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BC.Game Casino - Il giocatore non riesce ad accedere al proprio account.
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BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Brazil had been unable to access his account for 4 days due to issues with the 2FA verification code. Despite reaching out to online support and sending multiple emails, he had not received any assistance. We attempted to communicate with the casino, learning the issue seems to be with the player needing to complete KYC in the casino. The player didn't respond to our inquiries which led to the complaint closure.
Il giocatore brasiliano non è riuscito ad accedere al suo account per 4 giorni a causa di problemi con il codice di verifica 2FA. Nonostante abbia contattato l'assistenza online e inviato numerose e-mail, non ha ricevuto alcuna assistenza. Abbiamo tentato di comunicare con il casinò, scoprendo che il problema sembra essere dovuto al fatto che il giocatore deve completare il KYC nel casinò. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, il che ha portato alla chiusura del reclamo.
Il mio saldo attuale nel casinò è stimato in una media di circa R$ 0,30.
Allego una stampa dei contatti che ho provato con la piattaforma BC.GAME.
Ho solo bisogno che il mio supporto mi invii un link tramite l'indirizzo e-mail registrato sulla piattaforma per reimpostare il mio codice 2FA, tutto qui!
Cordiali saluti, Gilveano Cota.
Hello Tomas!
Thank you very much for your attention.
My current balance in the casino is estimated at an average of approximately R$ 0.30.
I'm attaching a printout of the contacts I've tried with the BC.GAME platform.
I just need support to send me a link via my e-mail registered on the platform to reset my 2FA code, that's all!
Sincerely, Gilveano Cota.
Olá Tomás!!
Muito obrigado pela sua atenção..
Meu saldo atual no cassino está estimado em médio de R$ 0,30 aproximadamente.
Vou anexar aqui print dos contatos que tentei com a plataforma BC.GAME..
Só preciso que o suporte me envie um link via meu e-mail cadastrado na plataforma para assim redefinir meu código 2FA só isso!
Il nostro team di posta elettronica ha già risposto all'utente, ma l'utente deve ancora fornire la documentazione KYC completa. Una volta che l'utente avrà fornito tutte le informazioni, potremo assisterlo ulteriormente.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Hello,
Our email team has already replied to the user, but the user has yet to provide complete KYC documentation. Once the user provides all the information we can assist further.
Buongiorno, non ho ancora inviato la documentazione richiesta perché non ho la carta di soggiorno, ma ho un CNH, lo stesso che ho usato per creare e verificare il mio account la prima volta...
Se possibile, vorrei che la piattaforma rilasciasse questa verifica CNH così posso inviarla!
Hello, I haven't sent the requested documentation yet because I don't have a citizen's card, but I do have a CNH, the same one I used to create and verify my account the first time....
If possible, I would like the platform to release this CNH verification so I can send it!
Olá, ainda não enviei a documentação solicitada pois não possuo o cartão de cidadão, mas possuo a CNH, a mesma que utilizei para criar e verificar minha conta na primeira vez..
Se possível gostaria que a plataforma libertasse essa verificação por CNH assim consigo estar enviando!
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica.
Puoi fornirci altri documenti alternativi per verificare il tuo account?
Potresti spiegare più dettagliatamente le circostanze in cui il tuo account è stato hackerato?
Potresti cortesemente spiegarmi se è stato rimosso del saldo dal tuo account?
I understand your frustration.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
Are you able to provide any of the other alternative documents to verify your account?
Could you please explain in more detail the circumstances of your account being hacked?
Could you please explain whether any balance was removed from your account?
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Stando alla risposta che ho ricevuto dal rappresentante del casinò, il loro team sta già cercando di contattarti via email in merito al problema da diversi giorni.
Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Dear Gilveano87,
According to the response I received from the casino representative, their team is trying to reach you via email regarding the issue for several days already.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Gilveano87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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