La giocatrice brasiliana stava faticando a completare la verifica per accedere al suo vecchio account dopo averne creato ed eliminato uno nuovo. Aveva richiesto un nuovo collegamento ma si trovava di fronte ad avvisi relativi a documenti utilizzati in precedenza. Il casinò aveva risposto affermando che il giocatore aveva più di 40 conti e aveva abusato del sistema di bonus richiedendo bonus da più conti. Di conseguenza, tutti gli account associati sono stati bloccati in conformità con i Termini di servizio del casinò. Il reclamo era stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori indagini.
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