Il giocatore brasiliano non è riuscito ad accedere al suo account per 4 giorni a causa di problemi con il codice di verifica 2FA. Nonostante abbia contattato l'assistenza online e inviato numerose e-mail, non ha ricevuto alcuna assistenza.
Sono 4 giorni che non riesco ad accedere al mio account a causa di un errore con il codice di verifica 2FA.
Ho già provato il supporto online ma non sono arrivato da nessuna parte...
Ho anche inviato diverse e-mail al supporto, ma nessuna risposta!
Voglio indietro il mio account!!
Sono un VIP 29.
Partita IVA 12162394
Caro Gilveano87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas!
Grazie mille per l'attenzione.
Il mio saldo attuale nel casinò è stimato in una media di circa R$ 0,30.
Allego una stampa dei contatti che ho provato con la piattaforma BC.GAME.
Ho solo bisogno che il mio supporto mi invii un link tramite l'indirizzo e-mail registrato sulla piattaforma per reimpostare il mio codice 2FA, tutto qui!
Cordiali saluti, Gilveano Cota.
Ciao,
Il nostro team di posta elettronica ha già risposto all'utente, ma l'utente deve ancora fornire la documentazione KYC completa. Una volta che l'utente avrà fornito tutte le informazioni, potremo assisterlo ulteriormente.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Buongiorno, non ho ancora inviato la documentazione richiesta perché non ho la carta di soggiorno, ma ho un CNH, lo stesso che ho usato per creare e verificare il mio account la prima volta...
Se possibile, vorrei che la piattaforma rilasciasse questa verifica CNH così posso inviarla!
Bene.
La piattaforma BC.GAME non vuole assolutamente restituirmi l'account!
Adesso sostengono che il mio documento di verifica CNH non è valido nel Paese.
Quando mi sono registrato ho utilizzato lo stesso documento per verificare l'account.
Adesso sostengono di non poterlo fare.
Voglio il mio account #BC.GAME!!!
Capisco la tua frustrazione.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica.
Posso controllare con la mia patente di guida, più un selfie se necessario...
In realtà non uso la carta del cittadino.
Questo CNH è lo stesso documento che ho usato per la verifica la prima volta.
Ho anche tutte le ricevute di deposito!
Caro Panda - BC.GAME,
Potresti indicarmi quali passaggi deve seguire Gilveano87 per riavere accesso al suo account?
Grazie in anticipo per la risposta.
Caro Gilveano87,
Stando alla risposta che ho ricevuto dal rappresentante del casinò, il loro team sta già cercando di contattarti via email in merito al problema da diversi giorni.
Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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