Un giocatore canadese con un volume di scommesse elevato presso il casinò BC.Game si è visto annullare i bonus e bloccare i prelievi, dopo che gli è stato detto che il suo stile di scommessa non era approvato. Nonostante abbia rispettato le istruzioni per modificare le sue scommesse e completare ulteriori processi KYC, il giocatore non è stato in grado di accedere a vincite e bonus, per un totale di circa $ 250.000 USD. Il suo account ora è bloccato.
Sono stato un grande scommettitore su BC.Game con oltre 130 milioni di dollari scommessi.
L'incubo è iniziato circa due settimane e mezzo fa, quando il mio ospite mi ha informato di non giocare troppo alla versione 1.01x dei loro originali. Questa è stata una richiesta strana tanto per cominciare dato che 1.01x può essere scelto come moltiplicatore nei propri giochi integrati, quindi nessuno penserebbe che giocarci troppo potrebbe causare un problema. Ciò nonostante, ho accettato la richiesta e ho chiesto al mio ospite cosa potevo suonare; ha detto che qualsiasi cosa superiore a 1.01x va bene. Quindi, durante la settimana successiva, ho giocato a un mix di 1.03-1.05x, 1.1x, 1.3x e 1.5x.
Tuttavia, il venerdì successivo il mio host mi ha informato nuovamente che il loro reparto rischi non era soddisfatto delle mie scommesse e ha deciso di annullare i miei bonus settimanali e mensili, che sarebbero ammontati a circa $ 100.000 USD. Tieni presente che questo è DOPO che ho chiesto loro cosa potevo suonare e ho giocato solo quello che dicevano che andava bene. Il mio host mi ha anche informato che avrei comunque potuto ricevere le mie ricariche (che è un bonus sotto forma di ricariche giornaliere o orarie) e non mi ha dato istruzioni chiare su cosa avrei potuto o non avrei potuto giocare in futuro per continuare a ricevere i miei bonus.
Il giorno dopo, ho scoperto che i miei prelievi erano bloccati e il supporto mi ha chiesto di completare il KYC avanzato. L'ho completato rapidamente in poche ore, ma poi mi è stato detto di inviare un'e-mail contenente alcune informazioni di base come la mia e-mail, il mio indirizzo IP, ecc. che volevano "verificare come parte normale del loro processo KYC" (ripensandoci, questo era chiaramente una bugia e una scusa). Mi è stato detto che il KYC sarebbe stato completato entro 72 ore e che avrei potuto recedere nuovamente. Ho continuato a richiedere le mie ricariche durante questo periodo senza potermi ritirare.
72 ore dopo, non ero ancora in grado di ritirarmi e mi è stato detto di aspettare ancora. Ho aspettato pazientemente altri 3 giorni e non solo i miei prelievi non sono stati sbloccati, ma non sono più riuscito ad accedere, con il messaggio "Verifica account richiesta" visualizzato ogni volta che ho provato ad accedere. In questo momento, avevo circa $ 100.000 accumulati nel mio saldo dalle ricariche che non sono riuscito a prelevare e altri $ 40-50.000 in ricariche che devo ancora e non potrò richiedere perché hanno bloccato il mio accesso . Sono passati 11 giorni da quando i miei prelievi sono stati bloccati e 5 giorni da quando non sono riuscito ad accedere. Il mio host e il suo supporto hanno iniziato a rispondere sempre meno e mi viene semplicemente detto di aspettare di più ogni volta senza alcuna soluzione in vista. Dal mio punto di vista sembra che ho scommesso troppo e BC.Game semplicemente non voleva pagare grandi bonus e ha trovato delle scuse per bloccare il mio account.
Quindi, nel complesso, ci sono $ 100.000 bloccati in saldo, $ 50.000 ricariche non richieste a causa dell'account bloccato e $ 100.000 in bonus annullati, per un totale di circa $ 250.000 USD che mi sono stati rubati.
Di seguito puoi anche trovare screenshot contenenti la conversazione tra me e il mio host.
Ciao ayoobsalh0003,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BC.Game Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Va avanti da più di 11 giorni. I miei prelievi sono stati bloccati 11 giorni fa, dopodiché mi è stato chiesto di completare il KYC avanzato, cosa che ho fatto in poche ore. Questo è quello che appare sul sito dopo che è stato completato: 
Il KYC avanzato è il livello più alto e include documento d'identità, prova di indirizzo e verifica video. Successivamente, mi è stato detto di inviare loro un'e-mail con un elenco di informazioni di base tra cui il mio indirizzo IP, il nome utente BC.Game, il dispositivo utilizzato, un ID di transazione precedente e l'indirizzo e-mail registrato. Ho fatto anche questo nel giro di poche ore. Da allora sono trascorsi 11 giorni senza alcuna risoluzione e 5 giorni fa gli accessi al mio account sono stati bloccati, con il messaggio "Verifica account richiesta" ogni volta che provo ad accedere.
