BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è bloccato a causa di problemi KYC.

CIAO,

Mi sono iscritto il 24 sera (22-23 GMT, la mattina presto per me) su Bc.game con il codice di un influencer (MetalMonkey-BCMonkey). Ho depositato più di $ 500 e li ho persi, ho depositato più di $ 2500 in pochi minuti e ho guadagnato < $ 100 dopo aver giocato alla roulette di Evolution scommettendo più di $ 10.000. Mi sono divertito un po' e volevo ritirarmi. Mi è stato detto che il KYC non è obbligatorio (aggiunta di prova), ma senza di esso non avrei potuto ritirarmi.

Inoltre, non potevo utilizzare il bonus sul primo deposito, l'avevo attivato dopo che un agente dell'assistenza me lo aveva menzionato (mi aveva detto di andare sul profilo e controllarne lo stato) ma non funzionava, aggiungeva un importo di bonus ma il requisito di scommessa era non funzionava (non è diminuito mentre scommettevo il mio saldo) e tutte le scommesse che stavo facendo venivano dal mio deposito effettivo, ho giocato solo sui giochi supportati menzionati nei termini. Ho contattato l'assistenza e mi hanno ignorato per 2 ore, poi ho fornito un video all'assistenza come prova e mi hanno chiesto di aspettare altre 2 ore, a quel punto avevo rinunciato perché il tempo di attesa totale era ormai di oltre 6 ore , ci è voluto più tempo perché ogni singola risposta è arrivata dopo 30-45 minuti e chiudevano il ticker subito dopo aver risposto, facendomi aspettare altri 30-45 minuti se volevo rispondere. Non posso aspettare ore e ore per cose del genere e poiché non funzionava, ho annullato il bonus in modo da poter semplicemente ritirare le mie vincite (7-8 ore dopo aver parlato del bonus).

Continuavano quindi a ripetere che dovevo scommettere il mio deposito prima di poter ritirare, cosa che avevo già fatto (deposito di $ 3.000, scommessa di $ 10.000 +). Il supporto mi ha quindi costretto a verificare senza fornirmi la prova quale fornitore KYC stanno utilizzando (per sicurezza e fiducia). Ho scoperto che si trattava di Sumsub, quindi sono andato avanti, ma la verifica non è riuscita per ragioni non specificate, potrebbe essere selfie, ecc. Mi hanno quindi chiesto di inviare loro i documenti via e-mail (prova dell'indirizzo e selfie con una nota) alla loro e-mail di supporto, cosa che ho fatto in circa 15 minuti ma non hanno dato alcuna risposta e mi hanno solo chiesto di aspettare. Hanno detto che non ci vorrà molto prima che il team principale controlli e da allora, per l'intera giornata, mi ignoreranno nei ticket e risponderanno solo quando ricorro allo spam. Hanno anche negato la mia richiesta di parlare con il loro superiore/supervisore.

Li ho contattati la mattina dopo e mi hanno detto di dare loro 24 ore. L'ho fatto. Poi ho contattato la notte successiva e il personale di supporto ha detto che potrebbero volerci 24-48 ore, quindi dovrei aspettare fino alla sera successiva (26 sera), altrimenti raggiungerà la squadra per me. Ha chiuso silenziosamente il mio ticket su Discord quindi non posso seguirlo, ma avevo registrato l'intera conversazione. Sono passate 72 ore ormai e continuano a dirmi di aspettare altre 72 ore. Non mi hanno mai chiesto di verificare prima di depositare e mi hanno mentito dicendomi che non dovevo effettuare alcuna verifica KYC in più occasioni, mi hanno ignorato e hanno tenuto bloccati i miei prelievi mentre potevo ancora giocare. Immagino che sperino che io perda i miei fondi mentre i miei prelievi sono bloccati.

Ho vinto quasi tutte le mie vincite sui giochi Evolution come Lightning Roulette e Crazy Time. Inoltre, non ho convertito alcun bonus/premi ricevuto per salire di livello (sono ancora intatti nel mio account). È vergognoso quello che stanno facendo e attraversando la loro discordia, ho trovato decine di giocatori che dicono la stessa cosa. Questo casinò non merita affatto questa valutazione. Permettono ai giocatori di depositare di più e giocare, ma non possono permettere ai giocatori di ritirarsi.

