Il giocatore italiano ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il casinò non mi paga la vincita. Anche se la somma è modesta e dopo continui dialoghi nella live chat chiedendo cosa sta succedendo e quanto dovrei ancora aspettare, non ho mai ricevuto una risposta valida tranne che il sito sta riscontrando intasamenti da troppe richieste di prelievo e che dovrei aspettare , quanto? non si sa. Il personale risulta quasi robotizzato danno sempre le stesse risposte non venendoti in contro e risultando assolutamente non interessato al tuo problema. Le loro risposte insoddisfacenti e per niente tranquilizzanti mi portano a fare questo reclamo mettendo in dubbio la loro volontà di pagare la vincita , ripetto trattandosi di una somma modesta in attesa da giorni.
Vorrei cancellare il reclamo se possibile , oggi ho ricevuto una risposta valida e plausibile che comunque non mi fa avere prima i soldi ma a quanto pare non è colpa del casinò.."Ci scusiamo estremamente, il tuo prelievo è già elaborato dalla nostra parte, dove è già stato inviato alla rete ed è in attesa delle necessarie conferme. In questo stato della transazione, purtroppo non c'è nulla che possiamo fare in quanto non abbiamo la possibilità di velocizzare le conferme sulla blockchain, quindi vi chiedo gentilmente di attendere le necessarie conferme sulla rete affinché i fondi raggiungano il vostro portafoglio. Buona giornata! "
Buongiorno, la transazione del mio prelievo è avvenuto oggi. I soldi sono stati trasferiti sul mio wallet. Ringrazio per la collaborazione e disponibilità.
Caro KARY,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Cristina,
Casino.Guru
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