Il giocatore non è in grado di prelevare il proprio saldo a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
The player's unable to withdraw his balance due to ongoing verification. We rejected the complaint because it was related to sports betting.
Il giocatore non è in grado di prelevare il proprio saldo a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
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Ciao gavrielchristoforos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BC.Game Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello gavrielchristoforos,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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Grazie gavrielchristoforos per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you gavrielchristoforos for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao gavrielchristoforos,
Sono Toma, se d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Caro Casinò BC.Game,
Potresti spiegare perché il giocatore non è in grado di ritirare le proprie vincite?
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Hello gavrielchristoforos,
This is Toma,s and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
Dear BC.Game Casino,
Could you please explain why the player is not able to withdraw their winnings?
Thank you in advance for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Gavrielchristoforos,
Ci scusiamo per il lungo tempo di verifica. Abbiamo esaminato i problemi relativi alle tue attività di scommesse sportive e, purtroppo, a causa di scommesse sospette, il tuo account di scommesse sportive è stato limitato. Puoi ancora giocare normalmente a tutti i giochi da casinò e il tuo account è ora aperto per prelevare, depositare e giocare normalmente.
Confido che questo risolva la tua domanda, se hai bisogno di qualcos'altro per favore fammelo sapere.
Saluti,
BC.GAME
Dear Gavrielchristoforos,
Apologies for the lengthy verification time. We had investigated issues relating to your sports betting activities, and unfortunately due to suspicious betting your sportsbetting account has been limited. You are able to still play all casino games normally , and your account is now open to withdraw, deposit & play normally also.
I trust this resolves your query , if you need anything else please let me know.
Regards,
BC.GAME
Caro gavrielchristoforos,
Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo dei reclami sui casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Posso continuare a comunicare con il casinò per tuo conto e cercare di ottenere maggiori informazioni, ma allo stesso tempo sono costretto a respingere il tuo reclamo.
Ti suggerisco di inviare il tuo reclamo a uno di questi due siti Web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive: https://www.osga.com/ o https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Molte grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear gavrielchristoforos,
As you might know, our forum deals with complaints about online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. I can continue in communication with the casino on your behalf and try to get more information, but at the same time, I’m forced to reject your complaint.
I suggest you submit your complaint to one of these two websites that deal with sports betting-related complaints – https://www.osga.com/ or https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.
Thank you very much for your understanding.
Kind regards,
Tomas
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