Il giocatore canadese aveva riscontrato un problema tecnico mentre giocava a una slot, dove aveva vinto C $ 272 durante un round di giri gratuiti. Il gioco si era bloccato e necessitava di un aggiornamento, dopodiché le vincite sono scomparse e la giocata non è stata registrata nello storico delle transazioni. Il casinò ha indagato sulla questione e il giocatore ha riferito che la situazione era stata finalmente risolta.
Stavo giocando a Word of Thoth, una slot machine con Jack Rabbit. Ho iniziato con $ 1, poi sono passato a $ 2 e poi sono passato a $ 3. Il primo giro dei miei $ 3 mi ha dato giri gratuiti. Ci ho giocato e ho vinto 272,00. Al termine dei giri gratuiti, il gioco si è bloccato e ho aggiornato lo schermo. Con mia sorpresa, non solo le mie vincite sono scomparse... ma nessuna delle scommesse è stata registrata nella mia cronologia delle transazioni/del gioco!! Sono un giocatore VIP e gioco molto lì. Non li disturbo. Non mi lamento. Ho contattato l'assistenza e la mia inutile hostess. Entrambi affermano che ho perso i round, ma entrambe le scommesse a cui fanno riferimento non provengono dai giri gratuiti. Quelle scommesse non sono state registrate!! Abbastanza divertente anche nella mia cronologia delle scommesse, c'è un intervallo se non nulla tra le 10:44 e le 11:02 che è esattamente il momento in cui è successo tutto ciò. Voglio i miei 272,00!!
Caro derek1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BC.Game Casino. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che hai continuato a giocare qualche giro dopo? Sei riuscito a identificare l'ID del round di gioco che ha generato un errore?
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Nelle foto che ho fornito ci sono segni rossi. Questi segni indicano la scommessa prima dei giri gratuiti non registrati e subito dopo. Vedrai che c'è un gap nelle scommesse dalle 10:44
alle 11:02. È stato allora che ho avuto i giri gratuiti. Ho immediatamente inviato un messaggio al supporto quando è successo. Ho anche inviato un messaggio a bc.game su Telegram nel momento in cui è successo. Sono un giocatore VIP lì. Non mi lamento né lo inventerei. Anche il mio ragazzo era seduto proprio accanto a me e ha assistito a tutto. Vi ho anche inviato un'e-mail con un'altra risposta. La mia hostess di BC.Game mi ha offerto una mazzetta affinché non mi lamentassi di questo problema. Allegherò anche quello qui. Non sono sicuro che la corruzione sia legale. 
Sono stato appena informato che non ho più il servizio di host VIP su bc.game. Sta migliorando sempre di più!! La mia hostess ha cercato di corrompermi con 50 dollari per ritirare il reclamo!!! IRREALE 
posso inviare foto di e ogni volta che ne parlo. ho ZERO motivi per mentire. questa è una schifezza completa. sono così incazzato per questa cosa! Ho inviato un messaggio anche al fornitore del gioco! voglio i miei soldi!
Ciao,
Stiamo verificando questo con l'host in merito alla denuncia di tangente.
Ma per quanto riguarda i giri gratuiti abbiamo presentato un reclamo al fornitore del gioco e ti aggiorneremo non appena avremo un aggiornamento da loro.
Distinti saluti
PANDA - BC.GIOCO
Grazie per la risposta ad entrambe le parti.
Caro BC.Game Casinò,
ti preghiamo di informarci quando l'indagine del fornitore del gioco sarà conclusa e di farci sapere il suo risultato.
BC.Gioco,
Grazie mille! Apprezzo che tu abbia dedicato tempo e impegno per aiutarmi!
BC.Gioco,
Inoltre, verificate con la mia hostess, quando voi ragazzi avete fatto quel grande aggiornamento, un deposito di $ 59 che ho effettuato è stato erroneamente bloccato e non sono riuscito a ritirarlo anche se ci avevo giocato e avevo vinto dei soldi. Il sistema ha detto che era bloccato perché non avevo rispettato i requisiti. La mia hostess ha affermato di averlo controllato per mesi!!! L'ho chiesto e chiesto e ora lei non mi dice mai niente anche se gliel'ho chiesto!!
BC.Gioco,
La cosa sta diventando davvero intollerabile. Apprezzerei molto i miei $ 272,00 adesso! Questo va oltre qualsiasi cosa abbia mai dovuto affrontare in un casinò. Gioco molto sul tuo sito! Sono un buon giocatore onesto. Il mio ragazzo ha assistito a tutto! VOGLIO I MIEI SOLDI ORA, PER FAVORE!
La mia ospite mi ha tolto i privilegi di avere un ospite adesso. Non riesco a ottenere il rimborso delle perdite. Avrei dei bonus adesso. QUESTO È COMPLETAMENTE SBAGLIATO! Voglio i miei soldi immediatamente!
SONO COSÌ PIÙ TRANQUILLO A QUESTO PUNTO! NON SOLO BC GAME MI HA TOLTO I SERVIZI DI HOSTING... MA ORA NON POSSO RICHIEDERE IL LOSSBACK, CHE È UN VANTAGGIO PER IL MIO LIVELLO. ORA OGNI VOLTA CHE ACCADE UN FLASHDROP E SÌ, SONO VELOCE E USATO A OTTENERLI, ORA RICEVO IL MESSAGGIO BONUS DISATTIVATO ANCHE SE SONO 5 SECONDI DOPO IL DROP!! HO MESSAGGIATO SUPPORTO E NON MI AIUTANO MAI! BC GAME È UNA CAUSA BULLO DI QUESTO! VOGLIO I MIEI 272,00 IMMEDIATAMENTE!!
Lo prolungherai di una settimana?! Perché?! Hanno avuto tutto il tempo per rispondere!! Questo NON è assolutamente GIUSTO. Che succede? Non penso sia giusto che tu lo prolunghi un'altra settimana!! Guru del casinò assolutamente ingiusto!!
Mi dispiace che tu sia arrabbiato, Derek1
tuttavia, è nostra politica consentire ai giocatori e ai casinò di avere 7+7 giorni per una risposta. Sono fiducioso che il casinò risponderà con una spiegazione entro il limite di tempo.
Sono stato appena contattato da BCGAME e la situazione ora si è risolta. Sono stati molto rispettosi e gentili (finalmente) Per favore contrassegnalo come risolto o rimuovilo. Grazie per l'aiuto.
Caro derek1,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie a BC.Game Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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