazie ad entrambe le parti per i continui aggiornamenti.

Caro dim557,

Secondo la nostra esperienza, l'elaborazione dei rimborsi di solito potrebbe richiedere più tempo. Apprezzo la tua pazienza e comprensione.

Fateci sapere quando riceverete i fondi o se avete bisogno di altra assistenza.

CIAO,

Il pagamento viene effettuato: https://tronscan.org/#/transaction/32188c63b6f773f74f1b36721cf20381a54dcba55e1faae17804037c10f1f2eb

Distinti saluti

SAM - BC.GIOCO

Ho ricevuto grazie

Caro dim557,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema e ho modificato l'importo contestato in 650 USD

Grazie a BC.Game Casino per la collaborazione.

Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru