Il giocatore dalla Germania aveva prelevato con successo parte delle sue vincite, ma il resto era stato bloccato senza una spiegazione chiara. Dopo aver contattato il Complaints Team, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Il casinò ha indicato che non c'erano blocchi da parte loro e che i prelievi erano già stati elaborati.
Ho vinto una scommessa sportiva e sono riuscito a prelevare una parte delle mie vincite, ma l'altra parte è stata bloccata. Non riesco a capire perché?
Cara Dori,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao,
Puoi descrivere meglio il problema? Non vedo alcun tipo di blocco da parte nostra. Il conto è normale e i prelievi sono già stati effettuati il 17 e il 18 novembre
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Cara Dori,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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