juarleon4 , ti preghiamo di comprendere che hai violato una delle principali regole del gioco d'azzardo online e temo che il casinò abbia confiscato le tue vincite e chiuso il tuo account in conformità con i suoi T&C generali. Inoltre, non pensiamo che tu abbia diritto a un rimborso e, in queste circostanze, non possiamo fare nulla. Se non sei d'accordo con il nostro punto di vista, puoi sempre contattare l'autorità di rilascio delle licenze, ma non credo che la loro opinione sarà diversa.
Posso solo consigliarti di creare sempre un solo account in ogni casinò per evitare che una situazione simile si ripeta in futuro.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
juarleon4, please understand that you breached one of the main rules of online gambling and I am afraid that the casino confiscated your winnings and closed your account in compliance with their General T&Cs. We also don't think you are entitled to a refund, and under these circumstances, we can do nothing. If you disagree with our standpoint, you can always contact the licensing authority, but I don't think their opinion will differ.
I can only recommend that you always create only one account in each casino to avoid a similar situation in the future.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Traduzione automatica:
Questo è quello che mi ha detto il loro supporto live qualche giorno fa
