Il giocatore ucraino non ha potuto prelevare denaro dal suo conto a causa di difficoltà nel superare la "Verifica avanzata" KYC. Nonostante diversi tentativi e contatti con il servizio di supporto, la questione è rimasta irrisolta. Dopo averci fornito tutte le comunicazioni necessarie, al giocatore è stato finalmente consentito di ritirare i suoi soldi, sebbene il suo conto rimanesse non verificato. Il reclamo è stato chiuso su richiesta del giocatore.
Ciao.
Ho problemi con il mio pass KYC. Al mattino non sono riuscito a prelevare fondi dal mio conto.
Ho scritto al team di supporto e mi è stato detto che dovevo sottopormi alla "verifica avanzata" KYC. Ho scattato una foto tessera, ho girato la testa davanti alla telecamera e ho inviato l'estratto conto di oggi. Il programma non ha lasciato passare il passaporto e ho scattato una seconda foto. Successivamente, il programma mi ha detto che il KYC non sarebbe stato superato a causa dell'età.
Ho 65 anni.
Ho provato a contattare nuovamente il servizio di supporto. Non possono aiutarmi e hanno scritto di aspettare fino a quando non sarà disponibile un nuovo tentativo di superare il KYC. Non conoscono la scadenza e nemmeno il motivo. Non posso prelevare denaro. Aiutaci a risolvere questo problema, per favore
Ciao Borkaantonović,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BC.Game Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, Nick.
Il processo di verifica è iniziato ieri.
Purtroppo non so quali documenti siano stati accettati e quali no, poiché non è visualizzato da nessuna parte. L'unica cosa che so è che non sono stato verificato a causa della mia età, come mi è stato scritto al termine della verifica in un'applicazione di terze parti (dove avviene il KYC).
Proprio ieri ho parlato con il team di supporto e mi hanno detto che non sapevano perché non ero stato verificato e che avrei dovuto contattarli più tardi, entro 24 ore, cosa che ho fatto.
Oggi ho ricevuto esattamente la stessa risposta di ieri:
"Stiamo verificando con il nostro team KYC lo stato del tuo KYC. Nel frattempo, per favore, abbiate pazienza. Ti risponderemo il prima possibile.
Se non ci sono aggiornamenti entro 24 ore, puoi contattarci nuovamente in merito all'aggiornamento. Grazie per la pazienza e la comprensione."
Non mi vengono richiesti ulteriori documenti. Non mi permettono nemmeno di ricontrollare. Scrivono solo: aspetta. Lo stato della mia verifica NON è Superato.
L'ultima lettera dalla posta: "Siamo spiacenti di informarti che dopo la revisione, la tua verifica KYC non è stata approvata. Sfortunatamente, la nuova presentazione non è un’opzione in questo momento".
Ciao Borkaantonović,
Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Ciao Nick,
Ho appena inviato gli screenshot all'e-mail sopra.
Caro guru del casinò,
Mi affretto ad informarti: il mio conto non è stato verificato, ma mi è stata data la possibilità di prelevare i miei soldi.
Posso chiudere il caso.
Grazie per il vostro lavoro e supporto.
Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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