BC.Game Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata risolta.

Gentile team di supporto di BC Game,

Scrivo per esprimere la mia preoccupazione in merito alla mia recente richiesta di autoesclusione. Dopo aver avviato un'autoesclusione, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio periodo di raffreddamento era terminato e mi chiedeva di accettare o rifiutare la reintegrazione.

Quando ho cliccato sul link "Deny Request" nell'email, è comparso un errore che indicava che il link non esisteva. Poiché il link è scaduto, non sono in grado di agire tramite esso.

Ho contattato il vostro team di supporto più volte, ma ricevo risposte incoerenti senza alcuna risoluzione. Gradirei assistenza immediata in questa questione per garantire che la mia autoesclusione rimanga in vigore come previsto.

Potresti per favore:

1. Confermo che il mio stato di autoesclusione è ancora attivo?

2. Mi può fornire un metodo alternativo per negare la reintegrazione?

Spero in una vostra pronta risposta per risolvere questo problema.

Grazie per la comprensione e il supporto.

Cordiali saluti,

Utente Bc

Ciao neel29,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BC.Game Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi esattamente quando hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta?
• Nella tua richiesta hai menzionato problemi di gioco d'azzardo o dipendenza?
• Hai potuto accedere al conto del casinò dopo la tua richiesta iniziale?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ho richiesto l'autoesclusione quasi una settimana fa. Ho accesso al mio account, tuttavia non posso fare nulla perché sembra che il link sia scaduto e. Ho già discusso la stessa cosa con il supporto Live e mi hanno consigliato di condividere i dettagli e di inviare un'e-mail al supporto BC per risolvere il problema. Ho seguito le loro istruzioni ma niente ha funzionato.

Il mio ID gioco è 6149255.

Ciao?

Ciao neel29,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao,

Puoi fornirci l'indirizzo email o l'UID corretti, poiché entrambi quelli indicati nel reclamo non corrispondono all'account indicato negli screenshot?

Distinti saluti

Panda - BC.GIOCO

Ciao neel29,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.