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bCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 2.000 €

bCasino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 27/06/2024 | Caso chiuso : 12/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore finlandese non è stato in grado di prelevare denaro perché il casinò lo ha accusato di aver piazzato scommesse elevate con denaro bonus e gli ha confiscato le vincite. Il casinò non rispondeva alle sue comunicazioni. Abbiamo spiegato che la regola della scommessa massima è uno standard del settore e abbiamo richiesto la cronologia di gioco del giocatore e i dettagli del bonus per ulteriori indagini. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, pertanto il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Questo casinò mi accusa di aver giocato scommesse troppo alte quando avevo soldi bonus. Hanno preso tutte le mie vincite. Non rispondono quando provano a contattarli.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Eino6666,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del bonus e ho trovato questo:

Le seguenti attività di scommessa non sono consentite finché i requisiti di scommessa di questa promozione non sono stati completati:
3. Scommettere più di 4,00 € per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il minore dei due). Per un importo del bonus ricevuto inferiore a 2,00 €, la scommessa massima consentita è 0,20 €.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è tomas@casino.guru .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Eino6666,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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