Il giocatore del Regno Unito ha problemi a prelevare denaro da BCGame dopo essere stato bloccato a causa di 2FA che è stato impostato a sua insaputa. Nonostante abbia fornito tutte le informazioni richieste e superato la verifica dell'identità, ha ricevuto solo risposte generiche e il suo prelievo non è stato elaborato dopo un mese di tentativi.
Ciao, stavo giocando a BCGame il 3 dicembre 2024. Ho usato il sito per alcuni anni e non ho mai avuto problemi. Ho effettuato il logout e poi quando sono andato ad effettuare il login il giorno dopo mi ha chiesto un codice 2fa. Non ho mai impostato 2fa sul mio account (so che è stato un mio errore). Sono andato in chat e hanno confermato che era stato impostato ieri sera. Mi hanno consigliato di reimpostare il mio 2fa per inviare un'e-mail al team con i dettagli specifici e lo avrebbero fatto. Ho fatto esattamente come richiesto e ho inviato via e-mail tutte le informazioni di cui avevano bisogno. Dopo 8 giorni mi hanno inviato una risposta generica con come accedere a 2fa. Sono andato di nuovo in chat e mi è stato detto di inviare di nuovo un'e-mail e di ripeterlo. Hanno confermato che il mio saldo era ancora nel mio account, quindi ho inviato di nuovo un'e-mail. Dopo un'altra settimana ho ricevuto un'altra e-mail con la stessa risposta generica di prima. Sono tornato in chat e mi è stato detto che senza accesso al 2fa che non avevo impostato non poteva essere reimpostato (spreco di 2 settimane). Mi hanno detto come prelevare il mio saldo tramite e-mail e cosa inviare per farlo. Ho fatto di nuovo esattamente questo e dopo 10 giorni mi è stata inviata una risposta che mi diceva di nuovo come accedere nuovamente a 2fa come le ultime volte. Nel frattempo ho ricevuto un'altra e-mail che mi chiedeva di confermare la mia identità sul loro portale online, cosa che ho fatto e superato.
Non ho ancora ricevuto risposta né dall'email di prelievo in cui ho risposto dicendo perché non hanno elaborato il mio prelievo né dal controllo dell'identità. Sono passati 16 giorni da quando sono state inviate.
nessuno nella chat live dice di poter aiutare. Ho fornito tutto ciò che hanno chiesto per ottenere il reset del mio 2fa o per ottenere il prelievo dei miei soldi, ma niente funziona. Potete aiutarmi, visto che è passato un mese e ho sprecato innumerevoli ore.
Grazie
Caro Lewjr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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