Il giocatore dalla Nigeria ha problemi con il prelievo di fondi poiché il suo account non è stato idoneo per la ri-verifica senza alcuna motivazione fornita. Nonostante i tentativi di chiarire la situazione con l'assistenza clienti, il giocatore non riesce ancora ad accedere alle sue vincite.
Ho provato a verificare il mio account e ho ricevuto una risposta dal supporto live di bc game che mi ha detto che è un peccato che non sarò più idoneo a verificare nuovamente il mio account senza alcun motivo, nonostante abbia provato a conoscerne il motivo, ma il servizio clienti ha detto che non c'era motivo di intraprendere tale azione da parte del team KYC. E ho dei fondi nell'account che mi è stato negato di prelevare.
Caro drakesammy0101,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai effettuato prelievi con successo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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