Il giocatore messicano ha un account bloccato dopo aver completato la verifica KYC e aver tentato un prelievo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo la verifica KYC.
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Importo:: 30 $
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
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10 mesi fa
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Il 21-06-2023 ho provato ad entrare nel mio conto ma era bloccato, il giorno prima ho fatto la verifica KYC e ho provato a fare un prelievo ma era in attesa di approvazione, non vogliono darmi risposta via mail
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10 mesi fa
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Caro keduvijes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
- Hai contattato il casinò chiedendo spiegazioni? Che spiegazione hai ricevuto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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10 mesi fa
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3 giorni
slot
nessun bonus
Ho inviato loro un'e-mail e finora nessuna risposta
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10 mesi fa
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Grazie mille, keduvijes, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Ciao keduvijes,
Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a BC.Game Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
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10 mesi fa
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Ciao,
Posso confermare che l'account Username Kedu211 , email cubamexclientes@gmail.com è aperto per l'uso normale e non ha mai avuto restrizioni.
Per favore, puoi confermare che questo è l'account corretto?
Cordiali saluti ,
BC.GAME
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sì, dovrebbe essere l'account corretto.
Caro Keduvijes ,
Puoi confermare se riesci ad accedere al tuo account?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao keduvijes,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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