In realtà ho provato a contattarli ogni giorno per quanto riguarda questo problema, ma non hanno risposto e da 5 giorni fa non sono più riuscito ad accedere al mio account.
Capisco che il KYC possa richiedere del tempo. Tuttavia, ho già completato il livello più alto di KYC 11 giorni fa e ho aspettato quasi due settimane per verificare alcune semplici informazioni in un'e-mail. Sospetto che questa sia solo una scusa per non pagarmi e bloccare il mio account a tempo indeterminato. È anche estremamente strano che i miei accessi siano stati bloccati 5 giorni fa, quando prima l'unico problema era che non potevo prelevare, ma potevo accedere e scommettere perfettamente.
Ciao ayoobsalh0003 e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie ayoobsalh0003 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BC.Game Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
AGGIORNAMENTO
Il mio account è stato sbloccato oggi, ma tutti i miei saldi sono stati reimpostati su 0 prima che potessi accedere (vedi screenshot qui sotto), quindi è abbastanza inutile. Inoltre ho scoperto che anche se riesco ad accedere, i miei prelievi sono ancora bloccati (l'ho scoperto dopo aver ricevuto una piccola pioggia a cui ho provato a dare la mancia ma ho ricevuto lo stesso messaggio quando i miei prelievi erano bloccati, "autorizzazione negata").
Inoltre non capisco affatto lo scopo di sbloccare il mio account. BC.Game spera che depositi nuovamente senza sapere che i miei prelievi sono ancora bloccati in modo che possano prelevarmi più soldi? Sembra estremamente stupido se è così.
Conversazione con il mio host relativa al blocco dei prelievi allegata di seguito.
Stanno seriamente cercando di indurmi a depositare per rubarmi più soldi, lmao. Inoltre, l'audio nella chat della lobby di BC.Game viene disattivato senza motivo. Probabilmente non vogliono che racconti la mia storia agli attuali giocatori del loro sito lol.
Sulla nostra piattaforma, i giocatori possono depositare determinati NFT e suddividerli in 1.000 pezzi chiamati mNFT, che possono essere ulteriormente uniti o suddivisi come desidera il giocatore. Offriamo anche premi Lucky Spin, dove i giocatori possono vincere questi mNFT come parte dei loro bonus, disponibili ogni giorno e salendo di livello.
L'utente in questione ha ricevuto numerosi premi AZUKI mNFT e li ha utilizzati prevalentemente per scommesse costanti a quote basse, principalmente nell'intervallo 1,01-1,05x. Anche se tali modelli di scommessa potrebbero non destare preoccupazioni in piccoli volumi, in questo caso oltre il 99,9% del gameplay dell'utente ha seguito questo modello, essenzialmente aggirando il gioco d'azzardo tradizionale.
È fondamentale menzionare che i premi di scommessa sono forniti in BCD, che è abbinato a USDT. Le estese scommesse con AZUKI si sono tradotte in oltre $ 550.000 in bonus guadagnati.
Tuttavia, il motivo principale della confisca dei fondi dell'utente è stata la scoperta di un errore nel nostro listino prezzi AZUKI. Lo avevamo erroneamente elencato 3,2 volte più alto del suo valore reale, con il risultato di assegnare all'utente 3,2 volte più premi di quanto avrebbe dovuto ricevere. L'utente era ben consapevole di questa discrepanza e ha continuato a scommettere con AZUKI esclusivamente per accumulare bonus BCD. Il giocatore non poteva perdere qui e sostanzialmente stava stampando denaro.
In sintesi, questo è un chiaro esempio di abuso di bonus e, di conseguenza, abbiamo confiscato il saldo rimanente nel conto del giocatore. Vale la pena notare che l'utente ha già tratto profitto in modo significativo dalle proprie azioni, accumulando più profitti a sei cifre che sono stati ritirati.
È sorprendente che stiano tentando di sollevare ulteriori rivendicazioni su piattaforme di terze parti come BCT, omettendo informazioni cruciali.
A partire da ora, l'account dell'utente è stato completamente ripristinato e può essere utilizzato normalmente.
