Il giocatore dalla Germania è stato accusato di infrangere i T&C bonus giocando a giochi con restrizioni. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
Caro Hovik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Capisco perfettamente quanto sia difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini bonus sul sito Web e devo dire che l'elenco dei giochi proibiti per il gioco bonus è piuttosto lungo.
https://www.bcasino.com/en/tnc/non-allowed-games
Tuttavia, se il casinò condivide tutte le informazioni pertinenti sul suo sito Web, non c'è molto che io possa fare per te in questa materia. Capisco che sarebbe più facile per i giocatori se i giochi non consentiti durante il gioco bonus fossero bloccati completamente, ma, sfortunatamente, questa non è una pratica comune. Non è insolito per i casinò mettere restrizioni al gioco bonus (giochi con restrizioni, fornitori di giochi, puntata massima ecc.)
Ti preghiamo di comprendere che la violazione dei termini ha portato alla confisca delle vincite bonus ed è un processo irreversibile. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie ma non sono soddisfatto. Non è solo colpa mia e se il casinò ora mi paga il 50% del profitto di 245 Euro da 490, va bene. Se no, allora devo andare dall'avvocato
Caro Hovik,
Purtroppo, non c'è molto che io possa fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare, per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite.
Mi dispiace non poterti aiutare di più in questo caso. Molte grazie per la tua comprensione.
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