Il giocatore giapponese ha provato a ritirarsi. Tuttavia, il casinò afferma che il giocatore non può ritirare le sue vincite. Il problema rimane irrisolto in quanto il supporto non ha risposto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho ricevuto 105000 come mancia e ho provato a prelevare dopo la digestione al 100%, ma mi è stato detto che non avevo l'autorità di prelievo, quindi non potevo ritirare.
Il supporto non ha risposto affatto e sono nei guai.
Caro ANA-26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni sul tuo problema. Potresti per favore elaborare? Le tue vincite sono state confiscate dal casinò o semplicemente non sei in grado di effettuare una richiesta di prelievo?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per la risposta.
Puoi giocare con i soldi rimanenti invece di perderli.
Non puoi ritirarti.
È un'aggiunta.
BCGAME ha richiesto KYC aggiuntivo.
Ho superato il KYC, ma sono stato contattato per inviare l'ultimo video, quindi l'ho inviato, ma il contatto è stato interrotto per 3 giorni.
Grazie per la risposta, ANA-26. Il completamento del processo di verifica può richiedere alcuni giorni. Consiglierei di concedere al casinò almeno un'altra settimana per esaminare i tuoi documenti. Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Vi preghiamo di informarci su eventuali ulteriori sviluppi.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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