È evidente che l'utente era pienamente consapevole delle proprie attività, come indicato dal suo significativo coinvolgimento nelle scommesse con AZUKI NFT. Un'analisi dettagliata del loro conto rivela i seguenti movimenti finanziari:
Depositi totali: $ 983.513
Prelievi totali: $ 1.560.631
Profitto netto del gioco: -$1.414.468
In particolare, l'utente ha maturato un profitto di circa $ 550.000 esclusivamente dai bonus, che possono essere attribuiti alle discrepanze di prezzo esistenti. L'importo totale della scommessa con AZUKI ammonta a $ 117.846.930.
Desideriamo chiarire che la nostra azione di revoca del saldo era specificamente mirata ai fondi accumulati a causa di questa discrepanza di prezzo. Questa misura non influisce sui depositi effettuati dall'utente o sulle vincite derivate da tali depositi.
Per quanto riguarda la dichiarazione di BC.Game, vorrei innanzitutto chiarire che non ho un profitto di 550.000 dollari. Questi numeri di depositi e prelievi molto probabilmente non includono gli NFT che ho depositato che sono circa 40 Azukis che sarebbero circa 500k (quindi sono in pareggio o leggermente in rialzo). Vorrei poter mostrare la mia intera cronologia di depositi e prelievi, ma sfortunatamente questo non è possibile perché BC.Game non conserva né ti consente di visualizzare la cronologia degli ultimi 60 giorni. In passato non era così, ma per qualche motivo ora tutta l'attività degli ultimi 60 giorni non è visualizzabile.
In secondo luogo, non ho sfruttato intenzionalmente nulla del sito. Ho creato un account e ho giocato solo su questo account su BC.Game. Non ho hackerato il sistema, non ho contato le carte o non ho fatto nulla del genere che mi qualifichi come "giocatore avvantaggiato" come sostiene BC.Game. Ho depositato e scommesso ciò che BC.Game mi permetteva di fare e ho persino cambiato i miei schemi di scommessa quando BC.Game mi ha dato un avvertimento (dalle conversazioni di Telegram che ho mostrato prima). Non dovrei essere punito per eventuali errori di prezzo o errori interni sul lato BC.Game di cui non ero a conoscenza.
È anche errato affermare che il 99,9% delle mie scommesse erano in Azuki. Sebbene sia vero che ho depositato su Azuki e scommesso principalmente su scommesse a basso rischio nel tentativo di aumentare il mio livello VIP, ho fatto molte scommesse a rischio più elevato su altre criptovalute. Ho fatto solo ciò che BC.Game mi ha permesso di fare e non ero a conoscenza di alcuna discrepanza di prezzo poiché scommetto in criptovaluta e non in fiat (ma ho cambiato in fiat per acquisire gli screenshot in modo che sia più interpretabile). Inoltre, dal mio punto di vista, le mie scommesse su altre criptovalute erano molto più grandi perché avevo scommesse molto più grandi e più rischiose (vedi esempi di scommesse e scommesse negli screenshot qui sotto dove ho perso 150.000 in circa 10 secondi facendo 50.000 scommesse e un'altra scommessa di 150.000. Non l'ho mai fatto questo in Azuki e non ricordo nemmeno di aver fatto una scommessa superiore a 5k in Azuki.
Grazie per l'informazione ayoobsalh0003 .
Gentile team del casinò BC.Game , potresti fornire i registri delle scommesse per supportare le tue affermazioni sul giocatore che utilizza la valuta AZUKI nelle scommesse bonus o nella cronologia delle transazioni secondo cui i fondi del giocatore accumulati in AZUKI sono stati cambiati in una valuta diversa? Apprezzerei anche se potessi fornire prove della comunicazione sulla discrepanza dei prezzi poiché il giocatore ha affermato di non esserne a conoscenza. Puoi fornire le informazioni alla mia email ( peter.c@casino.guru ) o tramite nostra precedente comunicazione.
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Caro ayoobsalh0003 , un rappresentante del casinò mi ha fornito i dettagli di scommessa del tuo profilo. Secondo le informazioni che hai scommesso su AZUKI NFT che è stato erroneamente elencato, è 3,2 volte superiore al suo valore reale. Nei casi in cui si verificano tali discrepanze, il casinò ha il diritto di confiscare i fondi secondo i termini e le condizioni relativi al gioco vantaggioso. Hai affermato di non essere a conoscenza di tale discrepanza, ma poiché il tuo account è stato successivamente ripristinato e sei libero di continuare a scommettere sul sito, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate. Per questo motivo rifiuteremo questo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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