La giocatrice indonesiana si trova ad affrontare il blocco dell'account dopo aver inviato la verifica KYC avanzata, nonostante abbia effettuato prelievi multipli per un totale di quasi $ 10.000 senza problemi per oltre un anno. Dopo aver riscontrato problemi di rollover per una recente richiesta di prelievo e successive comunicazioni di supporto, il suo account è stato bloccato senza una spiegazione chiara e continua a non rispondere.
Gioco a BC Game da più di un anno, il prelievo totale è stato di quasi $ 10.000.
nonostante io sia un piccolo giocatore con livello VIP30, finora non ho mai avuto problemi seri. dal prelievo più alto di $ 3000 BC Game ha chiesto la verifica KYC e ho verificato l'identità KYC e funziona da più di 1 anno senza problemi. fino all'ultimo ho effettuato un deposito di $ 10 e ho ricevuto più di $ 3500 ad aprile. dopo di che non effettuo più depositi, seguo solo il programma bonus che viene dato ogni 6 ore con livello VIP30 che riceve solo $ 0,1 e seguo anche spesso shitlink e sfide globali, sfide di squadra con premi da $ 9.
fino a ieri dopo aver fatto richiesta di un bonus di 6 ore di $ 0,1 e nel gioco originale da BC Game sono riuscito a raddoppiarlo a $ 7 e dal bonus di $ 9 dalla sfida di squadra. da lì hanno iniziato a succedere stranezze dove per poter effettuare un prelievo bisogna scommettere $ 9 (rollover) ma anche se avevo scommesso più di $ 29 il rollover non ha funzionato finché finalmente ho chiesto di questo problema al loro supporto e mi hanno detto di aspettare perché BC Game a quel tempo c'erano molti errori BUG. dopo che il rollover è stato completato il mio saldo era di soli $ 20 ho effettuato un prelievo e improvvisamente l'account è stato bloccato non potevo effettuare un prelievo richiesto per contattare l'assistenza. dopo aver contattato l'assistenza mi hanno detto di fare KYC avanzato e in quel momento avevo inviato il documento ed era stato verificato con successo ma l'account non poteva ancora effettuare un prelievo dal team di supporto di BC Game mi hanno detto di aspettare 24 ore in modo che il prelievo potesse essere eseguito di nuovo come al solito. ma dopo più di 24 ore ho aperto l'account improvvisamente l'account si è disconnesso da solo ed è stato bloccato. si è davvero bloccato dopo aver ricevuto KYC avanzato e senza alcun dettaglio del problema menzionato. Ho contattato l'assistenza ma non c'è stata una risposta chiara. oh sì durante il blocco dei prelievi ho giocato alle slot pragmatiche da un saldo di $ 20 a $ 40. fino ad ora BC Game non ha risposto sul mio account
Ciao BanyMetal,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BC.Game Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Grazie per la risposta. Il problema si è verificato giovedì 31 ottobre 2024. A quel tempo c'era un bug per cui il bonus rollover di $ 9 dai risultati della sfida a squadre non funzionava anche se avevo scommesso più di $ 20 e allo stesso tempo BC Game aveva anche un errore per cui non potevo condividere i risultati delle scommesse. tutti gli errori nella cronologia delle scommesse. A quel tempo ho contattato il team di supporto per segnalare che il rollover non funzionava, dopo più di 1 ora il rollover era completo in quel momento ho effettuato un prelievo di $ 40. ma si scopre che l'account è congelato e non è possibile effettuare mance o prelievi. dopo di che ho contattato di nuovo l'assistenza in merito al problema di prelievo dal team di supporto che mi ha detto di eseguire la verifica KYC avanzata e a quel tempo ho inviato KYC avanzata e tutto è stato approvato lo stesso giorno. Ho persino ricevuto una notifica e-mail che lo stato KYC avanzata era stato approvato. Dopo aver atteso diverse ore il prelievo non era ancora aperto e ho contattato il team di supporto che mi ha detto di attendere 24 ore e tutti i problemi sarebbero stati risolti. ma dopo più di 24 ore, precisamente il 1° novembre 2024, non sono riuscito ad accedere al mio account perché l'account era congelato (rischio). e nessuna notifica via email. Ho anche contattato il team di supporto ma non c'era una risposta chiara sul perché il mio account fosse congelato? Prima che il mio account fosse congelato, ho fatto uno screenshot del mio account come prova.
Ciao BanyMetal,
Sarebbe possibile inoltrare le prove menzionate e la comunicazione tra voi e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Grazie. Presto gli manderò tutte le prove.
Grazie BanyMetal per tutte le informazioni fornite. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori informazioni dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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