BC.Game Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Ogni mese faccio depositi per diverse migliaia di dollari su questo sito. Ho anche effettuato diversi prelievi. Ho attivato un KYC. Ho inviato la mia patente di guida valida e mi è stato detto che non era stata accettata. Mi hanno detto che potevo inviare solo una carta d'identità o un passaporto. Non ho un passaporto e la mia zona impedisce di avere sia una carta d'identità che una patente di guida. La patente di guida è la stessa cosa di una carta d'identità. Il sito sembra voler bloccare all'improvviso le mie capacità di prelievo nonostante la criptovaluta vada agli indirizzi noti. Si prega di notare che il mio saldo è attualmente di $ 2563,10, che è inferiore al mio tentativo di prelievo iniziale di $ 2710,00.

Caro TheTiminator82,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del documento d'identità?
• Hai fornito altri documenti e sono stati tutti approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao. Continuano a dirmi che devo avere un passaporto o un documento d'identità statale. Non ho un passaporto. Ho inviato la mia patente di guida, ma dicono che non è un documento d'identità corretto.

Divulgazione completa: da allora ho scommesso i fondi sul casinò, quindi non c'è più un saldo da prelevare. Vorrei, tuttavia, trovare una soluzione in modo che il mio account non possa più essere sospeso dai prelievi, dato che questa è la situazione attuale.

Inoltre, capisco l'importanza del KYC e posso apprezzare la due diligence. La mia preoccupazione è che ho effettuato almeno 2-3 depositi quasi ogni singolo giorno per oltre 3 anni e non c'è mai stato un problema con l'acquisizione dei miei fondi. Sono stato in grado di prelevare più volte anche prima, ma il massimo che ho mai prelevato è stato di circa $ 2000. Se il KYC fosse una preoccupazione reale, allora perché lasciarmi depositare fondi? Sembra che se non fossi un giocatore noto, allora non avrebbero dovuto prelevare i miei soldi più volte al giorno senza effettuare una sorta di verifica. Penso che se non vogliono sbloccare le mie capacità di prelievo, allora dovrei essere rimborsato per ogni singolo deposito. So che non è così che funziona, ma forse allora i siti non sarebbero così inclini a prelevare denaro dai giocatori per anni e poi apparire molto loschi e loschi quando provo a prelevare.

Alcune informazioni aggiuntive: ho 2FA sul mio account, che è stato necessario per effettuare un prelievo, così come un indirizzo email e un numero di telefono verificati. Sono anche un utente Telegram collegato al loro sito. Sanno chi sono perché parlo con il mio host VIP quasi ogni giorno.

Grazie per qualsiasi assistenza che possa essere fornita. Se questo reclamo non è più valido a causa dei fondi riprodotti, per favore fatemi sapere se dovrei aprire un altro reclamo per provare a sbloccare il mio account per futuri prelievi.

Grazie ancora!

Ciao,

Purtroppo, la patente di guida non è valida per il nostro processo KYC. L'utente deve fornire una carta d'identità nazionale o un passaporto. Abbiamo bloccato l'account per ora fino al completamento del KYC anticipato. Invia un'e-mail a con dettagli KYC avanzati così da poterti fornire ulteriore assistenza.

Distinti saluti

Panda - BC.GIOCO

È incredibile come dopo tutti questi anni di depositi giornalieri, ora stai bloccando il mio account dopo che mi è stato detto che potevo fare tutto tranne che prelevare. E ora non riesco nemmeno ad accedere al mio account per ottenere gli screenshot che mostrano la prova di quella conversazione. Perché una patente di guida non è un documento di identità valido per il tuo KYC quando tutto ciò di cui hai bisogno è un documento di identità rilasciato dal governo? Non posso ottenere una carta d'identità nazionale e una patente di guida allo stesso tempo. Ho capito male cosa intendi per carta d'identità nazionale? Non sto cercando di essere difficile, semplicemente non sto capendo esattamente cosa è necessario dal momento che non ho un passaporto. A proposito, mesi fa, ho provato a fare il KYC da solo e non ci sono riuscito. Il tuo team di supporto mi ha detto all'epoca che non era necessario o richiesto a causa dello stato del mio account. Di nuovo non posso accedere a quei messaggi dal momento che hai bloccato il mio

account, che è sicuramente un'altra tattica per impedire a qualcuno di sottolineare le incongruenze.

Ho letto diversi altri casi su questo sito in cui è successa la stessa identica cosa. Mostra anche che gli account sono stati sbloccati e i prelievi ripristinati senza completare il KYC avanzato. Le circostanze sono tutte esattamente le stesse... niente passaporto, non posso usare la patente di guida, ecc. Quindi spero che questa sia la stessa risoluzione per me o che la mia patente di guida rilasciata dal governo venga almeno accettata.

Questo problema è stato risolto in modo soddisfacente da BC.Game, per favore contrassegna questo reclamo come risolto. Grazie.

Caro TheTiminator82,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru