Il giocatore canadese ha affermato che il casinò non stava elaborando i prelievi e aveva prelevato fondi dal suo conto dopo aver violato la regola della scommessa massima mentre giocava con un bonus. Abbiamo spiegato la regola della puntata massima e richiesto la cronologia di gioco del giocatore per indagare ulteriormente. Il giocatore non ha risposto entro il termine indicato, quindi il reclamo è stato respinto per mancanza delle informazioni necessarie.
non prelevare denaro da questo sito. Ti trufferanno e ti toglieranno i fondi dal tuo prelievo e dal tuo conto.
Caro Colbywedge,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del bonus e ho trovato questo:
Le seguenti attività di scommessa non sono consentite finché i requisiti di scommessa di questa promozione non sono stati completati:
1. L'utilizzo dei fondi bonus esclusivamente per progredire attraverso le fasi bonus dei giochi.
2. Scommesse con margine uguale, zero o basso
3. Scommettere più di 4,00 € per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il minore dei due). Per un importo del bonus ricevuto inferiore a 2,00 €, la scommessa massima consentita è 0,20 €.
4. Passaggio da un gioco o una categoria a basso contributo di scommessa a un gioco o una categoria con contributo di scommessa più elevato. (Si prega di consultare la pagina dei contributi di scommessa.)
5. Utilizzo di una funzione di "acquisto di funzionalità" o di acquisto pass all'interno di un gioco.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex . La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A dire il vero alcune delle regole precedentemente esposte sono un po' difficili da comprendere. Li rileggerò più avanti. Detto questo, nell'immagine allegata, ho una notifica che dice che ho soddisfatto i requisiti per avere un "saldo di fondi reali". A quel punto i miei fondi sono scesi da ca. $ 150 dollari fino a $ 104,38. Poi ho giocato fino a 200 e poi ho ritirato i $ 200. Il messaggio relativo al fatto di avere ora fondi reali è stato cancellato ed era solo una bugia?
Nel primo screenshot che ci hai fornito, il casinò ha dichiarato che le tue vincite sono state confiscate a causa del superamento della puntata massima consentita durante il gioco bonus. Se ritieni che il casinò possa aver commesso un errore, richiedi al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco in formato Excel dal momento in cui hai iniziato a scommettere il bonus, quindi inoltramelo all'indirizzo veronika.l@casino.guru . Senza vedere il registro del gioco e controllare le scommesse piazzate, non possiamo procedere con l'indagine del tuo caso. Grazie per la vostra comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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