Il giocatore fatica a ritirare il proprio saldo per motivi sconosciuti. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato. Il giocatore ha quasi perso il suo saldo e l'ultimo deposito è stato restituito prima della chiusura del conto del giocatore su sua richiesta.
Questi ragazzi non mi risponderanno né mi lasceranno nulla perché vinco 1760 $ e vogliono rimuovere temporaneamente i prelievi e non si preoccupano di rispondere anche a me o altro, questo è pazzo ..
Ciao McKinlyvandersteen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BC.Game Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Questo non era un bonus ed era un deposito regolare senza bonus allegati su cui ho vinto anche io ho incassato più volte prima.
Anch'io sono felice di informarti di un aggiornamento su questo reclamo. ... ok, ecco l'intero Sha Bang .... Non ho mai avuto problemi con questo casinò. Ho fatto un sacco di depositi e molti prelievi senza problemi, mai nessuno... fino a quando il mio account è stato violato e qualcuno ha preso 85$ e li ha ritirati. Penso di essere stato violato da un gruppo di telegrammi a cui ho collegato il mio account, quindi ho reso un'emergenza per il casinò interrompere tutti i prelievi mentre abilitavo 2fa e cambiavo la password. Ho apportato le modifiche e poi ho iniziato a giocare 2 o 3 mesi lungo la strada, il che sarebbe stato ora che avrei raggiunto un grosso planko che era di circa 1760,00 $ in ltc. Ho effettuato un prelievo di $ 1500 solo un paio di mesi prima senza problemi. Questa volta era diverso, volevano che kyc l'account per abilitare i prelievi e nel frattempo i prelievi sarebbero stati disabilitati. .... sono passati 4 giorni e sto lottando non sono preoccupato per quello che succederà, ma ecco la cosa che ho inviato nel mio kyc due volte e non torneranno anche a me ... Vengo dagli Stati Uniti e leggendo le lamentele di altre persone dagli Stati Uniti che hanno avuto queste stesse cose e hanno comunque ricevuto i loro fondi, la mia storia è diversa, vedi, mi sono iscritto a marzo 2021 prima che gli Stati Uniti fossero una giurisdizione limitata sul sito Web che è stato aggiunto ad agosto 2021 e non ho mai stato avvisato o informato che gli Stati Uniti erano limitati fino a quando non ho iniziato a leggere i reclami, quindi voglio solo dire che non ho provato a frodare questo casinò in ogni caso e spero che facciano la cosa giusta che ho depositato oltre 100k nel corso degli anni con questo casinò e Spero per il meglio, ma ecco a voi l'intero Sha bang!!!
Ciao McKinlyvandersteen,
Può chiarire da quando esattamente è in sospeso la verifica o il ritiro?
Stanno usando tattiche nella speranza che io scommetta le mie vincite, ma kyc è stato inviato 4 giorni fa insieme a un video e fatture e tutti i 20 metri e non torneranno anche a me
Ciao McKinlyvandersteen,
Sfortunatamente, la verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni. Consiglierei di non giocare al casinò mentre il processo è in corso poiché il casinò non è responsabile per eventuali perdite subite durante la verifica.
Ho chiesto loro di chiudere il mio account e non l'hanno fatto
Ciao McKinlyvandersteen,
Può chiarire il motivo di questa richiesta? Come l'hai richiesta esattamente e attraverso quale canale di comunicazione?
Ho chiesto loro di chiudere il mio conto in modo da non giocare con i soldi che avevo appena vinto una settimana dopo che non mi hanno permesso di prelevare dalle mie vincite...
Ciao McKinlyvandersteen,
Quando richiedi la chiusura di un account e non un'autoesclusione, il casinò disattiva solo il tuo account e puoi riaprirlo in qualsiasi momento semplicemente effettuando il login o contattando la live chat.
Inoltre, tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se è la tua prima richiesta in assoluto.
Se è stato di più, faccelo sapere e possiamo provare a intervenire.
Sono passati molto più di 14 giorni e no, non riesco nemmeno ad aprire il mio conto per vedere i miei saldi, non riesco a contattare nessuno in chat perché non riesco ad accedere, questi ragazzi hanno preso la mia vittoria e l'hanno seppellita finora non riavere mai i miei soldi vabbè qualunque cosa ci sia parsona, allora è su di loro che ho vinto onestamente e la gente inizierà a vedere la verità su questo posto.