Se devi ripercorrere questa conversazione, questo è il riassunto:

-Il supporto ha mentito sul fatto che KYC sia obbligatorio

-Non ho chiesto alcuna verifica durante i depositi

-Bloccato i miei prelievi

-Il supporto non ha fornito alcuna informazione sul mio bonus e ha impiegato ore per rispondere

-Il bonus sul primo deposito non ha funzionato

-Il supporto mi ha costretto a KYC

-Il supporto continuava a ritardare il mio KYC e a dirmi di aspettare sempre di più

-Il supporto non ha bloccato il mio account dalle scommesse, sperando che potessi perdere i miei fondi

-Non ho ricevuto alcuna risposta da loro via e-mail

-Il supporto a volte ignora i ticket altrimenti rispondono dopo circa un'ora poi chiudono subito il ticket dicendomi di aspettare ancora

Di seguito fornirò più screenshot di ogni conversazione, profilo e attività bonus (se necessario).

Ciao madcaptain8,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BC.Game Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao,

In primo luogo, avevo calcolato male i fusi orari sopra, il 22-23 GMT è per il 23, ho registrato il 24 la mattina presto nel mio fuso orario (+ 5:30 GMT).

Ho avviato il processo di verifica intorno alle 16:00 (78-79 ore fa) del 24 e non è riuscito, probabilmente a causa di un selfie poco chiaro. Non hanno fornito informazioni su quale livello di KYC non è riuscito, quale immagine era negativa o quale fosse il motivo esatto. Ho usato Sumsub per verificarmi su altri casinò e scambi di criptovalute. Anche se si è verificato un errore (una volta), ho potuto riprovare subito e il problema è stato risolto entro pochi minuti dal contatto. Questo non richiede mai 14 giorni o più poiché io stesso ho una certa esperienza di lavoro con Sumsub.

In ogni caso, avevo inviato al loro supporto un'e-mail con i miei documenti e un selfie con in mano una nota con ciò che mi avevano consigliato di scrivere entro 15 minuti (il 24) e da allora non ho ricevuto una sola risposta su quell'e-mail. Inizialmente avevano anche chiesto di scrivere l'e-mail a kyc@bc.game ma quell'e-mail non esiste nemmeno (puoi verificarlo tu stesso), quindi ho dovuto inviarla a support@bc.game come mi ha consigliato l'agente dell'assistenza (lui non sapevo che neanche l'e-mail kyc@bc.game funziona).

Ho inviato 3-4 biglietti oggi e tutti sono stati chiusi dopo pochi minuti dalla loro risposta, dopo avermi risposto ogni volta più di un'ora dopo chiedendomi di aspettare mentre esaminavano il problema. Ecco un'immagine con tutte le conversazioni avvenute oggi: https://imgur.com/a/9kAWIlf

Mentre scrivo questo, non riesco più ad accedere al loro supporto live intercom, aggiornerò le altre chat nel link sopra in seguito.

Il problema principale è che mi è stato detto che posso recedere senza KYC e anche con i documenti presentati devo aspettare. Dovrei poter ritirare anche senza KYC, ma ora devo chiedere l'elemosina per i soldi che merito dopo aver rischiato di giocare d'azzardo. Ovviamente per loro dire "essere pazienti" è facile ma è frustrante e ha influito tantissimo sul mio sonno negli ultimi 2 giorni.

Cordiali saluti,

Capitano8

Questo è un aggiornamento poiché è il 5° giorno e non sono ancora riuscito a ritirarmi. Non esiste un aggiornamento adeguato, né un ETA. Tutti dicono solo di essere pazienti, il che è una totale sciocchezza. Ho perso alcune migliaia degli 8900 dollari perché la mia ansia è aumentata e non riesco a dormire. Ho dormito 2 ore al giorno negli ultimi 4 giorni perché questi soldi sembrano persi. Ho aggiornato la pagina del mio profilo mille volte, controllato la mia casella di posta elettronica centinaia di volte e non cambia nulla. L'unica cosa che cambia è l'immagine del profilo degli agenti dell'assistenza che ti dice di "pazientare" per altre 72 ore perché hanno dozzine di agenti dell'assistenza che non hanno accesso a nulla. Mi pento così tanto di aver utilizzato questo casinò e per tutti coloro che lo vedono, per favore non utilizzare mai questo casinò. Accetteranno tutti i tuoi depositi ma non ti permetteranno di prelevare, non bloccheranno i tuoi fondi se non sei in grado di prelevare poiché si aspettano che tu perda tutti i soldi che depositi oltre ad uccidere la tua salute mentale se avessi vinto all'inizio .

