Il giocatore giapponese non è riuscito a ritirare le sue vincite per oltre due mesi, nonostante diversi tentativi di contattare l'assistenza del casinò. Ha affermato che il suo account era verificato e che aveva accumulato le sue vincite con denaro reale, non con bonus. Tuttavia, il casinò ha dichiarato di non essere riuscito a individuare un account associato ai dettagli forniti dal giocatore. Il giocatore ha insistito sulla sua richiesta e ha fornito screenshot come prova. Il rappresentante del casinò ha affermato che gli screenshot erano falsi e che il conto originale del giocatore aveva un saldo di soli $ 10 e una richiesta di autoesclusione. Il giocatore ha negato e ha chiesto aiuto per risolvere il problema. Il Team Reclami ha esaminato tutte le prove fornite e ha riscontrato incongruenze nelle affermazioni del giocatore. Il conto con la notevole quantità di fondi che il giocatore dichiarava di possedere non esisteva e le prove fornite erano manomesse o insufficienti. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
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