HomeReclamiBC.Game Casino JP - L'account del giocatore viene chiuso dopo la verifica KYC.

BC.Game Casino JP - L'account del giocatore viene chiuso dopo la verifica KYC.

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Importo:: 700 mBTC

BC.Game Casino JP
Inviato: 08/02/2025 | Chiuso : 24/03/2025
Chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore dal Giappone ha depositato 0,7 BTC a maggio 2024, ma ha avuto problemi a prelevare fondi a causa delle procedure KYC avanzate, che ha completato ad agosto. Tuttavia, dopo aver superato il KYC, non è stato in grado di accedere al suo account e non ha ricevuto risposte alle sue richieste via e-mail quell'anno. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per il casinò, ma alla fine ha chiuso il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di comunicazione dal casinò entro i tempi specificati. Dopo aver riaperto il caso, il casinò ha fornito la prova che l'account del giocatore era stato collegato a molti altri, il che costituiva una violazione dei loro termini, portando alla chiusura definitiva del reclamo.

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0,7 btc

Mi sono registrato a maggio 2024 e ho depositato circa 0,7 BTC, quindi ho iniziato a giocare.

Ho provato a prelevare il denaro a luglio dello stesso anno, ma non ci sono riuscito; mi è stato detto che avrei potuto prelevare il denaro solo se avessi seguito le procedure KYC avanzate, e così ho fatto.

Nell'agosto dello stesso anno, la mia verifica KYC è andata a buon fine e ho provato a richiedere un prelievo, ma non sono più riuscito ad accedere.

Ho chiesto informazioni via e-mail, ma da quest'anno non ho ricevuto risposta.

Mi è stato prelevato quasi tutto il denaro che ho depositato, cosa devo fare?

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Ciao abc.z,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BC.Game Casino JP. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
  • Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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•Puoi dirmi quando è stata completata la verifica del tuo account?


L'ultima volta che sono riuscito ad effettuare l'accesso è stato probabilmente ad agosto.


-Hai vinto il premio con soldi veri o hai utilizzato un bonus?


Vinto con soldi veri.


Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con un casinò e di cosa avete parlato?


Non ho più avuto loro notizie dal 28 settembre.

Li ho contattati chiedendo un rimborso poiché non riuscivo ad accedere al mio account e non potevo prelevare il denaro.

Dopo aver risposto alle domande, ho ricevuto un messaggio in cui si diceva che si trattava di una violazione dei termini di utilizzo, ma non mi è stato nemmeno detto quali fossero tali termini.

Quindi, poiché si tratta quasi dell'intero importo che ho pagato, li ho contattati chiedendo un rimborso, ma non l'ho ancora ricevuto.



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Ciao abc.z,

Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò, in particolare quando viene menzionato il motivo del blocco del tuo account, a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Inviato via email.

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Ciao,


Puoi fornirci l'indirizzo email corretto o l'UID dell'account poiché l'indirizzo email ace.king2020****@gmail.com menzionato non è presente nel nostro sistema.


Distinti saluti

BC.GIOCO

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L'ho inviato all'indirizzo.

Per favore non pubblicare il tuo indirizzo email.

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akin56***@gmail.com


Questa e-mail non è valida nemmeno sulla nostra piattaforma.

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Invio all'indirizzo e-mail

Vi preghiamo di non rendere pubblica questa informazione.

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Caro BC.Game,

Sei riuscito a localizzare l'account del giocatore? Ha fornito l'indirizzo e-mail corretto?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Dal tuo indirizzo email registrato BC è stato inviato a.


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Inoltre, il mio indirizzo email è stato reso pubblico, potresti per favore cancellarlo?

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Non ho più notizie dal casinò.

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Caro abc.z,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto risposta dal casinò entro i tempi specificati, dovremo considerare il reclamo irrisolto e chiudere la questione in questo momento. Tuttavia, tieni presente che il casinò potrebbe riaprire il reclamo se desidera continuare ad affrontare il problema.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Tacca

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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BC.Game Casino JP. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Ciao,


Come abbiamo detto in precedenza, l'utente non è in grado di fornirci alcun indirizzo email valido e sta diventando molto criptico. L'utente deve fornire un indirizzo email valido effettivo e uno screenshot di qualsiasi email ricevuta in merito al suo account dalla nostra parte, così possiamo anche solo provare a indagare e ad assisterlo.


Distinti saluti

BC.GIOCO

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Ti ho inviato uno storico delle mie interazioni con BC Games.

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Carica qui lo screenshot. Tutte le informazioni sensibili pubblicate qui sono visibili solo a noi e non pubblicamente.


Distinti saluti

BC.GIOCO

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Non sono sicuro di dove hai inviato questo perché non abbiamo ancora ricevuto nulla. Il mio indirizzo email è


Distinti saluti

BC.GIOCO

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Ho inviato un'e-mail all'amministratore di questo sito di arbitrato.

BC Games Vi mando email dall'anno scorso.

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Caro abc.z,

Dopo ulteriori comunicazioni con il casinò, abbiamo ricevuto prove evidenti che il tuo account è associato a molti altri.

Poiché la creazione e la gestione di più account costituisce una violazione diretta dei termini e delle condizioni del casinò, è loro diritto adottare le misure necessarie.

Saremo ora costretti a chiudere il reclamo sulla base delle prove fornite dal casinò.

Assicurati di non creare mai più di un account in uno stesso casinò online, poiché il risultato sarà sempre lo stesso.

Saluti,

Tacca

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