Il giocatore indiano ha depositato con successo e ha effettuato una scommessa. Tuttavia, il conto è diventato inaccessibile dopo un tentativo di prelevare le vincite, nonostante la verifica abbia avuto esito positivo. Il giocatore ha contattato il casinò più volte ma il problema persiste.
Ieri ho effettuato un deposito di 50.000 INR sul mio account bc.game e ho piazzato una scommessa sugli sport e ho vinto e ho effettuato il prelievo ma è stato annullato e mostra che è richiesta la verifica dell'account, quindi ho caricato tutti i documenti e verificato anche il mio volto e ho ricevuto un'e-mail che il mio KYC ha avuto successo ancora una volta ho effettuato il prelievo e subito dopo 5 minuti quando stavo provando di nuovo ad accedere al mio account mostrava che era richiesta la verifica dell'account ho inviato un'e-mail tipo 4 volte e mi hanno inviato alcuni forum di documenti Google da riempire e mi hanno detto dopo aver compilato il modulo entro un'ora posso accedere di nuovo al mio account ma non riesco ancora ad accedere al mio account non so qual è quello che mi hanno chiesto Ho fornito tutto ma il mio account non è ancora accessibile
Caro rajs02541,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho aperto il mio conto circa 4 giorni fa e normalmente gioco al casinò per 2 giorni. Non ho riscontrato alcun problema, ma poi ho depositato 50.000 e ho guadagnato circa 66.000. Ho provato a effettuare un prelievo ma è stato annullato mostrando che era richiesta la verifica dell'account, quindi ho verificato immediatamente il mio account con I'd e la mia faccia e ho ricevuto anche la posta che il mio KYC ha avuto esito positivo, quindi di nuovo ho effettuato una richiesta di prelievo, quindi dopo 5 minuti quando ho provato ad accedere al mio account viene visualizzata la richiesta di verifica dell'account e posso accedere, quindi ho provato per contattare anche tramite chat dal vivo ed e-mail, ma nessuna risposta, allegherò anche lo screenshot di verifica KYC riuscita, per favore controllalo
Non mi hanno informato nulla, ho solo provato ad accedere al mio account, quindi viene visualizzata la richiesta di verifica dell'account
Non ho ottenuto con nessun bonus che fossero i miei soldi veri che avevo depositato
Allego tutti i miei screenshot, per favore controlla
Caro Tommaso
Per favore aiutami fratello, sono in un grosso problema Non voglio che il loro conto dica loro semplicemente di dare soldi al mio conto bancario e potranno bloccare il mio conto Non ho problemi Voglio solo indietro i miei soldi Gli ho spedito tipo 20 volte ma non ho ricevuto alcuna risposta ogni volta che provo a chattare con l'assistenza dal vivo mi dicono sempre di mandarli per posta e quando li invio non mi danno risposta e non mi dicono nemmeno quanto tempo ci vorrà rispondi alla mia mail, dicono nella chat dal vivo, potrebbe volerci un mese o 6 mesi, per favore aiutami, fratello🙏🙏🙏
Tre giorni fa, dopo aver inviato così tante e-mail, hanno risposto alla mia unica e-mail chiedendo di compilare il modulo Google. Ho caricato la mia carta d'identità e la mia foto con in mano un foglio con la scritta bc.game, nonché i documenti di verifica della mia e-mail, della data e dell'indirizzo e un video in quanto devo dire il mio nome ed e-mail e stavo giocando su bc.game avevo inviato tutti i miei documenti foto video tutto ma dopo anche loro non rispondono né sbloccano il mio account ho provato a contattare il supporto live Discord e anche Twitter ma dicono solo una cosa che devi aspettare e non mi dicono quanto ancora devo aspettare non mi danno un periodo di tempo specifico questo significa indirettamente che dicono che potrebbe volerci un mese o un anno aiutami anche tu, signore
Grazie mille, rajs02541, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
È passata più di una settimana che il mio account è diventato inaccessibile, avevo inviato tutti i documenti KYC richiesti, ad esempio avrei provato l'indirizzo della carta con la mia foto con in mano un foglio in quella data del gioco bc e l'indirizzo e-mail è scritto e anche una registrazione video lì avevo per dire il mio nome e che sto giocando a bc game ho fatto tutte le cose che vogliono ma il mio account non è ancora accessibile e ogni volta che provo a chiedere loro quanto tempo ci vorrà dicono sempre che non sappiamo quanto il tempo impiegato indirettamente significa che possono impiegare tutto il tempo che desiderano, che si tratti di un mese o di un anno
Ciao,
Grazie rajs02541 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BC.Game Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Signore, se possono permettermi di effettuare il prelievo, va bene anche per quanto riguarda il conto, possono impiegare tutto il tempo che vogliono, devo solo prelevare i miei soldi, tutto qui
Hanno un supporto così schifoso dopo aver raggiunto dalle 25 alle 30 volte il supporto dal vivo ogni volta che mi dicono solo una cosa, signore, per favore aspetti ancora e ho detto loro che ho già aspettato mezzo mese dopo anche quello me lo stanno dicendo per aspettare di più non si sono nemmeno presi la briga di esaminare i miei problemi e su Twitter dopo aver visto i miei 4 messaggi ogni giorno non si sono nemmeno preoccupati di rispondere una volta circa ho inviato più di 35 messaggi su Twitter e loro hanno risposto solo una volta dopo nessuna risposta dopo vedendo il mio messaggio se ne vanno così, poi ho provato a contattare in Discord ogni giorno apro un ticket in Discord totalmente fino ad ora ho aperto da 7 a 8 ticket in quello inoltre non una singola risposta è proprio come fa il truffatore dopo aver preso i tuoi soldi che non non mi prendo nemmeno la briga di rispondere proprio come sta facendo il supporto del gioco BC, è totalmente frustrante ogni giorno, trascorrono dalle 2 alle 3 ore per mandarvi messaggi, ragazzi, ma nessuna risposta
Puoi chiudere questo reclamo perché oggi il mio account è stato sbloccato e ho anche effettuato il prelievo ed è stato ricevuto con successo, grazie per il tuo aiuto
Caro rajs02541,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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