BC.Game Casino - Il giocatore chiede un rimborso a causa di pratiche irresponsabili e violazioni legali.

Caro,

Sono costretto a comunicare la mia profonda insoddisfazione e apprensione riguardo alle mie recenti esperienze su BC.Game Casino. Questo reclamo serve sia come reclamo che come richiesta di assistenza nella risoluzione di una questione di significativa preoccupazione personale.

Nell'ultimo mese ho subito perdite sostanziali per un totale di 292.000 ADA partecipando ad attività di gioco sulla vostra piattaforma.

Innanzitutto, ho scoperto di recente che BC.Game Casino opera illegalmente in Belgio dall'11 aprile 2022. Il casinò è attualmente sulla lista nera del governo belga e, secondo le normative, non avrei potuto accedere alla piattaforma dal Belgio senza il utilizzo di una VPN. Nonostante ciò, sono riuscito ad accedere al casinò senza problemi e i dati della sessione indicano esplicitamente la mia posizione come "BE", confermando che il casinò è a conoscenza della mia presenza in Belgio.

Oltre a questo problema legale, vorrei portare alla vostra attenzione che la mancata applicazione dei limiti legali di deposito da parte di BC.Game Casino ha avuto gravi conseguenze per me personalmente. La legge belga impone ai casinò autorizzati di imporre ai giocatori un limite di deposito settimanale di 200 euro. Purtroppo ho potuto depositare importi ben oltre questo limite senza alcuna restrizione di sistema e non ero a conoscenza dei vincoli legali.

Inoltre, devo rivelare che attualmente sono alle prese con problemi di gioco d'azzardo e la mancanza di pratiche di gioco responsabili su BC.Game Casino non ha fatto altro che esacerbare la mia situazione. A partire da ora, le mie perdite finanziarie sono diventate insostenibili e non mi resta altra scelta che cercare un risarcimento per il danno causato.

Considerando lo status illegale di BC.Game Casino in Belgio, la violazione delle norme sul gioco e l'impatto dannoso sul mio benessere personale, chiedo formalmente il rimborso delle mie perdite subite dal 15 novembre, pari a 292.000 ADA. La imploro di trattare la questione con la massima urgenza e di condurre un’indagine approfondita sulle questioni sopra menzionate.

Sono anche disponibile a discutere le misure necessarie per affrontare i problemi e garantire che BC.Game Casino mantenga il proprio impegno verso pratiche di gioco responsabili.

Cordiali saluti,

Michiel

Caro tomdemol3,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Hai richiesto l'autoesclusione dal casinò?

Hai informato il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo?

Il tuo conto del casinò è ancora accessibile per te?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tommaso,

Grazie per la tempestiva risposta al mio reclamo. Apprezzo la tua disponibilità ad affrontare le questioni che ho sollevato. Per fornire ulteriori chiarimenti, ho effettivamente informato il casinò dei miei problemi con il gioco d'azzardo, anche se al momento non ho avviato un'autoesclusione. Il motivo di questa decisione è che devo mantenere l'accesso al mio account come potenziale prova nel caso in cui si rendessero necessari procedimenti legali.

Devo informarti che ho cercato consulenza legale da un avvocato specializzato in questioni relative al gioco d'azzardo. Secondo il loro parere, l'attività illegale di BC.Game Casino in Belgio, senza la licenza richiesta, e il mancato rispetto delle normative belghe relative alle pratiche di gioco responsabile, rendono nulli i termini e le condizioni di BC.Game. Questo punto di vista legale mi autorizza a richiedere il rimborso di tutti i miei depositi, non solo dei 292.000 ADA menzionati nella mia denuncia iniziale.

Spero sinceramente che la questione non si trasformi in un'azione legale e che si possa raggiungere una soluzione amichevole. È nel migliore interesse di BC.Game Casino impegnarsi in un accordo equo per evitare potenziali ripercussioni legali.

Sono aperto a ulteriori discussioni per esplorare una soluzione reciprocamente vantaggiosa e garantire che BC.Game Casino adotti misure appropriate per rettificare le sue operazioni e conformarsi alle normative pertinenti.

Distinti saluti,

tomdemol3

Per pubblicare ulteriori prove:

https://gamingcommission.be/en/gaming-commission/illegal-games-of-chance/list-of-illegal-gambling-sites

Dove puoi vedere che bc.game è nella lista nera dal 04/11/2022, non lo sapevo. Mi chiedo ancora come sia possibile utilizzare il loro servizio senza VPN + la mia sessione indica chiaramente "BE" (vedi immagine).

https://gamingcommission.be/en/faq/online-gambling/what-is-the-gambling-limit-per-week-for-online-gambling

Dove si afferma che dovrebbe esserci un limite di deposito di 200 euro a settimana per proteggere i giocatori.