Va bene e non solo, ma 4 giorni fa ho effettuato un deposito xrp anche sul mio conto che era bloccato per motivi sconosciuti... 25 $ e ho inviato un messaggio al team di posta elettronica e ho detto loro del mio deposito e che avevo bisogno almeno una volta accesso al mio conto in modo da poter prelevare i miei soldi che ho inviato per sbaglio e non si metteranno in contatto o altro questo è patetico letteralmente 1800 $ + che sono stati presi senza motivo non parleranno nemmeno con me ....
Grazie mckinlyvandersteen per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di maggiori dettagli dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Grazie, speriamo di poter impedire a questo casinò di fare torto alle persone che sono al mio witz finisce
Ciao McKinlyvandersteen,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare BC.Game Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò BC.Game,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui il giocatore non può ritirare le vincite dal proprio conto del casinò?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviarmele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Grazie a Dio per te Michal, sono contento che tu sia in grado e disposto a occuparti di questo caso.. è una benedizione averti, stiamo parlando di un sacco di soldi, quindi speriamo di ottenere giustizia... nel mio account hanno anche chiuso il mio account e l'hanno bloccato e senza il mio permesso ho schermate per provare tutte queste cose ... Ho appena effettuato un deposito xrp anche il mio portafoglio dell'account bc.game è passato 5 giorni e ancora non risponde e sono solo stufo di questi ragazzi
Oh, e non solo, ho oltre 200 $ in bonus perché mi hanno rimosso dal mio account dopo che ho raggiunto il massimo il 17 marzo!!! Triste triste che abbiano a che fare con buoni clienti come questo
sono state tre volte che ho chiesto e prima del 23 due volte ho chiesto supporto dal vivo troppo vicino e il primo screenshot anche il 23 quello era per il team di posta elettronica ... pazzesco eh
Ciao, posso informarti che il conto in questione è stato saldato e il giocatore ha prelevato con successo i fondi rimanenti il 22 aprile.
Va notato che il giocatore aveva autoescluso il proprio account e, dopo diverse interazioni con il nostro team di supporto, è diventato evidente che il giocatore mostrava comportamenti di gioco problematici e ha suggerito di chiudere il proprio account. Il nostro team di rischio ha esaminato la situazione e ha stabilito che i messaggi del giocatore indicavano una mancanza di controllo e problemi di gioco sottostanti. Di conseguenza, abbiamo onorato la richiesta e applicato un'esclusione permanente all'account.
Posso confermare che non ci sono fondi rimanenti nel conto del giocatore.
Distinti saluti,
BC.GAME
Grazie per la risposta, Casinò BC.Game.
Caro McKinlyvandersteen,
Il problema è stato risolto? Può confermare l'importo che ha potuto prelevare e che ha ricevuto?
Ciao,
Posso confermare che il saldo LTC sul conto è 0,00
Saluti,
BC.GAME
In altre parole mi hanno chiesto ad alta voce di riavere il mio deposito di xrp ma quando ho effettuato l'accesso tutte le mie vincite che erano circa 1760 $ erano sparite e quindi no questa risposta che il casinò dà è falsa mi devono 1760 $ che è circa 22 ltc dare o prendi così dove sono i miei soldi @bc.casino
Caro Casinò BC.Game,
Puoi fornire maggiori informazioni su cosa è successo alle "vecchie" vincite dal conto del giocatore?
Il saldo LTC è stato giocato a zero durante il periodo 23 marzo 09:14 ~ 19:19
La prova di ciò è stata inviata via e-mail a Casino Guru
Grazie per la risposta e le prove fornite BC.Game Casino.
Caro McKinlyvandersteen,
Abbiamo ricevuto prove da BC.Game Casino che c'era un gameplay normale fatto da te e che hai quasi perso il cca 22LTC il 23 marzo, quindi temo di non essere sicuro del motivo per cui pensi che dovresti avere il cca 22LTC ancora in il saldo del tuo conto. Il casinò ti ha giustamente restituito il tuo ultimo deposito e poiché non c'erano più fondi, ha chiuso il tuo account come li hai richiesti. Considerando tutte queste informazioni mi dispiace ma non vedo nulla di sbagliato o ingiusto che BC.Game Casino abbia fatto per considerare giustificato il tuo reclamo. Non esitate a correggermi se ho trascurato qualcosa, ma nelle circostanze attuali non c'è molto altro che si possa fare qui.
Caro McKinlyvandersteen,
Sfortunatamente, poiché non hai risposto ai nostri messaggi e domande, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo in quanto ingiustificato. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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