BC.Game Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con la 2FA.

Ciao, stavo giocando a BCGame il 3 dicembre 2024. Ho usato il sito per alcuni anni e non ho mai avuto problemi. Ho effettuato il logout e poi quando sono andato ad effettuare il login il giorno dopo mi ha chiesto un codice 2fa. Non ho mai impostato 2fa sul mio account (so che è stato un mio errore). Sono andato in chat e hanno confermato che era stato impostato ieri sera. Mi hanno consigliato di reimpostare il mio 2fa per inviare un'e-mail al team con i dettagli specifici e lo avrebbero fatto. Ho fatto esattamente come richiesto e ho inviato via e-mail tutte le informazioni di cui avevano bisogno. Dopo 8 giorni mi hanno inviato una risposta generica con come accedere a 2fa. Sono andato di nuovo in chat e mi è stato detto di inviare di nuovo un'e-mail e di ripeterlo. Hanno confermato che il mio saldo era ancora nel mio account, quindi ho inviato di nuovo un'e-mail. Dopo un'altra settimana ho ricevuto un'altra e-mail con la stessa risposta generica di prima. Sono tornato in chat e mi è stato detto che senza accesso al 2fa che non avevo impostato non poteva essere reimpostato (spreco di 2 settimane). Mi hanno detto come prelevare il mio saldo tramite e-mail e cosa inviare per farlo. Ho fatto di nuovo esattamente questo e dopo 10 giorni mi è stata inviata una risposta che mi diceva di nuovo come accedere nuovamente a 2fa come le ultime volte. Nel frattempo ho ricevuto un'altra e-mail che mi chiedeva di confermare la mia identità sul loro portale online, cosa che ho fatto e superato.

Non ho ancora ricevuto risposta né dall'email di prelievo in cui ho risposto dicendo perché non hanno elaborato il mio prelievo né dal controllo dell'identità. Sono passati 16 giorni da quando sono state inviate.

nessuno nella chat live dice di poter aiutare. Ho fornito tutto ciò che hanno chiesto per ottenere il reset del mio 2fa o per ottenere il prelievo dei miei soldi, ma niente funziona. Potete aiutarmi, visto che è passato un mese e ho sprecato innumerevoli ore.

Grazie

Caro Lewjr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai comunicato con l'assistenza del casinò utilizzando l'indirizzo email associato al tuo account del casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Il casinò ha commentato il fatto che l'autenticazione 2FA è stata impostata sul tuo account a tua insaputa?
• Potresti inoltrare la tua comunicazione via email con il casinò in merito al problema al mio indirizzo email [email protected] ? Includi le risposte più recenti dal casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao Tomas,

Grazie mille per la risposta rapida. Posso confermare le risposte sottostanti alle tue domande.

1. Sì, tutte le comunicazioni sono state inviate tramite l'indirizzo email registrato con l'account.
2. Ho giocato alle slot per accumulare denaro.
3. Nessun bonus è stato utilizzato o attivato.
4. Mi hanno detto che avrebbero indagato il 4 dicembre e da allora non ho più avuto notizie.
5. Sì, certo, ora li inoltrerò tutti. Nell'ordine in cui sono stati inviati e ricevuti.

Grazie.

Luigi

Caro Lewjr,

grazie per le informazioni fornite.

Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito alla tua richiesta dopo il tuo ultimo post?

Potresti spiegare la discrepanza tra le tue e-mail inviate al casinò il 12/03/2024 e l'11/12/2024?

Ciao Tomas,

no, non ho sentito niente dal casinò. Ma il mio account è ora bloccato con l'errore 4001.

Sì, ho inviato la prima e-mail il 3 e ho dimenticato di includere la bozza, quindi l'ho inviata qualche ora dopo.

l'email dell'11 che ho inviato per far eseguire il prelievo ho accidentalmente allegato i depositi al mio portafoglio crypto, non i depositi a bc game. Quindi ho inviato un'altra email un paio d'ore dopo con la prova di deposito corretta a bc game.

Spero che questo aiuti.

Grazie

Luigi

Hai indicato di aver utilizzato 2 dispositivi diversi nella tua risposta in 2 occasioni. Potresti spiegare la discrepanza nelle tue risposte?

Ciao,

L'utente stava conversando con il nostro team di posta elettronica. Stiamo aspettando una risposta dall'utente con il suo indirizzo di rimborso. Poiché l'utente è del Regno Unito, non possiamo fornire alcun servizio lì. Gli utenti possono fornire l'indirizzo di rimborso rispondendo alla nostra e-mail di supporto e noi avvieremo il rimborso.

Distinti saluti

BC.GIOCO

Ciao Lewjr,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomas e BcGame,

scusate se abbiamo avuto qualche chiacchiera dall'ultimo post.

Posso confermare che questa è la situazione attuale.

bc game ha risposto dicendo che l'unico saldo sul mio account è di 110 USD, un importo che ho depositato per sbaglio il 27 dicembre.

mi hanno comunicato che l'intero saldo è stato prelevato il 5 dicembre, dopo l'attivazione del 2FA.

Ho chiesto più volte e ho aspettato più di 2 settimane per ottenere un rapporto completo sulle transazioni che mostrasse tutti i depositi, i prelievi e i giri, ma sono stato completamente ignorato.

Mi chiedo perché l'11 dicembre sono stato informato dalla loro chat che il mio saldo era ancora sul mio conto. Ma ora sostengono che è stato prelevato tutto il 5 dicembre, ma non da me.

sono un po' bloccato su cosa fare ora perché non vogliono inviare il rapporto e ignorano le domande poste. Tutto quello che fanno è continuare a inviare e-mail dicendo di confermare il mio indirizzo e invieranno i 110 USD ma non diranno o faranno nient'altro sui fondi mancanti.

in risposta alla tua domanda precedente, ho un MacBook e un iPhone e a volte uso entrambi per giocare al gioco BC.

Grazie

Luigi

Caro Lewjr,

Grazie per la pazienza.

Si prega di comprendere che la sicurezza del proprio account è una vostra responsabilità. Se i fondi sono stati prelevati da qualcun altro, è il colpevole a essere responsabile del danno causato al proprio account.

Purtroppo non siamo attrezzati per affrontare da soli la criminalità informatica.

Se desideri che questi fondi ti vengano restituiti, ti consiglio di fornire al casinò l'indirizzo a cui chiedere il rimborso e di contattare le autorità più attrezzate per affrontare la criminalità informatica.

Per favore, fammi sapere se ci sono ulteriori sviluppi.

Ciao Lewjr,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.