Il giocatore indiano ha effettuato due pagamenti di 5000 Rs, ma solo uno è stato accreditato sul suo conto.
Ho effettuato due pagamenti di 5000 Rs di cui 1 è stato accreditato con successo sul mio conto, l'altro non è andato a buon fine ma il denaro è stato detratto per entrambi. Ho provato a contattare il servizio clienti ma senza risultato. Mi continua a fornire un collegamento per andare a raccogliere un biglietto, ma non ho avuto opzioni per sollevare un biglietto. Mi aiuti per favore.
I made two payments of 5000 Rs of which 1 was successful credited to my account the other one is not successful but the money has been deducted for both. I tried contacting the customer service but to no result. It keeps me giving a link to go and raise a ticket but i have come to no options to raise a ticket. Please help me.
Caro supriyohait1989,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti chiarire se hai provato a contattare il tuo processore di pagamento in merito a questo problema? È stato il tuo primo deposito in questo casinò? Potresti inoltrare la ricevuta di pagamento e qualsiasi comunicazione pertinente dal casinò a tomas@casino.guru ? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear supriyohait1989,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue? Was it your first deposit in this casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication from the casino to tomas@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Grazie per aver risposto alla mia domanda.
Mi sono appena unito ai giochi bc e fino ad oggi ho effettuato 3-4 transazioni. Il giorno di questo problema avevo effettuato due transazioni di Rs 5000 ciascuna. Uno di loro è stato accreditato all'istante. Mentre giocavo e perdevo i soldi al casinò. Volevo depositare di nuovo Rs 5000 e l'ho fatto seguendo le istruzioni visitando la mia app di pagamento. Quando ho completato il pagamento e sono tornato alla pagina del gioco bc, ha detto che l'elaborazione del pagamento e subito dopo ha detto che non è riuscita. Il denaro è già stato detratto dal mio conto in banca. Ho parlato con la mia banca di pagamento, dicono che il denaro è stato inviato con successo al conto del destinatario. Non so cosa fare ora.
Gli screenshot del pagamento sono i seguenti
Quello che sta mostrando fallito:
Il primo pagamento per quel giorno che è stato approvato:
La pagina che è arrivata su bcgames:
La cronologia delle transazioni per quel giorno sui giochi bc:
La parola che ho avuto con il mio fornitore di servizi di pagamento:
Questa è l'unica prova che ho avuto.
Thank you for replying to my query.
I have just joined bc games and had made 3-4 transactions till date. On the day of this problem i had made two transactions of Rs 5000 each. One of them got credited instantly. As i played and lost the money in the casino. I wanted to deposit again Rs 5000 and did so following the instructions by bisiting my payment app. As i completed the payment and came back to the bc game page it said payment processing and soon after said failed . The money has already been deducted of my bank account . I had a word with my payment bank they are saying the money has been successfully sent to the reciever's Account. I dont know what to do now.
The screenshots of the payment are as follows
The one that is showing failed:
The 1st payment for that day that got approved:
The page that came on bcgames:
The transaction history for that day on bc games:
The word i had with my payment provider:
This is all the proof i had.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, supriyohait1989. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 27 giorni per consentire la cancellazione della transazione per un mese intero. Se per allora non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia per quanto riguarda i fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
I fully understand your frustration, supriyohait1989. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 27 days to allow the transaction one full month to clear. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear supriyohait1989,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Grazie mille, supriyohait1989, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, supriyohait1989, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao, supriyohait1989!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Hello, supriyohait1989!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Ciao supriyohait1989,
Conferma i dettagli del tuo account poiché non riesco a individuare il tuo account.
Account e-mail :
ID utente dell'account:
Hello supriyohait1989,
Please confirm your account details as I am not able to locate your account.
Account email :
Account User ID :
Dear supriyohait1989,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao,
Un deposito tramite il commerciante WingsPay è stato accreditato con successo sul tuo account BC.GAME. Il numero d'ordine per questa transazione è 1772952613415334806.
Comunque ho notato che hai menzionato anche l'ordine 1772954838290126486 tramite expay INPS. Non abbiamo accreditato l'importo sul tuo conto poiché non abbiamo ricevuto fondi corrispondenti a questo ordine. Consiglierei di contattare il commerciante coinvolto per maggiori dettagli. In alternativa, potresti voler contattare la tua banca in merito a questa transazione.
Ti preghiamo di comprendere che il casinò può accreditare solo i fondi che sono stati ricevuti con successo.
Distinti saluti,
BC.GIOCO
Hello,
A deposit via WingsPay merchant was successfully credited to your BC.GAME account. The order number for this transaction is 1772952613415334806.
However, I noticed you also mentioned order 1772954838290126486 via expay INPS. We haven't credited this to your account as we haven't received any funds corresponding to this order. I'd recommend reaching out to the merchant involved for more details. Alternatively, you might want to get in touch with your bank regarding this transaction.
Please understand, the casino can only credit funds that have been successfully received.
Best regards,
BC.GAME
Dear supriyohait1989,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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