Il giocatore indiano aveva depositato ₹ 10.000 al casinò, ma il denaro è stato accreditato su un altro conto. Nonostante abbiano fornito prove e sollevato una multa, la questione è rimasta irrisolta. Il casinò ha richiesto ulteriori informazioni e prove video al giocatore ma non ha ricevuto risposta. A causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
Ho effettuato il pagamento istantaneo sul collegamento fornito e il denaro è stato addebitato immediatamente. Posso mostrarti lo screenshot e le foto di tutte queste cose, ma dopo aver raccolto il biglietto, il commerciante risponde che i tuoi ₹ 10000 sono accreditati su un altro conto. Non è colpa mia, voglio i miei soldi, per favore fai qualcosa. Stanno litigando con me
Caro Rameshwari,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie mille, Rameshwari, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
CIAO,
Si prega di fornire il numero dell'ordine, l'estratto conto bancario dalla data della transazione fino ad oggi e anche una prova video. Seguire le linee guida per la prova video, come indicato di seguito. Puoi inviare questo video a panda@bcgame.com Si prega di menzionare anche il collegamento a questo reclamo per la verifica.
Passaggi da seguire per la prova video:
1. Preparare due dispositivi: utilizzarne uno per eseguire il processo di ricorso e l'altro per registrare l'intera procedura. Se utilizzi un computer, assicurati che l'URL del sito web sia sempre visibile.
2. Naviga su Google Play o sull'App Store sul primo dispositivo.
3. Individua e avvia l'app della tua banca o del servizio di pagamento cercandola nello store.
4. Accedi alla tua app bancaria, assicurandoti di nascondere la password durante il processo.
5. Accedi e visualizza i dettagli del tuo profilo o account, inclusi il nome e il numero dell'account.
6. Procedi alla sezione della cronologia delle transazioni e presenta le transazioni più recenti, coprendo sia i pagamenti in entrata che quelli in uscita che corrispondono al momento dell'acquisto. Questi dovrebbero essere nella stessa valuta e provenienti dal conto utilizzato per la transazione.
7. Per evidenziare un particolare pagamento, selezionarlo dall'elenco delle transazioni per mostrarne i dettagli.
8. Fornire informazioni complete sulla transazione selezionata, incluso l'importo totale con valuta, nome del mittente/destinatario, numero di conto, data e ora della transazione e stato attuale.
Distinti saluti
PANDA - BC.GIOCO
Grazie mille, BC.Game Team, per la tua risposta e collaborazione.
Ciao Rameshwari ,
D'ora in poi ti aiuterò con la questione.
Ad essere onesti, vedo alcune discrepanze tra le informazioni sui tuoi screenshot.
Puoi seguire le istruzioni del rappresentante del casinò sopra riportate e informarci una volta terminato?
Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Sarà tuttavia necessaria la massima collaborazione.
Grazie mille, team di BC.Game Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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