Non posso nemmeno autoescludere il mio account perché in primo luogo non ci sono impostazioni nella pagina dell'account e puoi farlo solo chiedendo al loro supporto di farlo, al quale impiegheranno un'ora per rispondere. Inoltre, non consentono prelievi durante il periodo di autoesclusione, il che significa che se l'avessi mai abilitato, non vedrei i miei soldi per almeno un mese. Perché un mese? Perché quello è il periodo di tempo in cui hanno meno autoesclusione. Quasi tutti i casinò offrono 1-3 giorni, ma il periodo minimo di autoesclusione è di 30 giorni. Questo è così immorale e predatorio.

Mi chiedono ancora di aspettare altre 72 ore dopo che sono già passate quasi 120 ore. Si aspettano chiaramente che io perda l'equilibrio che mi resta. Decine di giocatori sul loro Discord sono sulla stessa barca e i mod/agenti di supporto su Discord dicono semplicemente "W win fratello, sii paziente e presto riceverai una risposta dal supporto.". Inoltre non rispondono su Twitter, ho inviato dozzine di messaggi e non ci sono informazioni di contatto di alcun amministratore che abbia accesso effettivo, quindi posso chiedere aiuto personalmente.

Se la loro scusa è che il KYC richiede settimane, allora dovrebbero sapere che ho molta esperienza con Sumsub e ci vogliono pochi minuti per risolvere un KYC, reimpostarlo o richiedere all'utente documenti manuali. Posso dimostrarlo a Casino Guru se lo desiderano.

Non so davvero perché Casino Guru impiega così tanto tempo a rispondere, ma il mio KYC è terminato dopo il 6° giorno e mi è stato permesso di ritirare ciò che era rimasto ($ 5000). Ci sono voluti solo inviare messaggi a una dozzina di membri dello staff di gioco di BC su Discord, Twitter e Telegram insieme al mio tempo prezioso e alle mie energie per farlo.

Il supporto era altamente poco professionale. Non avrei dovuto mentire, negare il bonus sul primo deposito che non funzionava, negare i prelievi, ignorato dallo staff più volte per ore, ecc. Sono stato anche costretto a giocare per più di quanto volessi poiché non hanno bloccato completamente il mio account (E non potevo bloccarlo neanche io a causa della loro politica di autoesclusione) mentre verificavano se la mia identità era reale o meno. Anche il supporto è stato incoerente, lo sono ancora perché stanno cercando di capire perché non ho ricevuto il mio rimborso settimanale per 3 giorni.

Inoltre, non mi hanno verificato completamente e hanno effettuato solo la verifica del primo passaggio per la quale era richiesto un selfie e non erano richiesti altri documenti (come la prova dell'indirizzo).

Ciao madcaptain8,

Come accennato nel mio primo post, la verifica e il ritiro possono richiedere fino a 14 giorni. Dato che è passato meno tempo, possiamo solo consigliare di attendere di fornire tutti i documenti richiesti al casinò.

Fateci sapere se occorre più tempo in modo da poter intervenire.

Ciao madcaptain8,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non capisco perché mi chiedi di rispondere, avresti dovuto chiedere una risposta al Casinò, invece, sono passate 2 settimane e mi stai solo chiedendo di rispondere di nuovo ignorando il mio ultimo messaggio (è ancora in fase di revisione).

Tutta la mia denuncia è stata chiara e precisa. Il casinò mente sulle proprie regole, quindi semplicemente ignora/ritarda l'accesso dell'utente ai propri fondi senza fornire un ETA adeguato o bloccare l'account dell'utente per proteggere i propri fondi. Hanno anche falsi bonus poiché negli ultimi giorni le loro missioni giornaliere e settimanali non funzionano. Tutto ciò che può sembrare bello riguardo al Casinò non è vero. Non ho mai avuto bisogno di contattare l'assistenza di nessun casinò più di 2-4 volte l'anno, ma ho dovuto contattarli più di 30 volte per cose basilari.

Ciao madcaptain8,

Come ho affermato sopra, la verifica richiede fino a 14 giorni e non contatteremo il casinò prima. Potete per favore indicarmi qual è lo stato attuale della verifica adesso? Se ci sono nuove comunicazioni tra te e il casinò, inoltrale a nikolas.b@casino.guru .

Ciao madcaptain8,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.