Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro cinque giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo è stato respinto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre richieste.
Da lunedì sto provando a fare un prelievo dal mio conto, il casinò prima mi ha chiesto tutta la documentazione che avevo già inviato tre volte, il mio conto non risulta come mostrato richiedendo i miei documenti e non verificato. Ho inviato tutti i documenti richiesti e niente e il mio prelievo è in sospeso da più di 3 giorni il supporto online non esiste e via e-mail non mi rispondono il mio prelievo è bloccato nel casinò e il casinò non risolve nessuna delle domande questo è frustrante per il deposito è stato rapido prelevare è stato un inferno il servizio del casinò e il supporto non si preoccupano dei clienti che leggono questo reclamo Non consiglio il casinò si arrabbierà
Caro evelincrismunchem,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
il casinò mi ha risposto oggi ha preso tutto il saldo che avevo fatto nel rollover dicendo che ho violato le regole del rollover e mi ha lasciato solo che ho depositato casinò fraudolento un casinò che non deposito mai 1 reale e che posso avvisare sui social network e sul casinò gruppi che io Se non vuoi che giochino al casinò, ti farò sapere, puoi cancellare il mio account perché non spendo mai 1 vero con questo casinò ladro
Potrebbe per favore chiarire quale regola è stata presumibilmente violata? C'è qualche comunicazione pertinente che vorresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
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