Spero ancora che riusciremo a trovare una soluzione equa per entrambe le parti coinvolte.

Grazie per la spiegazione dettagliata del tuo punto di vista.

Tieni presente che non interferiamo nelle questioni relative alle licenze e non controlliamo quali giocatori il casinò dovrebbe accettare e quali no. Non possiamo penalizzare i casinò per non operare con una licenza particolare.

Riteniamo che se un casinò accetta giocatori da un determinato paese, dovrebbe pagare le loro vincite legittime. Pertanto, se hai depositato e rischiato i tuoi fondi per giocare in qualsiasi casinò online ma hai perso, a nostro avviso non hai diritto ad un rimborso.

Riteniamo inoltre che sia obbligatorio per qualsiasi casinò online offrire un meccanismo di autoesclusione a causa di problemi di gioco.

• Dopo aver informato il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo, il casinò ha agito per proteggerti limitando in qualche modo il tuo gioco?

Aspetterò la tua risposta.

Ciao tomdemol3,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Tommaso,

Grazie per la vostra risposta. Dal 1 gennaio non sono più riuscito ad accedere al mio account. Ho contattato più volte il team di posta elettronica, fornendo le informazioni richieste, ma sfortunatamente non ho ricevuto alcuna risposta. Inoltre, ho contattato il mio host VIP, che mi ha informato che sono escluso a causa delle restrizioni regionali.

Questa conferma da parte del mio host VIP non solo riconosce l'illegalità delle attività del casinò, ma evidenzia anche la loro conoscenza della mia posizione in Belgio. Di conseguenza, diventa responsabilità di BC.Game rimborsare i fondi depositati, considerata la violazione delle normative regionali. (vedi screenshot)

Inoltre, avevo circa $ 4.000 in futuri fondi bonus. Purtroppo non posso più accedere a questi fondi, il che mi sembra un trattamento ingiusto.

Credo che sia imperativo che BC.Game si assuma la responsabilità delle proprie azioni e fornisca un trattamento equo ai propri giocatori. La mancanza di una risposta adeguata e la conseguente esclusione senza una risoluzione sono preoccupanti.

Invito BC.Game a correggere tempestivamente questa situazione, a rimborsare i fondi depositati e ad affrontare la questione dei fondi bonus inaccessibili. Una risoluzione equa e amichevole non solo andrà a vantaggio di entrambe le parti, ma attenuerà anche le potenziali ripercussioni legali.

Attendo con ansia la vostra risposta rapida e una risoluzione in linea con gli standard legali.

Distinti saluti,

Tomdemol3

Se il casinò agisse entro un tempo ragionevole per proteggerti dal gioco d'azzardo dopo che lo hai informato di un problema di gioco, considereremmo tali azioni come una linea di condotta corretta da parte del casinò. Tuttavia, dallo screenshot che hai condiviso, il motivo del blocco sembra essere diverso.

Sfortunatamente non possiamo chiedere al casinò di richiedere l'accredito dei fondi bonus, poiché riteniamo che il casinò dovrebbe limitare il tuo account e impedirti del tutto di giocare.

• Esiste qualche corrispondenza tra te e il casinò che confermi che hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco?
• Potresti condividerlo con noi fornendo screenshot o email? Puoi condividere gli screenshot qui o inviare le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
• Potresti specificare quando esattamente hai informato il casinò?

Sfortunatamente, non posso accedere al mio account del casinò per fornire corrispondenza per informarli dei miei problemi con il gioco d'azzardo. Il motivo del blocco sembra diverso e lo trovo sconcertante data la conoscenza passata del casinò della mia posizione.

Qualsiasi guida o supporto nella risoluzione di questa questione sarebbe molto apprezzato.

Senza alcuna prova che il casinò sia stato informato dei tuoi problemi di gioco, non abbiamo alcuna possibilità di chiedere il rimborso di eventuali depositi persi a causa di un'autoesclusione fallita.

Dato che il tuo account è ora limitato e il motivo del suo blocco è diverso da un'autoesclusione dovuta a problemi di gioco, ti consiglio di contattare il casinò e assicurarti di richiedere un'autoesclusione per evitare di giocare d'azzardo poiché esiste una possibilità che in futuro vengano accettati giocatori belgi.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'email dovrebbe essere contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (in modo permanente).

Il motivo della mia decisione è xxx (problemi con il gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra email a support@bc.game (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao tomdemol3,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.