Il giocatore canadese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto tutte le sue vincite dopo un'indagine approfondita da parte del casinò. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando alla risoluzione positiva del reclamo.
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